wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Egzamin CERTYFIKACYJNY Menadżer Jakości AKRDT!

Total questions: 80

Worksheet time: 1hrs 21mins

Name
Class
Date
1.

Norma ISO 9001:2015 określa, oprócz treści, dodatkowe wymagania dla polityki jakości. Polityka powinna zostać udokumentowana, zakomunikowana osobom pracującym dla firmy oraz powinna być dostępna osobom zainteresowanym.

a)

Prawda

b)

Fałsz

2.

Udokumentowanie polityki jest rzeczą prostą. Tekst polityki jakości zwykle mieści się na jednej stronie A4.

a)

Prawda

b)

Fałsz

3.

Zgodnie z rozdziałem 5.2 normy ISO 9001, polityka jakości powinna zawierać dwa zobowiązania:

do spełnienia wymagań, do ciągłego doskonalenia.

a)

Prawda

b)

Fałsz

4.

Czy norma to ...

a)

cecha przedmiotu

b)

dokument prawno-techniczny

c)

dokument techniczny

5.

Co oznacza ISO?

a)

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna

b)

Polski Komitet Normalizacyjny

c)

Europejska Norma

6.

Normy opracowują ...

a)

organizacje normalizacyjne

b)

przedsiębiorstwa

c)

komitety i podkomitety techniczne

7.

Skrót PN oznacza ...

a)

Państwowe Normy

b)

Polskie Normy

c)

Prawne Normy

8.

Normy serii ISO dotyczą ...

a)

zarządzania jakością

b)

zarządzania ilością

c)

zarządzania pracownikami

9.

Norma PN-EN ISO 9000:2006 zawiera ...

a)

terminologię i podstawy zarządzania jakością

b)

wytyczne o doskonaleniu procesów

c)

wymagania dla usług o stałym poziomie jakości

10.

Norma PN-EN ISO 19011:2003 dotyczy

a)

systemu zarządzania w celu zwiększenia efektywności

b)

podstaw zarządzania jakością

c)

kontroli systemów zarządzania jakością

11.

Skrót TQM oznacza ...

a)

Total Quantity Management

b)

Total Quality Management

c)

Total Quality Manager

12.

W kompleksowe zarządzanie jakością zaangażowani są ...

a)

wszyscy pracownicy

b)

dyrektorzy

c)

dyrektorzy i kierownicy

13.

Powszechna jakość oznacza ...

a)

integrację pracowników fizycznych

b)

wysoką jakość produktów

c)

integrację wszystkich pracowników

14.

Dobry przywódca wg TQM:

a)

wzbudza entuzjazm

b)

wywołuje lęk

c)

nie wzbudza żadnych uczuć

15.

Cykl Deminga to :

a)

Planuj, Analizuj, Wykonaj, Wdróż

b)

Planuj, Wykonaj, Oceń, Wdróż

c)

Wykonaj, Oceń, Wdróż, Analizuj

16.

Czego nie dotyczą zasady Deminga?

a)

wprowadzenia intensywnych programów szkoleniowych

b)

pracy bez barier

c)

osiągania poziomu "zero defektów"

17.

Dostawcy wg TQM powinni być wybierani na podstawie ...

a)

tylko kryterium ceny

b)

tylko kryterium jakości

c)

kryterium ceny i jakości

18.

Który z systemów zarządzania jakością w hotelu dotyczy gastronomii?

a)

ISO

b)

FAO

c)

HACCP

d)

TQM

19.

KTO JEST TWÓRCĄ DIAGRAMU RYBIEJ OŚCI?

a)

W.A. SHEWART

b)

K. ISHIKAWA

c)

G. TAGUCHI

d)

W.E. DEMING

20.

