WorksheetsFront Office Departemen
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....
Public relation
Problem solver
File keeper
Diplomat
Operator
Berikut adalah peranan dari kantor depan hotel,kecuali
Sebagai penjual
Sebagai pusat informasi
Sebagai wakil dari managemen hotel
Sebagai pembuat keputusan mutlak
Sebagai pemecah masalah
Apa peran Departemen Front Office di Hotel?
Departemen yang menangani keuangan hotel
Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu
Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu
Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel
Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu
Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......
Rambut dibiarkan terurai
Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak
Tidak menggunakan make up sama sekali
Memakai celana jeans dan kaos oblong
Bagi wanita memakai stocking warna gelap
Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah.......
Potter
Bill Section
Front Office Chashier
Operator telepon
Information Section
Mesin yang berfungsi untuk membuat kunci dalam bentuk kartu adalah......
Key Encorder Machine
Electronic Data Capture (EDC)
Faksimili
PABX
Luggage tag
Berikut adalah kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel,kecuali.....
Ramah dan sopan
Memiliki pengetahuan yang baik akan produk hotel
Cantik/ ganteng dan tinggi
Memiliki keterampilan akan bidang kerjanya
Disiplin
Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...
Housekeeper
Assistant Manager
Front Office Manager
General Manager
Receptionist
Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....
General manager
Assistant FOM
Duty Manager
FO staff
Receptionist
Petugas kantor depan yang bertugas menerima pemesanan akan kamar hotel adalah.....
Reservation clerk
Receptionist
Bellman
GRO
Telepon Operator
Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....
Reservation clerk
GRO
Bellman
Receptionist
Operator
Petugas kantor depan yang akan menyambut tamu di depan dimana mereka akan membuka pintu mobil tamu dan pintu masuk lobby hotel adalah.....
Door man
Bell man
Bell captain
GRO
Apabila seorang tamu hotel mengeluh kepada anda sebagai seorang staff kantor depan,makan hal yang harus anda lakukan adalah...kecuali.
Mendengarkan keluhan tamu
Menyela pembicaraan tamu sebelum masalah semakin melebar
Tetap tersenyum dan bersikap profesional
Meminta maaf kepada tamu
Yang bukan termasuk petugas dari bagian Front Office saat menerima tamu antara lain...
Doorman
Bellboy
Receptionist
Pegawai restoran
Housekeeper
Papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu disekitar lobby atau restoran, apabila ada tamu yang mencarinya atau ada sambungan telepon untuk nya, disebut...
Pigeon hole
Telephone
Fax machine
Pagging board
PABX
Berikut yang bukan termasuk formulir-formulir yang ada di kantor depan hotel yaitu...
Registration form
Bellboy errand card
Message form
rebate form
safe deposit box
Berikut merupakan peralatan yang tidak digunakan di kantor depan adalah ...
Front office counter
Information rack
Reservation form
Computer
Safe deposit rack
GRO adalah singkatan dari petugas kantor depan yaitu....
Guest Room Organization
Guest Relation Organization
Guest Revenue Officer
Guest Relation Officer
Guest Room Officer
Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada front office departemen, adalah...
Telepon Operator
Reservasi
Reception
Cashier
GRO
Petugas FO yang mengkoordinir penanganan barang bawaan tamu adalah ...
Reservation Clerk
Cashier
Receptionist
Telephone Operator
Porter
