WorksheetsLayanan TI
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari
ITSM
ITIL
CMMI
ISM
Tujuan utama ITSM adalah
Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna
Memperbaiki kualitas layanan TI
Mengefektifkan penggunaan biaya layanan TI
Jawaban a,b,c benar
ITSM dapat menggunakan beberapa framework yang ada. Framework-framework itu mempunyai beberapa kekurangan dan kelebihan mereka masing-masing. Beberapa framework yang umum antara lain
ITIL
OpenSDLC.org
Jawaban a dan b benar
Jawaban a dan b salah
Namun secara umum . . . adalah salah astu framework yang paling sering dipakai karena fleksibilitas dan kejelasan proses yang ada di dalamnya
FITS
ITIL
CoPr atau copper
MOF 4
Fokus pada service desk merupakan bagian dari service management dan ini juga dipersyaratkan di dalam pengelolaan ISO . . . ITSM
2000
20000
5000
50000
Layanan tingkat manajemen (SLM) ada untuk
memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja
memastikan bahwa tingkat layanan negoisasi dan setuju dengan pelanggan
disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati
Jawaban, a, b, c benar
Tujuan dari SLM adalah
untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan
untuk menentukan dan menyepakati dengan pelanggan tingkat yang diperlukan dari itu layanan dengan cara yang memahami pelanggan
Untuk memastikan sistem yang terus menerus untuk memperbaiki tingkat pelayanan jika organisasi menginginkannya dan biaya dibenarkan dan terjangkau
Jawaban a, b, c benar
Ada hubungan penting dengan layanan meja dan insiden manajemen, yang dalam usaha untuk mengembalikan layanan secepat mungkin setelah insiden, langsung mendukung pengiriman tingkat layanan yang SLM telah berkomitmen atas nama penyedia TI. Pernyataan diatas merupakan
Manajemen layanan dan insiden
Masalah manajemen
Perubahan manajemen
Jawaban a, b, c, benar
Masalah manajemen memiliki peran yang jelas dalam berurusan, baik reaktif dan proaktif, dengan masalah yang mungkin menimbulkan insiden yang merusak pengiriman layanan. Pernyataan diatas merupakaan
Manajemen layanan dan insiden
Masalah manajemen
Perubahan manajemen
Jawaban a, b, c benar
Manajemen efektif perubahan jelas penting untuk mempertahankan tingkat pelayanan karena sangat berhasil dan perubahan tidak direncanakan dapat menyebabkan gangguan layanan dan kegagalan untuk mencapai terhadap SLA. Pernyataan di atas merupakan
Manajemen layanan dan insiden
Masalah manajemen
Perubahan manajemen
Jawaban a, b, c benar
Apa yang dimaksud dengan Service Management ?
Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan
Kemampuan dimana seseorang dapat menyediakan suatu value kepada costumer
Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
Suatu loop tertentu dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi
Yang termasuk Proses di dalam ITSM adalah, kecuali
Incident Management
Problem Management
Repair Management
Change Management
Apa kepanjangan dari ITSM?
Information Technology Service Management
Information Technology Self Management
Informatika Teknisi Service Management
Informal Technology Service Management
Apa yang dimaksud dengan Change Management?
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimanan nantinya akan di komunikasikan kepada pengguna layanan informasi teknologi
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan
Proses dimana client memberikan kesempatan terhadap costumer untuk memberikan pendapat
Apa yang dimaksud dengan Problem Management ?
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan di komunikasikan kepada pengguna layanan teknologi informasi
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan
Proses dimana client memberikan kesempatan terhadap costumer untuk memberikan pendapat
Apa yang kalian ketahui tentang Bisnis Proses Manajemen?
Metode penyelarasan yang efisien dalam suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi itu sendiri
Perusahaan akan dilengkapi dengan sistem informasi yang mempunyai nilai investasi yang signifikan
Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan
Manfaat dari bisnis proses manajemen adalah, kecuali
Meningkatkan kemampuan dalam bisnis
Mengurangi biaya, meningkatkan keuntungan
Membuat kerja menjadi lebih ringan
Visibilitas yang lebih baik
Permasalahan yang biasa dihadapi dalam bisnis proses tanpa BPM, kecuali
Banyaknya duplikasi sebuah data
Banyak pekerjaan yang berulang
Kesulitan dalam administrative
Mudah mencari kesalahan dalam data
Apa yang dimaksud dengan Function dalam Service Management?
Satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan feed back untuk menguatkan diri sendiri
Unit dari organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan dikomunikasikan kepada pengguna layanan teknologi informasi
Dimana proses yang bertanggung jawab menangangi problem pada lifecycle
Apa yang dimaksud dengan proses dalam service management ?
Satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan feed back untuk menguatkan diri sendiri
Unit dari organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan dikomunikasikan kepada pengguna layanan informasi teknologi
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Berikut ini adalah manfaat ITSM, kecuali
Proses bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
Indikator kinerja dapat dibuktikan
Mutu penyediaan layanan menurun
Pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar usaha yang terkait dengan jaringan bisnis, merupakan pengertian dari
BRM
ITSM
SLM
CSI
Kepanjangan dari BRM adalah
Business Relationship Malware
Berlin Relationship Malware
Business Relationship Management
Basic Relationship Management
Untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, didirikan pada pemahaman tentang nasabah dan kebutuhan bisnis, merupakan . . . dari BRM
Fungsi
Prinsip
Tujuan Utama
Konsep
Berikut ini adalah prinsip-prinsip umum dari BRM, kecuali
Portfolio perjanjian pelanggan
Dasar BRM
Kepuasan pelanggan
Indikator kerja dapat dibuktikan
Membantu pelanggan merumuskan persyaratan untuk layanan baru dan mengembangkan kasus bisnis pelanggan untuk investasi di dalamnya, merupakan dari BRM
Fungsi Utama
Kegiatan Utama
Konsep
Tujuan Utama