ANALIZĘ " 5 WHY" (5 DLACZEGO) WYKORZYSTUJE SIĘ W CELU:

a)

OPRACOWANIA DZIAŁAŃ PREWENCYJNYCH

b)

ZNALEZIENIA FUNDAMENTALNEJ PRZYCZYNY PROBLEMU

c)

OPRACOWANIA I WDROŻENIA ŚRODKA ZARADCZEGO

d)

WSZYSTKIE ODPOWIEDZI SĄ PRAWIDŁOWE

21.

KAIZEN OZNACZA:

a)

DROBNE, ALE SYSTEMATYCZNE ZMIANY W CELU DOSKONALENIA PROCESÓW JAKOŚCIOWYCH

b)

UCZENIE SIĘ OD NAJLEPSZYCH PRZEZ PORÓWNYWANIE SIĘ Z NAJLEPSZYMI

c)

INNOWACYJNY SYSTEM OBSŁUGI MASZYN UKIERUNKOWANY NA OPTYMALIZACJĘ

d)

CIĄGŁE MONITOROWANIE, BY ELIMINOWAĆ I ZAPOBIEGAĆ NIEZGODNOŚCIOM

22.

DIAGRAM RYBIEJ OŚCI:

a)

POZWALA USTALIĆ PRZYCZYNY POJAWIAJĄCYCH SIĘ PROBLEMÓW JAKOŚCIOWYCH

b)

TO GRAFICZNE PRZEDSTAWIENIE WZAJEMNYCH POWIĄZAŃ PRZYCZYN DANEGO PROBLEMU

c)

UMOŻLIWIA PRZEANALIZOWANIE PRZYCZYN I SFORMUŁOWANIE DZIAŁAŃ NAPRAWCZYCH

d)

WSZYSTKIE ODPOWIEDZI SĄ PRAWIDŁOWE

23.

DIAGRAM PARETO SŁUŻY DO PRZEDSTAWIENIA:

a)

HIERARCHII CZYNNIKÓW WPŁYWAJĄCYCH NA ZJAWISKO

b)

IDENTYFIKACJI ATUTÓW PROCESU

c)

ZWIĄZKÓW PRZYCZYNOWO-SKUTKOWYCH

d)

POGŁĘBIONEJ ANALIZY PRZYCZYN WYSTĘPUJĄCEGO PROBLEMU

24.

Burza mózgów to narzędzie wykorzystywane na etapie:

a)

empatii

b)

grupowania pomyslów

c)

syntezy

d)

generowania pomysłów

25.

Istotą i fundamentem metody Design Thinking jest:

a)

dobra zabawa

b)

klientocentryczność

c)

budowanie priototypów

d)

ekspertyza

26.

Certyfikat to:

a)

dokument potwierdzający zgodność wyrobu z wymaganiami określonych dokumentów

b)

zbiór wymagań, wytycznych dotyczących surowców, procesów technologicznych, obrotu handlowego

27.

Wyniki oceny zebranych dowodów z auditu w stosunku do kryteriów to :

a)

dowody z auditu jakości

b)

ustalenia z auditu jakości

c)

wnioski z auditu jakości

28.

Obowiązek przeprowadzania tego rodzaju auditu wynika z normy ISO 9001:2015 (p.9.2.1) audit:

a)

pierwszej strony

b)

drugiej strony

c)

trzeciej strony

29.

Audyt tzw. trzeciej strony to inaczej audyt:

a)

klientowski

b)

certyfikujący

c)

wewnętrzny

30.

Persona to narzędzie wykorzystywane na etapie

a)

syntezy

b)

empatii

c)

generowania pomyslów

d)

testowania

31.

Czy Design Thinking może być stosowany tylko w obszarze marketingu?

a)

Tak

b)

Nie

32.

Z ilu etapów składa się proces Design Thinking?

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

33.
Co to jest Design Thinking?
a)
Metoda tworzenia innowacyjnych produktów i usług w oparciu o głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników.
b)
Metoda polegająca na powielaniu istniejących rozwiązań i sprzedawaniu ich jako nowe.
c)
Metoda tworzenia innowacyjnych produktów i usług w opraciu o subiektywne opinie i odczucia.
34.
Gdzie narodziła się idea myślenia projketowego?
a)
W USA, na Uniwersytecie Harvarda
b)
W Niemczech, w Poczdamie
c)
W USA, na Uniwersytecie Stanforda
d)
W Niemczech, w Berlinie
35.

