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Worksheets¿Eres Todo Claro?
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Nueva denominación de los clientes que poseen el servicio pospago móvil más el servicio hogar en casa o en la casa de un familiar o amigo.
(a)
Los clientes pueden ser Todo Claro cuando:
selecciona una o varias respuestas,
El titular del servicio nuevo hogar con Claro tiene línea móvil pospago con Claro a su mismo nombre; en su plan pospago.
Compra un celular en un CAV.
El titular del servicio movil con Claro, disfruta de un servicio Hogar con Claro a nombre de otro familiar o amigo y coincide la dirección.
El titular del servicio movil con Claro, disfruta de un servicio Hogar con Claro a nombre de otro familiar o amigo y no coincide con la dirección.
¿En ventas, cual es la velocidad mínima en Hogar para ser Todo Claro?
30 MB
50 MB
100 MB
200 MB
Ten en cuenta que para el servicio pospago se entrega hasta el (a) más de gigas (GB), de acuerdo con el plan contratado.
¡Todo Claro en todas tus llamadas! Ahora puedes ofertar el beneficio de ser Todo claro a planes con CFM desde:
$ 29.900
$ 39.900
$ 46.900
$ 48.900
¿El cliente puede actualizar su dirección de residencia desde la aplicación Mi Claro?
Selecciona una o varias respuestas:
Claro que si.
Por supuesto.
Yo le enseño, es facilisimo.
Solo en el CAV.
Al momento de realizar las validaciones correspondientes para ofertar el beneficio Todo Claro, ¿Cuál es el aplicativo por el que debemos validar si el usuario tiene instalado el servicio fijo a su nombre o de otro amigo o miembro del hogar?
AC
Ascard
Paradigma
DIME
En donde encuentras el historico de beneficios aplicados al cliente en su linea móvil:
Ac/Contrato/Fidelización/Campañas
Ac/Contrato/Fidelización/Paquetes y Bonos
Ac/Consultas/Detalle de Factura
Ac/Otros/Convergencia
¿Cada cuanto tiempo se corre el proceso semiautomático de retiro de campañas Todo Claro a usuarios que no cumplen las condiciones?
Mensualmente
Diariamente
Semanalmente
Quincenalmente
La campaña Todo Claro ahora el cliente la puede activar desde la aplicación Mi Claro, para que así, active el beneficio desde su equipo móvil, Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
Los clientes pueden ser nuevos o actuales, pertenecer al segmento Hogar o Móvil y en distintas combinaciones, con las que podrán acceder al beneficio de la campaña Todo Claro. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
El proceso correcto de cada asesor es asegurar el beneficio Todo Claro y diligenciar el formulario de (a) , en los escenarios especiales cuando el cliente no es Todo Claro por cédula y cuando desea se le active el beneficio en Hogar.
Los beneficios Todo Claro se obtienen por tener todos los servicios con Claro, y estos se conservarán mientras los servicios de Hogar y Pospago se encuentren activos. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
Todo Claro aplica en Hogar para servicios sencillos, dobles o triples sin servicio de internet. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
El cliente de servicios moviles ¿Cuando aplica para la Campaña Todo Claro?
Selecciona una o varias respuestas:
Si el titular de la línea móvil tiene servicios de Hogar con Claro a su mismo nombre.
Si el titular de la línea móvil tiene servicios de Hogar con Claro a nombre de otro familiar o amigo y coincide la dirección.
Si el titular de la línea móvil tiene servicios de Hogar con Claro a nombre de otro familiar o amigo y NO coincide la dirección.
Ninguna de las opciones.
Los clientes con servicios fijos Claro podrán acceder al beneficio con un máximo de 8 líneas pospago Claro, las cuales podrán ser a nombre propio, de un familiar o de amigos.
Verdadera
Falsa
El máximo de cuentas Hogar bajo un mismo número de cédula para inscribir 6 líneas pospago en cada una, es de 2 cuentas. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
En cuales de las siguientes combinaciones el cliente aplica al Beneficio Todo Claro.
Selecciona una o varias respuestas:
Cliente nuevo en Hogar y nuevo en Pospago.
Cliente actual en Hogar y actual en Pospago.
Cliente actual en Hogar y nuevo en Pospago.
Cliente actual en Pospago y nuevo en Hogar.
El beneficio del servicio actual pospago puede ser asignado por los canales de servicio, con el objetivo de dar solución en primer contacto al cliente. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
¿Por cuánto tiempo el cliente podrá mantener el beneficio Todo Claro?
Es permanente mientras tenga activos todos los servicios de Hogar y Pospago con Claro.
Tiene una vigencia de 36 meses.
Ahi que llamar a reactivarlo cada 12 meses.
Pasados 60 meses se pierde el beneficio de por vida.
Selecciona las herramientas que tienes disponibles para consultar los servicios y direccióndel cliente.
Selecciona una o varias:
Paradigma
S.A.R.A.
DIME
AC
Mi Claro Asesor
¿Se puede aplicar la campaña Todo Claro en Pospago, aun si el cliente tiene otras campañas en Hogar?
Si
No
Debe retirar las campañas distintas a Todo Claro en Hogar
Tal vez.
Por medio del aplicativo Mi Claro Asesor puedo ver el portafolio de mi cliente, para que así, en mi labor de retención, pueda resaltar los beneficios que mantiene por convergencia. Esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
No olvides siempre hablar del beneficio Todo Claro en TODAS tus llamadas, y recuerda entre más clientes Todo Claro tengamos, ¡más trabajo también!
De Acuerdo!
Lo intentare...
Solo en algunas llamadas.
¿Qué tal seas Todo Claro y no lo sepas?
Voy a llamar a preguntar.
Nahh.
No me interesa.
