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WorksheetsVenda de produtos e serviços
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
O que significa o termo e-Commerce?
Comece a vender
Comércio off-line
Comércio eletrônico
Venda de eletrônicos online
e-commerce ou comércio eletrônico são:
vendas realizadas pelas redes sociais
qualquer tipo de plataforma online que se possa comercializar produtos ou serviços.
lojas virtuais online que vendem produtos ou serviços
aparelhos eletrônicos que se vende online
Aparelhos que podem ser usados para vender ou comprar produtos pela internet são: notebook, desktop, smartphone e tablet... Esta afirmação está correta?
Sim
Não
Qual o aparelho mais utilizado atualmente pelas pessoas para comprar online?
Smartphone
Notebook
Desktop (computador de mesa)
Tablet
Atendimento ao cliente na modalidade online deve ser diferente do atendimento na loja física? uma vez que são ambientes diferentes.
Verdadeiro
Falso
Sobre os serviços:
A empresa precisa desconsiderar a expectativa do cliente
É essencialmente intangível
Nenhuma das alternativas acima
Quais são as características dos serviços:
Homogeneidade, separabilidade, tangibilidade
Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e homogeneidade
Heterogeneidade, intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade
Quais habilidades necessárias para o profissional atual:
Capacidade de iniciativa, empatia e inflexibilidade
Empatia, disciplina e irresponsabilidade
Flexibilidade, atenção e comprometimento
Atitudes que aborrecem os clientes:
Não cumprimento de prazos e agilizar pedidos urgentes
Chamadas telefônicas atendidas e jogo de empurra nos call centers
Erros não assumidos e falta de flexibilidade na negociação
Pontos importantes para a apresentação pessoal:
Higiene pessoal e roupas chamativas
Falar pausadamente e linguagem corporal desleixada
Roupas sóbrias e falar pausadamente
A satisfação do cliente é de extrema importância para a empresa pois:
Aumenta os lucros da empresa
Cria fidelidade entre empresa e cliente
Ambas as alternativas estão corretas
O que é CRM:
Customer Relationship Management
Permite a despersonalização do cliente a ser atendido
Todas as alternativas acima
É importante considerar sobre a identificação do cliente:
É preciso identificar o cliente para que a empresa reduza a participação do cliente
É preciso identificar o cliente para que a empresa consiga desenvolver estratégias voltadas para seus interesses
Não há necessidade de identificar o cliente, visto que a empresa tem que agradar a todos
Sobre a excelência no atendimento, o funcionário deve:
Ser agradável ao ponto de se tornar íntimo do cliente
Tanto faz se preparar ou não para o atendimento, pois o desempenho não é reconhecido pela empresa
O funcionário deve se preparar para o atendimento através da obtenção do máximo de informações possíveis sobre o seu público