Po etapie prototypu:

a)

będzie etap testowania

b)

będzie etap generowania

c)

będzie etap empatyzacji

36.

Jakie czynniki składają się na klimat kreatywności w firmie:

a)

wyzwania intelektualne

b)

dostępność zasobów

c)

autonomia

d)

wszystkie z powyższych

37.

Narzędzie w postaci burzy mózgów jest najbardziej potrzebne na etapie:

a)

generowania pomysłów

b)

testowania

c)

prototypowania

38.

Kompleksowe zarządzanie jakością to

a)

TQM

b)

TMS

c)

TBM

d)

CAM

39.

Zdolność do zaspokojenia potrzeb nabywcy to

a)

wartość użytkowa produktu

b)

jakość

c)

wada

d)

dodatkowa usługa

40.

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna

a)

MON

b)

ISO

c)

EN

d)

PN

41.

Audyt to

a)

niezależna ocena danej organizacji, systemu, procesu, projektu lub produktu.

b)

wprowadzanie norm.

c)

proces, po którym otrzymuje się certyfikat.

d)

współpraca.

42.

Wymień 3 pomysły na działania uzasadniające ciągłe doskonalenie, które można wpisać w Politykę Jakości

4 lines
43.

Rozwiń skrót SZJ:

4 lines
44.

List referencyjny to:

a)

potwierdzenie zadowolenia klienta/kontrahenta w postaci listu polecającego

b)

list wysłany z ofertą

45.

Do czego służy aplikacja Trello?

a)

do tworzenia multimedialnych gier

b)

do zarządzania projektami

c)

do tworzenia ankiet

d)

do przesyłania dużych plików

46.

W Canvie można robić prezentacje.

a)

Prawda

b)

Nieprawda

47.

Który z wymienionych klasyków w roku 1947 wyjechał do Japoni, gdzie jako statystyk miał pomóc władzom okupacyjnym generała MacArthura przy dokonywaniu spisu ludności?

a)

Philip Bernard Crosby

b)

William Edwards Deming

c)

Armand Vallin Feigenbaum

d)

Walter Andrew Shewhart

48.

Wykres opracowany przez Kaoru Ishikawę nazywany jest:

a)

spiralą jakości;

b)

wykresem rybiej ości;

c)

wykresem przyczynowo-skutkowym;

d)

wykresem żółwia;

49.

Czyim imieniem została nazwana nagroda za wkład w rozwój powojennej Japonii, powołana przez Związek Japońskich Naukowców i Inżynierów JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) w 1951 r.:

a)

Jurana;

b)

Deminga;

c)

Ishikawy;

d)

Shewharta

50.

Standard pracy to?

a)

Najlepszy sposób wykonywania czynności taki, że każdy w zespole dzięki niemu osiągnie ten sam wynik

b)

Najlepszy indywidualny sposób wykonywania czynności

51.

Jakie są główne cele Lean Management?

a)

Jednoczesne osiąganie niskich kosztów, wysokiej jakości i krótkiego czasu realizacji

b)

Jednoczesne osiąganie wysokich kosztów, niskiej jakości i długiego czasu realizacji

52.

Lean skupia się na eliminowaniu?

a)

Marnotrawstwa

b)

Zasobów

53.

Na poszczególnych etapach procesu zasoby organizacji przenoszą na element przepływu?

a)

Wartość (dodają wartości)

b)

Materiał

54.

Z ilu kroków składa się 5S?

a)

5

b)

3

55.

Kaizen w wolnym tłumaczeniu to:

a)

Poprawa na lepsze/ciągłe doskonalenie

b)

Eliminacja marnotrawstwa

56.

