Font size
WorksheetsFaire preuve de courtoisie
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Le créneau d'appel "respectueux" est :
A n'importe quel moment de la journée
De 7h du matin à 22h
De 9h du matin à 21h
N'importe quand sauf entre midi et deux heures
Lorsque l'interlocuteur-trice s'est présenté, on peut réutiliser son nom de famille pour s'adresser à lui :
Vrai
Faux
Combien de sonnerie sans répondre sont acceptables :
1
2-3
4-5
peu importe : l'important est de répondre
Quelles sont les formules utilisables :
C'est quoi votre nom ?
Et vous êtes ?
Puis-je savoir de la part de qui ?
Pourriez-vous me dire qui vous êtes ?
Pourriez-vous me donner votre nom s'il vous plait ?
Lorsque votre interlocuteur-trice commet une erreur de français, il est important de l'aider à corriger sa faute :
Vrai
Faux
Lorsque je prends l'appel, que je le met en attente, et que je pose le combiné à côté de moi, je ne dois pas oublier de (plusieurs réponses possibles) :
reprendre l'appel
couper le son
finir ma tâche
remercier pour l'attente
Choisissez ce qui ne se fait pas lorsqu'on est au téléphone
Boire
Mâcher du chewing-gum
Manger
Froisser du papier
Quelle est la bonne formule :
Service Comptabilité, Madame Line Blondeau, en quoi puis-je vous aider ?
Service Comptabilité !
Service Comptabilité, Line Blondeau Bonjour
Madame Line Blondeau Bonjour
Cochez la ou les bonne(s) expression(s) à utiliser :
Qui êtes-vous ?
Qui l'appelle ?
Qui dois-je annoncer ?
C'est quoi votre nom ?
Vous êtes Monsieur.....
"C'est pourquoi ?" est une des phrases types à utiliser au téléphone :
Vrai
Faux
"Puis-je vous aider ?" est une des phrases types à utiliser au téléphone :
Vrai
Faux
Cocher la-les bonne(s) réponse(s) :
Restez en ligne s'il vous plait
Gardez la ligne s'il vous plait
Demeurez en ligne s'il vous plait
Ne quittez pas s'il vous plait
Cochez la bonne réponse :
Un moment s'il vous plait
Un moment je vous prie
Les deux
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Je vous le/la passe
Je vous transfère
Je vous mets en communication avec...
Je vous balance à ...
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Elle est déjà parti(e)
Elle a quitté le bureau
Elle est à l'extérieur
Elle est pas là
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Il n'est pas là. Il dine avec le patron
Il sera joignable à partir de demain.
Il est absent car il est malade.
Il n'est pas encore arrivé.
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Je vous communique son numéro de téléphone portable afin que vous puissiez le joindre.
Je vous transfère à sa boite vocale pour que vous puissiez lui laisser un message.
Souhaitez-vous que je prenne un message ?
Souhaitez-vous que je prenne un message et que je le lui communique ?
Quelqu'un souhaite vous parler. Il vous demande si vous êtes le bon interlocuteur et c'est le cas. Que répondez-vous :
Oui c'est elle-même
C'est moi-même
Vous l'avez en ligne
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Comment ça s'écrit ?
Ca s'écrit comment ?
Pouvez-vous épeler votre nom s'il vous plait ?
Vous pouvez l'épeler ?
Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Je ne peux pas vous répondre, j'ai quelqu'un là.
Veuillez m'excuser mais j'ai déjà quelqu'un dans mon bureau. Puis-je vous rappeler dans quelques minutes ?
Je n'ai pas la possibilité de vous rappeler. Rappelez s'il vous plait.
Lorsque vous n'avez pas bien entendu votre interlocuteur, Cochez la-les bonne(s) réponse(s) :
Pouvez-vous répéter s'il vous plait ?
Répétez s'il vous plait !
Quoi ?
Qu'est-ce que vous avez dit ?
