Conjunto de beneficios que diseñas para atraer a los clientes compuesto por productos y servicios, aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías.

Conjunto de características de un segmento de clientes que asumes, observas y verificas en el mercado compuesto por trabajos, frustraciones y alegrías.

Tres elementos clave para crear el perfil del cliente

Describen las actividades que tus clientes intentan resolver en su vida personal y laboral.

Tipos de trabajos del cliente

Describen lo que molesta a tus clientes antes, durante y después de intentar resolver un trabajo o les impide resolverlo.

Principales frustraciones del cliente

Describen los resultados y beneficios que quieren tus clientes.

Alegrías sin las cuales la solución no funcionaría

Alegría que esperamos de una solución incluso cuando podría funcionar sin ella

Alegría que nos encantaría tener si pudiéramos

Alegrías que van más allá de las expectativas y deseos del cliente

Describen de manera exacta cómo tus productos o servicios alivian las frustraciones específicas de tus clientes.

Describen cómo tus productos o servicios crean alegrías para el cliente

Integración que se alcanza cuando abordas trabajos importantes, alivias frustraciones extremas y creas alegrías esenciales para tus clientes mediante tus productos y servicios, creadores de alegrías y aliviadores de frustraciones.

Describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor.

Herramienta es parecida al lienzo de un pintor donde se pueden esbozar modelos de negocio nuevos o existentes, es práctica y fomenta la comprensión, el debate, la creatividad y el análisis.