Aby trwale usunąć problem należy:

a)

Znaleźć jego przyczyny źródłowe i je usunąć

b)

Znaleźć winnego powstania problemu i odpowiednio go zmotywować

57.

Czy każdy proces można standaryzować?

a)

Tak

b)

Nie

58.

Czy system Kanban ma zapewnić minimalną ilość zapasów?

a)

Tak

b)

Nie

59.

5 razy dlaczego – to narzędzie do:

a)

Poszukiwania przyczyn źródłowych

b)

Delegowania zadań

60.

Czy działania kaizen kiedykolwiek się kończą?

a)

Nie

b)

Tak

61.

Autorem koncepcji cyklu PDCA jest:

a)

Deming

b)

Shingo

62.

Definicja Jakości:

a)

zdolność wyrobu, systemu lub procesu o określonym zestawie właściwości, do spełnienia wymagań klienta i wymagań innych zainteresowanych stron

b)

pewien stopień sprawdzenia

c)

pewien stopień doskonałości

63.

Skuteczność to:

a)

zdolność do osiągania wyznaczonych celów

b)

zdolność do realizacji jakości

64.

Efektywność to:

a)

stosunek osiągniętych efektów do poniesionych nakładów

b)

stosunek jakości do poniesionych nakładów

65.

Cykl Deminga:

a)

Każde następne działanie jest lepsze od poprzedniego

b)

Każde kolejne jest gorsze od następnego

c)

cyklu jakości dla usług

66.

Jedną z zasad zarządzania jakością jest:

a)

Zaangażowanie pracowników

b)

Ciągłe poprawianie usług

c)

dobre relacje z interesa riuszami

67.

Orientacja na kliencie:

a)

klientocytryczność

b)

sprzedaż klientowi

68.

Podejście procesowe

a)

realizacja działań na zasadzie procesów

b)

podejście systemowe bez procesów

69.

Jak wygląda książka jakości?

4 lines
70.

Jakimi cechami powinien wyróżniać się audytor?

4 lines
71.

Wg norm systemu zarządzania jakością ISO - działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji to:

a)

ciągłe doskonalenie

b)

działanie korygujące

c)

działanie zapobiegawcze

72.

Co jest potrzebne oprócz podjętej decyzji do certyfikacji ISO 9001?

4 lines
73.

Jakie są plusy dla pracowników dzięki wdrożonej normie ISO 9001 do firmy?

4 lines
74.

Jaki jest koszt (mniej więcej) wdrożenia certyfikacji ISO 9001 do firmy?

4 lines
75.

Napisz kilka przykładowych celów jakości firmy:

4 lines
76.

Podaj kilka przykładowych działań mających na celu ciągłe doskonalenie SZJ w danej organizacji:

4 lines
77.

Czym jest kontekst organizacji?

4 lines
78.

Jakie znasz sposoby na zbadanie poziomu zadowolenia klientów?

4 lines
79.

Opisz narzędzie 5Why, w jakim celu i jak je się stosuje?

4 lines
80.

Scharakteryzuj KAIZEN , czym jest istota ciągłego doskonalenia jakości?

4 lines

Similar Resources on Wayground

GDCD 11 HK1

80 questions

GDCD 11 HK1

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Cerdas Cermat TBQ Al-Irsyad

79 questions

Cerdas Cermat TBQ Al-Irsyad

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Sistem Informasi Manajemen

80 questions

Sistem Informasi Manajemen

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Untitled Quiz

85 questions

Untitled Quiz

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Ulang kaji bab3-4

76 questions

Ulang kaji bab3-4

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Giải phẫu sinh lí

81 questions

Giải phẫu sinh lí

quiz

Worksheet

•

1st - 2nd Grade

filipino quiz

76 questions

filipino quiz

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Norwegian for beginners part 1

84 questions

Norwegian for beginners part 1

quiz

Worksheet

•

1st Grade