NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLatsar 23 Pelayanan publik v.3
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan<br />oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di<br />lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa,<br />baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut ? .
a)
Pelayanan Publik
b)
Pekerjaan
c)
pelayanan
d)
Tindakan Pelayan
2.
Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah :
a)
UU No 17 Th 2014
b)
UU No 15 Th 2010
c)
UU No 05 Th 2014
d)
UU No 25 Th 2009
3.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan engevaluasi hasilnya<br />disebut ?
a)
Partisipatif
b)
Positif
c)
Negatif
d)
Proaktif
4.
Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut,<br />seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut ?
a)
Positif
b)
Transparan
c)
Lemah
d)
Rahasia
5.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya disebut ?
a)
Rahasia
b)
Proaktif
c)
Responsif
d)
Transparan
6.
Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan sumber daya manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar.<br />Oleh karena itu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan<br />publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka<br />kepada masyarakat. disebut ?
a)
Akuntabilitas Perseorangan
b)
Akuntabilitas Individu
c)
Akuntabilitas vertikal
d)
Akuntabel
7.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki berbagai tujuan. salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk<br />yang dilakukan oleh warga negara yang lain disebut ?
a)
Perseorangan
b)
Individu
c)
Berkeadilan
d)
Paralel
8.
Apabila dalam prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah cukup baik. dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan<br />prosedur administrasi disebut ?
a)
Akuntabilitas Program
b)
Akuntabilitas Individu
c)
Akuntabilitas Rencana
d)
Akuntabilitas Proses
9.
Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan dalam praktek pelayanan kepada pengguna jasa antara lain :
a)
Atensi, Senyum, Salam, Tolong, Maaf, Terima kasih
b)
Maaf, Terima Kasih
c)
Berdiam diri, tolong, acuh
d)
Masa bodoh , maaf
10.
Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi disebut ?
a)
Politeness
b)
Positif
c)
Respectfull
d)
Atentif
11.
3 (tiga) unsur penting dalam pelayanan publik adalah, kecuali :
a)
setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang
b)
orang, masyarakat, atau organisasi yang memerlukan pelayanan (penerima layanan)
c)
kepuasan penyelenggara pelayanan
d)
kepuasaan pelanggan menerima layanan
12.
yang tidak termasuk dalam pelayanan publik adalah
a)
pendidikan
b)
hiburan
c)
komunikasi dan informasi
d)
kesehatan
13.
yang termasuk ciri pelayanan publik adalah
a)
sumber pembiayaan anggaran pemerintah
b)
lembaga penyelenggara korporasi, bumn/bumd
c)
dasar penyelenggaraan kesepakatan pengguna dan penyelenggara kebijakan
d)
resiko kegagalan penyelenggaraan kerugian perseorangan
14.
salah satu prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah aksesibel yaitu?
a)
pemerintah harus menyiadakan akses kepada masyarakat untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik
b)
penyelenggara pelayanan wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat
c)
semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka kepada masyarakat.
d)
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik maupun non fisik
15.
salah satu persoalan yang sering dijumpai dalam pelayanan publik di Indonesia?
a)
akuntabel
b)
transparan
c)
responsif
d)
diskriminatif
Reset
