WorksheetsHOW to MANAGE Customer VOICE
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Dua faktor yang membuat Sebuah Perusahaan komitmen dengan penanganan suara pelanggan :
Kesiapan para Pemimpinnya
Komitmen Perusahaan
Persaigan dari para kompetitor
Kesiapan Perusahaan
Berikut ini manfaat suara pelanggan bagi sebuah Perusahaan, kecuali :
Mahir dalam menangani masalah pelanggan dan tidak akan diakui oleh pelanggan
Mendapat input cuma cuma sebagai perbaikan bagi Produk dan pelayanan
Hubungan kemitraan yang kuat dan langgeng
Perusahaan akan mendapat peningkatan profit dengan bertambahnya keuntungan perusahaan
Konsumen dilindungi oleh negara, UU manakah yang memuat tentang Perlindungan Konsumen :
UU No. 9 Tahun 1988
UU No. 8 Tahun 1989
UU No. 8 Tahun 1999
UU No. 9 Tahun 1989
Beberapa hal yang menjadikan Maksud dan Tujuan Pelanggan dalam menyampaikan suaranya :
Bermaksud Memberikan apresiasi
Bermaksud menuntut Perusahaan
Bermaksud Menghimbau
semuanya Benar
Bergesernya Pasar Sejak Era Dekade 1980 an sampai dengan Era saat ini , berdampak mengubah Bussiness Oriented kita dari era buyer market menjadi seller market, pernyataan ini adalah :
BETUL
SALAH
Apa sih bro, ..pengertian suara pelanggan itu , coba pilih mana yang lebih tepat ..?
Pada dasarnya merupakan suatu ungkapan pelanggan dan umumnya sangat sedikit yang bernada ungkapan kebingungan
Gak ada dasarnya sih,.cuma kalau gak ada suaranya kan, bukan pelanggan kan bro ? ...
Pada Dasarnya merupakan suatu ungkapan kegembiraan yang dialami oleh pelanggan dan umumnya sangat sedikit yang bernada ungkapan ketidakpuasan
Suatu ungkapan kekecewaan yang dialami oleh pelanggan dan umumnya sangat sedikit yang bernada ungkapan kepuasan.
Apa saja Kriteria minimal penyampaian suara pelanggan yang layak untuk ditanggapi ?
Disampaikan secara Rasional, dan obyektif, tidak melulu emosional.
Disampaikan secara Bertanggung jawab,
jujur dan bertujuan untuk memberikan saran
Disampaikan secara proporsional, etika, berimbang, dan terkait dengan masalah.
Semuanya benar
Bagian / Divisi dalam perusahaan yang fungsinya lebih mengena dan cocok digunakan untuk memperhatikan , menjaga , serta melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah :
Public Relation
Customer Care
Customer Relation
Customer Relation
Dalam buku How To Manage Customer voice,
Excecutive customer care mengelola customer voice, bagaimana garis hubungan bagian ini dengan para Manager ?
Garis hubungan keras
Garis Hubungan Komando
Garis Hubungan Koordinasi
Garis hubungan komando dan koordinasi
Dalam ERA Disrupsi , Perusahaan wajib membekali seluruh karyawannya dengan 4 poin Penting , manakah yang lebih menekankan Sikap Bersedia untuk MELAYANI, bukan DILAYANI / meminta PELAYANAN dari orang lain.
Penerapan Nilai Nilai Perusahaan
Kemandirian Berpikir,
Memberikan Perhatian Kepada Orang Lain
Bersedia Untuk Bekerjasama dengan PIHAK lain
