NEW
Font size
WorksheetsFront Office Kelas XI
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Berikut adalah tujuan dari Departemen Kantor Depan adalah......kecuali....
Meningkatkan tingkat hunian hotel
Meningkatkan jumlah pelanggan hotel
Memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu Untuk kepuasan pelanggan
Membuat tamu nyaman tinggal di hotel
Berikut adalah peranan dari kantor depan hotel,kecuali
Sebagai penjual
Sebagai pusat informasi
Sebagai wakil dari managemen hotel
Sebagai pembuat keputusan mutlak
Mampu memberikan segala informasi yang dibutuhkan tamu mengenai produk,fasilitas dan pelayanan hotel adalah peranan kantor depan sebagai.....
Information center
Sales person
Management representative
Diplomat
Mampu berdialog untuk meningkatkan hubungan baik dengan tamu dan departemen hotel lain adalah peranan kantor depan sebagai.....
File keeper
Management representative
Diplomat
Sales person
Mampu berkomunikasi dengan baik dengan tamu dan semua departemen hotel sehingga terbentuk citra hotel yang baik pula merupakan peranan kantor depan hotel sebagai....
Problem solver
Dilpomat
File keeper
Public relation
Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....
Public relation
Problem solver
File keeper
Diplomat
Berikut adalah kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel,kecuali.....
Ramah dan sopan
Punya pengetahuan yang baik akan produk hotel
Cantik,ganteng dan tinggi
Punya keterampilan akan bidang kerjanya
Memiliki kemampuan yang bagus dan keinginan untuk melayani sering disebut dengan....
Good grooming
Good personality
Willing to serve
Innitiative
Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...
Housekeeper
Assistant Manager
Front Office Manager
General Manager
Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....
General manager
Assistant FOM
Duty Manager
FO staff
Petugas kantor depan yang bertugas menerima pemesanan akan kamar hotel adalah.....
Reservation clerk
Receptionist
Bellman
GRO
Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....
Reservation clerk
GRO
Bellman
Receptionist
Berikut adalah nama nama peralatan yang digunakan seorang petugas kantor depan hotel,kecuali....
Faximilie
PABX
Electric Data Capture
Squeegee
Petugas kantor depan yang akan menyambut tamu di depan dimana mereka akan membuka pintu mobil tamu dan pintu masuk lobby hotel adalah.....
Door man
Bell man
Bell captain
GRO
Berikut adalah istilah istilah posisi yang bekerja di dalam departemen kantor depan hotel....
GRO,ENGINEER,SECURITY
ROOM ATTENDANT,BUTLER,CHEF
RECEPTION,BELLMAN,ROOM BOY
GRO,RECEPTIONIST,BELL CAPTAIN
Apabila seorang tamu hotel mengeluh kepada anda sebagai seorang staff kantor depan,makan hal yang harus anda lakukan adalah...kecuali.
Mendengarkan keluhan tamu
Menyela pembicaraan tamu sebelum masalah semakin melebar
Tetap tersenyum dan bersikap profesional
Meminta maaf kepada tamu
Tamu dapat memesan kamar hotel,bisa dengan berbagai macam media. Apabila tamu tersebut memesan kamar langsung dengan cara datang ke hotel disebut dengan...
Walk in guest
Check in guest
Direct reservation
Online reservation
Berikut adalah hal hal yang bisa membuat tamu mengeluh akan layanan hotel,kecuali....
Body odor
Breath smell
Untidy property
Good service
GRO adalah singkatan dari petugas kantor depan yaitu....
Guest Room Organization
Guest Relation Organization
Guest Revenue Officer
Guest Relation Officer
Berikut adalah tugas tugas dari seorang receptionist hotel,kecuali....
Menerima tamu check in
Mendaftarkan tamu check in
Menjelaskan fasilitas kamar hotel
Mengudate data tingkat hunian kamar hotel
Kamar tamu yang baru saja ditinggalkan oleh tamunya saat check out,dimana kondisi kamar masih kosong dan kotor disebut dengan....
Vacant Clean
Occupied dirty
Vacant dirty
Out of service
Kamar hotel yang siap dijual kepada tamu adalah kamar dengan status.....
Vacant clean
Occupied
Occupied dirty
Inspected
Tamu yang menginap di hotel tanpa membawa barang bawaan dikenal dengan istilah....
Sleep out
Occupied
Walk in guest
Occupied no luggage
Berikut adalah nama nama hotel yang berlokasi di daerah Nusa Dua Bali,kecuali....
The Westin
The Mulia,Mulia Resort and Villas Bali
Kempinski Hotel
Double Six Luxury Hotel
Apabila nama tamu adalah....Mr. Andrew Anthony Watson,maka kalau kita memanggil tamu dengan menggunakan tittle dari tamu tersebut akan manjadi....
Mr. Andrew
Mr. Anthony
Mr. Watson
Mr. Anthony Watson
