NEW
Font size
WorksheetsRefreshment CX
Total questions: 15
Worksheet time: 4mins
Apa kepanjangan dari NPS?
Network Promoter Score
Net Promoter Score
Net Promoter Survey
Nation Promoter Survey
Mengapa kita perlu melakukan pengukuran NPS?
Untuk mengetahui produk yang diinginkan pelanggan Telkom
Untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Telkom
Untuk menangani gangguan yang dialami pelanggan Telkom
Untuk mengetahui kualitas produk Telkom
Ketika dilakukan survey NPS, Ibu Markonah memberikan nilai 8. Hal tersebut menandakan bahwa Ibu Markonah termasuk pelanggan. . .
Pelanggan Detractor
Pelanggan Setia
Pelanggan Promoter
Pelanggan Passive
Pengalaman pelanggan yang berawal sejak pelanggan ingin memesan layanan sampai berhenti berlangganan disebut. . .
Customer Journey
Customer Experience
Customer Relationship
Customer Engagement
Perjalanan konsumen mulai dari saat konsumen pertama kali mengenal Telkom, melihat-lihat produk Telkom, melakukan pembelian, hingga berhenti berlangganan disebut. . .
Customer Experience
Customer Point Of View
Customer Journey
Customer Satisfaction
1. Berikut adalah Customer Journey pelanggan Telkom, kecuali . . .
Explore
Terminate
Get Support
Refund
Untuk memberikan pengalaman baik bagi pelanggan, berikut adalah yang harus dilakukan, kecuali . . .
Senyum, Sapa, Salam
Berpenampilan rapi dan bersih
Memaksakan membeli
Mengenali dan menguasai produk
Pak Jamet sudah berlangganan Indihome 2P selama 1 tahun. Pak Jamet ingin melakukan upgrade ke 3P, oleh karena itu ia mendatangi plasa untuk mencari tahu jenis dan harga paket 3P yang tersedia. Berdasarkan customer journey, Pak Jamet termasuk di dalam journey. . .
Activate
Use
Explore
Buy
Dibawah ini merupakan skor yang menunjukkan bahwa pelanggan merupakan pelanggan Detractor. . .
6
7
8
9
Untuk meningkatkan skor NPS, berikut adalah upaya yang perlu dilakukan ketika berinteraksi dengan pelanggan, kecuali. . .
Melakukan aktivasi sesuai dengan lama waktu yang dijanjikan
Melakukan perbaikan gangguan layanan sesuai dengan manajemen janji
Sebelum berpamitan dengan pelanggan, berpesan untuk memberikan nilai 9-10 pada survey NPS
Meminjam peralatan dari pelanggan saat melakukan perbaikan
Bu Rina mengeluhkan pemasangan instalasi kabel Indihome nya tidak rapi. Hal ini terkait denganpengalaman pelanggan pada journey. . .
Activate
Buy
Get Support
Explore
Pak Danar memberikan nilai 6 pada saat memberikan respon survey NPS. Beberapa kesimpulan berikut ini benar, kecuali. . .
Pak Danar tidak puas dengan layanan yang diterimanya
Termasuk kategori pelanggan Passive
Tidak ingin merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain
Perusahaan harus meningkatkan produk serta layanannya kepada pelanggan
Pelanggan dapat menghubungi Telkom melalui channel berikut, kecuali . . .
My IndiHome
Sosial Media (twitter @telkomcare dan facebook @telkomsmg)
Contact Center 147
Plasa terdekat
Pernyataan di bawah ini benar, kecuali. . .
Pelanggan Detractor memberikan skor 0-6
Skor 7 dan 8 tidak menjadi factor dalam perhitungan nilai NPS
Pelanggan yang sangat puas dengan layanan kita disebut pelanggan Passive
Promoters adalah pelanggan yang memberikan nilai 9 dan 10
Manakah yang terkait dengan journey Explore?
Pelanggan puas karena instalasi dikerjakan dengan rapi
Pelanggan mendapatkan informasi cara penggunaan produknya setelah pemasangan Indihomenya
Pelanggan menyatakan Channel UseeTVnya kurang lengkap
Pelanggan mendapatkan info yang diinginkannya saat mencari informasi promo Indihome dari website
