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WorksheetsSoporte TDA+SOS
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
¿Cuál es el nombre correcto del proceso?
Soporte AVS Lite
Soporte TDA AVS Light
TDA | Soporte AVS Lite
TDA | Soporte AVS Light
Son ejemplos de distribuidores no exclusivos
Chedraui - Elektra - Coppel
360 mobile sa de cv, cervezas Cuauhtémoc Moctezuma sa de cv - Suburbia
Celular Soft S de RL de CV - Comercializados Givel sa de cv - Raxa sa de cv
Ksk cdmx Plaza oriente - Bodega Aurrera León Centro - Comercializados Negocell sa de cv
El incidente en Remedy por sin afectada debe tener la siguiente información:
ATTIUD y Pantalla de error de AVS Light adjunto
Descripción del problema e imagen del sim que se quiere activar
Recarga realizada con fecha y adjuntar el ticket
Pantalla de ASM y Estatus del equipo en PVS
Sistema de consulta de información de los puntos de venta en la que se válida la clave de unidad de negocio
ASD
CRM
ASM
KPI
Es el compromiso en tiempo cantidad y/o calidad esperando brindar respuesta a las solicitudes realizadas
KPI
ACC
SLA
USABILITY
Sistema de consulta de información de los puntos de venta en la que se válida la clave de unidad de negocio
ASD
CRM
ASM
KPI
Error enviado por el API. Problema con el sistema
401
404
405
406
No se encontró información del vendedor
Error 405
Error 406
Error 401
Error 404
Es el tiempo de respuesta que brinda Soporte IT para seguir el flujo de activación de acuerdo al proceso de TDA | Soporte AVS Light
24 a 48 hrs
Hasta 24 horas
3 horas
En el transcurso de la tarde
Cual es el nombre del archivo de proceso
TDA Soporte SOS
Soporte TDA/SOS
Soporte TDA+SOS
Sistemas TDA+SOS
Que significa SOS
Sistema Integral de operacion
Soporte y Sistemas
Soporte a operaciones y sistemas de venta
Sistemas operación y soporte
Soporte Operaciones y Sistemas
Una de estas 3 no se atiende en SOS
BBR
KSK
DEX
Marcación para comunicarse a SOS desde otra compañía
8001232222
8001010288
8008490611
8002009312
8002009412
Sirven para autenticar al cliente
Nombre completo y Canal de venta
ATTIUD y cadena de donde se comunica
PDV y mac adress del punto de venta
Número telefónico y ID de pdv
Sistema que permite ingresar y validar información del cliente para realizar trámites de venta y postventa
ASD
AVS
CRM
AVS Light
APP DE PORTABILIDAD
Monto mínimo de recarga para reactivar la línea por suspensión candado de portabilidad
30
50
70
100
Error en donde la validación de crédito ya excedió los 120 días y se debe realizar nuevamente
153
OOW
004, 005 y 006
921
Que plantilla utilizo para duda operativa en donde le indique que se comunicará a otra área
AVS - Duda Operativa
.Duda Operativa -AVS
AVS - Transferencia a otras áreas
Duda Operativa - AVS
¿Cuál es el porcentaje mínimo a cumplir en el KPI de SLA?
70%
80%
75%
85%
Encuentra el attiud de tu coordinador
SL692A
CR561M
AV345S
EO962E
AS348M
