wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

kuis PKK 1

Total questions: 10

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan ....

a)

Ekstra

b)

Prima

c)

Special

d)

Double

e)

Memuaskan

2.

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A pertama, yakni atitude (sikap) ...

a)

Pelayanan dengan pikiran positif

b)

Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan

c)

Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

d)

Mencatat pesanan pelanggan

e)

Mencatat kebutuhan pelanggan

3.

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A kedua, yaitu attention (perhatian) ...

a)

Pelayanan dengan pikiran positif

b)

Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

Pelayanan dengan penampilan serasi

d)

Mencatat pesanan pelanggan

e)

Mencatat kebutuhan pelanggan

4.

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A ketiga, yakni action (tindakan) ...

a)

Pelayanan dengan pikiran positif

b)

Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

c)

Pelayanan dengan penampilan serasi

d)

Mencatat pesanan pelanggan

e)

Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

5.

Siapa yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ...

a)

Para direktur

b)

Para manager

c)

Para karyawan

d)

Para direktur dan manager

e)

Seluruh karyan beserta seluruh pimpinannya

6.

Pelayanan secara tepat, cepat, dan ramah merupakan bagian dari ...

a)

Pentingnya pelayanan prima

b)

Tujuan pelayanan prima

c)

Kemampuan pelayanan prima

d)

Fungsi pelayanan prima

e)

Ciri-ciri pelayanan prima

7.

Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan ...

a)

Pelanggan

b)

Konsumen

c)

Calon pembeli

d)

Pedagang

e)

Calon pelanggan

8.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan 3 S, yaitu ...

a)

Salam, senyum, semangat

b)

Senyum, sapa, salam

c)

Senyum, santai, setia

d)

Senyum, sapa, senyum

e)

Sapa, senyum, sapa

9.

Excellent service disebut juga ...

a)

Pelayanan prima

b)

Pelayanan baik

c)

Pelayanan bagus

d)

Pelayanan keren

e)

Pelayanan serius

10.

Memberikan layanan yang dapat memuaskan pelanggan sehingga perusahaan dapat mencapai laba maksimal, merupakan ...

a)

Pengertian pelayanan prima

b)

Tujuan pelayanan prima

c)

Fungsi pelayanan prima

d)

Manfaat pelayanan prima

e)

Ciri-ciri pelayanan prima