WorksheetsFidelización de clientes
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
El triángulo del servicio al cliente contiene tres elementos:
Sistemas - Cliente - Personal
Estrategia - Cliente - Personal
Sistemas - Estrategia - Cliente
Sistemas - Estrategia - Personal
El preciso instante en que un cliente se pone un contacto con el servicio se denomina:
Cultura del servicio
Momento de verdad
Ciclo del servicio
Estrategia de servicio
CRM, en inglés Customer Relationship Management, es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que se generan. El objetivo es:
Definir la cultura de servicio al cliente en la empresa
Mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas de la empresa
Reemplazar el triángulo del servicio de la empresa
Orientar las ventas hacia el cliente interno
La imagen representa:
Cultura del servicio al cliente
Estrategia de fidelización del cliente
Buzón de sugerencias
Triángulo del servicio
Luego de recibir un servicio, la empresa ofrece la posibilidad de evaluar como se identifica en la imagen, ello corresponde a:
Cultura de servicio
Ciclo de servicio
Estrategia de servicio
Medición de la calidad del servicio
De la lectura Servicio al cliente - El arma secreta, se puede inferir que:
La publicidad logra cubrir el servicio al cliente
Un servicio deficiente es tolerable para muchos clientes
La publicidad atrae y el servicio fideliza
El presupuesto de publicidad debe ser mayor al de servicio
Según la lectura Servicio al cliente - El arma secreta; una de las claves para Home Depot es: El cliente es el rey! eso significa que:
Hay que estar siempre preparado para repensar planes
La única manera de enterarse de lo que sucede en una tienda es estar ahí.
Ningún esfuerzo es poco para complacer las necesidades del cliente con el fin de que regrese a la tienda
Debemos ceñirnos a la política de servicio al cliente
Seleccione la imagen que representa una estrategia de fidelización
Una de las siguientes imágenes no representa una estrategia de fidelización:
La imagen representa:
Medición de la calidad del servicio
Triángulo del servicio al cliente
Momento de verdad
Normas de servicio al cliente
