WorksheetsDIREAG-RDTO VOLUMEN-13.1
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Walter, ejecutivo de negocios de la agencio Lima; visitó lo empresa Seo Food S.A. nuevo cliente pyme de su cartera. Durante la visito el cliente indicó que necesito un crédito por s/ 200M para terminar de implementar el almacén. Walter ofreció al cliente un crédito de capital trabajo, el cual garantizó que sería aprobado, con este crédito cumplirla su meta . Al evaluar al cliente solo podio ser atendido con S/75M debido a que no contaba con las garantías necesarias. Debido a la mala información recibida el cliente presentó una queja con el gerente de la agencia por la mala información recibida. Siendo así ¿qué podría hacer el gerente de la agencia?
Brindar coaching al ejecutivo sobre la evaluación efectuada y sugerir que solicite al cliente establecer una garantía para poder atenderlo con el crédito
Indicar al ejecutivo que solicite al cliente establecer una garantía para poder atenderlo con el crédito
Revisar la evaluación efectuada por el ejecutivo
Acompañar al ejecutivo a visitar nuevamente al cliente
Edgard, gerente de la agencia Chimú; recibió el reporte de avance de campaña Y revisa que tiene un desfase de 15% con respecto a la meta en productos pasivos y un desfase de 18% con respecto a productos activos. Cuando conversó con el equipo este respondió que estaban desanimados porque los clientes no estaban comprando ¿Qué debería hacer Edgard?
Programar capacitaciones y actualizaciones
Brindar coaching y feedback a cada miembro del equipo
Generar motivación intrínseca
Elaborar encuestas a los clientes para saber el motivo de no compra
El sr. Fernando Díaz, es cliente fidelizado de la agencia Norte, pero dejó de asistir a la misma . Manuel, gerente de la agencia se comunicó con él y manifestó que otra entidad financiera le está ofreciendo una menor tasa de interés en comparación a la agencia ; por lo cual él demostró su incomodidad . ¿Cómo podría arreglar Manuel esta situación?
Agradecer al cliente por la información y disculparse por los problemas ocasionados
Ofrecer una tasa de interés similar a la competencia
Ofrecer una asesoría personalizada
Realizar reuniones de acompañamiento y actualización de procedimientos para la colocación de productos
¿Qué nos permite medir la meta "número de productos por cliente"?
Los productos que quieren los clientes
La cantidad de productos que puede adquirir un producto
La cantidad de productos adquiridos por los clientes mediante la venta cruzada
La cantidad de productos ofrecidos a los clientes
¿Con qué actividades podemos generar en el crecimiento de la cartera de clientes?
Eventos promocionales
Charlas informativas sobre productos a los clientes
Búsqueda de nuevos clientes
Visitas de campo a clientes
¿Las prioridades que se asignan en el mapa pueden ser todas iguales?
Se puede repetir todas las prioridades en los dos segmentos
Solo se puede repetir en el segmento de personas naturales
Solo en el segmento de personas jurídicas puede repetirse una prioridad
Se puede repetir todas las prioridades
¿Qué nos permite establecer el mapa de prioridad?
La prioridad durante la atención en la agencia
El nivel de prioridad que se dará a cada segmento de clientes
El orden de espera de los clientes para su atención
La importancia de los clientes y los productos
¿Las mejoras de tasas de interés pasivas y activas donde impactará directamente
Impactará en la cartera de clientes
Afectará en los ingresos de la agencia
Impactará en el crecimiento de la agencia
Puede afectar la rentabilidad de la agencia
El gerente de la agencia Lima necesita analizar los indicadores que impactan directamente en las expectativas de los clientes, debido a que la colocación de productos ha bajado afectando la rentabilidad de la agencia.¿Qué indicadores debe considerar para cambiar la situación de
la agencia?
Motivación de los empleados, productividad de la agencia y empeño comercial
Riesgo y cobertura
Eficiencia y gestión del equipo
Morosidad, cartera atrasada
La agencia Nazca ha destacado por brindar una excelente atención a los clientes y cumplir con las metas asignadas en la colocación de productos y la venta cruzada de los mismos. Según explica el gerente de la agencia estos resultados se dan por el alto esfuerzo comercial del equipo y la satisfacción de lo clientes. ¿A qué es igual y se compara este resultado?
Al aumento de operaciones de los clientes en la agencia
A la satisfacción de los clientes
A los expectativas de los clientes
A poder atender las necesidades de los clientes
