wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Front Office Kelas XI

Total questions: 25

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Berikut adalah tujuan dari Departemen Kantor Depan adalah......kecuali....

a)

Meningkatkan tingkat hunian hotel

b)

Meningkatkan jumlah pelanggan hotel

c)

Memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu Untuk kepuasan pelanggan

d)

Membuat tamu nyaman tinggal di hotel

2.

Berikut adalah peranan dari kantor depan hotel,kecuali

a)

Sebagai penjual

b)

Sebagai pusat informasi

c)

Sebagai wakil dari managemen hotel

d)

Sebagai pembuat keputusan mutlak

3.

Mampu memberikan segala informasi yang dibutuhkan tamu mengenai produk,fasilitas dan pelayanan hotel adalah peranan kantor depan sebagai.....

a)

Information center

b)

Sales person

c)

Management representative

d)

Diplomat

4.

Mampu berdialog untuk meningkatkan hubungan baik dengan tamu dan departemen hotel lain adalah peranan kantor depan sebagai.....

a)

File keeper

b)

Management representative

c)

Diplomat

d)

Sales person

5.

Mampu berkomunikasi dengan baik dengan tamu dan semua departemen hotel sehingga terbentuk citra hotel yang baik pula merupakan peranan kantor depan hotel sebagai....

a)

Problem solver

b)

Dilpomat

c)

File keeper

d)

Public relation

6.

Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....

a)

Public relation

b)

Problem solver

c)

File keeper

d)

Diplomat

7.

Berikut adalah kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel,kecuali.....

a)

Ramah dan sopan

b)

Punya pengetahuan yang baik akan produk hotel

c)

Cantik,ganteng dan tinggi

d)

Punya keterampilan akan bidang kerjanya

8.

Memiliki kemampuan yang bagus dan keinginan untuk melayani sering disebut dengan....

a)

Good grooming

b)

Good personality

c)

Willing to serve

d)

Innitiative

9.

Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...

a)

Housekeeper

b)

Assistant Manager

c)

Front Office Manager

d)

General Manager

10.

Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....

a)

General manager

b)

Assistant FOM

c)

Duty Manager

d)

FO staff

11.

Petugas kantor depan yang bertugas menerima pemesanan akan kamar hotel adalah.....

a)

Reservation clerk

b)

Receptionist

c)

Bellman

d)

GRO

12.

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

a)

Reservation clerk

b)

GRO

c)

Bellman

d)

Receptionist

13.

Berikut adalah nama nama peralatan yang digunakan seorang petugas kantor depan hotel,kecuali....

a)

Faximilie

b)

PABX

c)

Electric Data Capture

d)

Squeegee

14.

Petugas kantor depan yang akan menyambut tamu di depan dimana mereka akan membuka pintu mobil tamu dan pintu masuk lobby hotel adalah.....

a)

Door man

b)

Bell man

c)

Bell captain

d)

GRO

15.

Berikut adalah istilah istilah posisi yang bekerja di dalam departemen kantor depan hotel....

a)

GRO,ENGINEER,SECURITY

b)

ROOM ATTENDANT,BUTLER,CHEF

c)

RECEPTION,BELLMAN,ROOM BOY

d)

GRO,RECEPTIONIST,BELL CAPTAIN

16.

Apabila seorang tamu hotel mengeluh kepada anda sebagai seorang staff kantor depan,makan hal yang harus anda lakukan adalah...kecuali.

a)

Mendengarkan keluhan tamu

b)

Menyela pembicaraan tamu sebelum masalah semakin melebar

c)

Tetap tersenyum dan bersikap profesional

d)

Meminta maaf kepada tamu

17.

Tamu dapat memesan kamar hotel,bisa dengan berbagai macam media. Apabila tamu tersebut memesan kamar langsung dengan cara datang ke hotel disebut dengan...

a)

Walk in guest

b)

Check in guest

c)

Direct reservation

d)

Online reservation

18.

Berikut adalah hal hal yang bisa membuat tamu mengeluh akan layanan hotel,kecuali....

a)

Body odor

b)

Breath smell

c)

Untidy property

d)

Good service

19.

GRO adalah singkatan dari petugas kantor depan yaitu....

a)

Guest Room Organization

b)

Guest Relation Organization

c)

Guest Revenue Officer

d)

Guest Relation Officer

20.

Berikut adalah tugas tugas dari seorang receptionist hotel,kecuali....

a)

Menerima tamu check in

b)

Mendaftarkan tamu check in

c)

Menjelaskan fasilitas kamar hotel

d)

Mengudate data tingkat hunian kamar hotel

21.

Kamar tamu yang baru saja ditinggalkan oleh tamunya saat check out,dimana kondisi kamar masih kosong dan kotor disebut dengan....

a)

Vacant Clean

b)

Occupied dirty

c)

Vacant dirty

d)

Out of service

22.

Kamar hotel yang siap dijual kepada tamu adalah kamar dengan status.....

a)

Vacant clean

b)

Occupied

c)

Occupied dirty

d)

Inspected

23.

Tamu yang menginap di hotel tanpa membawa barang bawaan dikenal dengan istilah....

a)

Sleep out

b)

Occupied

c)

Walk in guest

d)

Occupied no luggage

24.

Berikut adalah nama nama hotel yang berlokasi di daerah Nusa Dua Bali,kecuali....

a)

The Westin

b)

The Mulia,Mulia Resort and Villas Bali

c)

Kempinski Hotel

d)

Double Six Luxury Hotel

25.

Apabila nama tamu adalah....Mr. Andrew Anthony Watson,maka kalau kita memanggil tamu dengan menggunakan tittle dari tamu tersebut akan manjadi....

a)

Mr. Andrew

b)

Mr. Anthony

c)

Mr. Watson

d)

Mr. Anthony Watson