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WorksheetsAdministración Total de la Calidad
Total questions: 19
Worksheet time: 5hrs 45mins
Los consumidores toman decisiones de compra y seleccionar un producto o servicio a través de:
Percepción de valor
Expresar sus necesidades y deseos
Experiencia de valor
Calidad Total
El valor percibido es
Los clientes perciben un rendimiento superior por sus expectativas y están dispuestos a pagar por esto.
Satisfacer necesidades y pagar por esto producto o servicio
En una amplia gama de productos o servicios, el que sea más competitivo, obtendrá el valor/utilidad del cliente.
Herramienta organizacional que se asegura que todas las actividades de información y actividades para elaborar un producto o servicio cumplan con las especificaciones para satisfacer al cliente
Sistemas de calidad
Administración de la necesidad
Calidad administrativa
Sistemas de integración total de calidad planeada
Si queremos asegurar y mejorar la respuesta al cliente final debemos:
Crear cultura de cambio organizacional y mejora del rendimiento
Crear cultura de eliminación de desperdicio y defectos
Crear cultura de atención al cliente total
Crear cultura organizacional de conciencia de cambio
De cuántos pasos consta el plan Kottler para que funcione el desarrollo del modelo de negocios y la creación de valor para el cliente:
8
6
7
9
El paso "Kottler" que tiene que ver con "dar lugar a la urgente necesidad de cambio" corresponde a:
Crear conciencia de cambio
Liderazgo
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con "crear un rector de colaboración" corresponde a:
Crear conciencia de cambio
Liderazgo
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con " crear una imagen clara de los objetivos y las medidas que cada persona puede tomar para alcanzar los objetivos" corresponde a:
Crear conciencia de cambio
Liderazgo
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con " crear historias e imágenes que capturan todos los públicos, a través de todos los medios, todo el tiempo" corresponde a:
Crear conciencia de cambio
Liderazgo
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con "dar a la gente el poder de hacer realidad el cambio en sus puestos de trabajo" corresponde a:
Empoderamiento
Liderazgo
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con " planear y crear triunfos a corto plazo, debido a que un cambio duradero toma tiempo y se desgasta la motivación" corresponde a:
Empoderamiento
Celebrar
Visión
Comunicar
El paso "Kottler" que tiene que ver con "aprender qué funciona y continuar cambiando y creciendo, no deje que los pesimistas frenen el cambio aduciendo triunfos a corto plazo como la línea de meta" corresponde a:
Empoderamiento
Celebrar
Visión
Adaptar
El paso "Kottler" que tiene que ver con "cambios sólidos en la cultura, la gente y procesos" corresponde a:
Empoderamiento
Celebrar
Visión
Institucionalizar
Enfocarnos en la administración total de la calidad nos ayuda a (marca las necesarias):
Mejorar la eficiencia
Encontrar áreas sin valor para el cliente
Reducir o eliminar procesos indeseables
Reducir defectos y sobrecostos
Los 7 desperdicios que buscamos evitar en un sistema de calidad total son:
Sobreproducción, defectos, movimientos, transporte, esperas, inventario, procesamiento.
Sobreproducción, defectos, accidentes, transporte, costos, inventario, procesamiento.
Pérdidas, defectos, movimientos, transporte, esperas, percances, procesamiento.
Elemento que nos ayuda a visualizar en papel los pasos que sigue un producto o información para llegar al cliente
Mapas de Flujo de valor
Mapas centralizados por calidad
Diagrama de calidad
Esquema conceptual
Ejemplos de mapas de procesos (marca todos los correctos):
SIPOC
VSM
SCOR
PERT
PLM
Algunas herramientas de investigación que nos ayudan a conocer las expectativas del cliente (marca las que apliquen):
Investigación disruptiva
Focus Group
Encuestas y Entrevistas
Observación integral de valuación
El principal objetivo de implementar sistemas de calidad en la empresa es:
Enfoque en la satisfacción y expectativas del cliente
Reducción de costos y desperdicios
Eliminación de mermas y maximizan de procesos
Eficiencia en todos los aspectos
