Free Printable Basic Program

1.

ข้อใดคือกระบวนการนำเสนอขายและบริการตามมาตรฐานของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์

a)

INDEX WOW

b)

LOVE

c)

FOCUS- SKILL-WILL

d)

FABI

2.

ข้อใดคือมาตรฐานการกล่าวทักทายลูกค้าของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์

a)

สวัสดีครับ/ค่ะ

b)

คุณครับ/คะ สวัสดีครับ/ค่ะ

c)

Index สวัสดีครับ/ค่ะ

d)

คุณผู้ชาย/คุณผู้หญิง สวัสดีครับ/ค่ะ

3.

ข้อใดคือเทคนิคที่ใช้สำหรับการค้นหา ความต้องการของลูกค้า

a)

ขอ - ถาม - ตอบ

b)

ฟัง - ถาม - สรุป

c)

ขอ - ถาม - สรุป

d)

ฟัง - ถาม - บอก

4.

ประโยคคำถามข้อใดถูกต้องตามเทคนิคการสอบถาม

a)

ขอโทษนะคะ คุณผู้ชายดูโซฟารูปแบบไหนคะอยู่คะ

b)

ขออนุญาตสอบถามนะครับ คุณผู้หญิงต้องการให้ติดตั้งบริเวณไหนครับ

c)

ขออภัยนะคะวันนี้คุณผู้หญิงชำระเป็นเงินสด หรือบัตรเคดิตคะ

d)

ขออนุญาตนะคะ ขอถามนิดนึงค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูที่นอนแบบไหนเป็นพิเศษไหมคะ

5.

ข้อใดคือการ Delivering Product ในกระบวนการ Index Wow

a)

Index สวัสดีค่ะ วิไลยินดีให้บริการค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูสินค้าอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

b)

วิไลขออนุญาติสอบถามข้อมูลนะคะ จะได้เลือกสินค้าได้ตรงกับความต้องการค่ะ

c)

วิไลขอแนะนำเป็นโต๊ะเครื่องแป้งรุ่น Estima ซึ่งเป็น โต๊ะเครื่องแป้งแบบนั่งแต่ง กระจกบานใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน ดีไซด์ทันสมัย น่าใช้มากๆค่ะ คุณผู้หญิงทดลองนั่งใช้งานได้นะคะ

d)

วันนี้ทาง Index มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า Joy Card ซื้อภายในวันนี้เราจัดส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายนะคะ

e)

หากพบข้อติดขัดอย่างไรในวันจัดส่งสินค้า คุณผู้หญิงสามารถโทรมาที่เบอร์ 02-123-4567 เป็นเบอร์ตรงของสาขา หรือโทรหาวิไลได้ที่เบอร์ 081-987-6543

6.

ข้อใดคือความหมายของคำว่า Feature (ฟีเจอร์)

a)

คุณลักษณะของสินค้า

b)

ประโยชน์ของสินค้า

c)

ข้อได้เปรียบของสินค้า

d)

สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้า

7.

ข้อใดคือความหมายของคำว่า Advantage (แอดแวนเทช)

a)

คุณลักษณะของสินค้า

b)

ประโยชน์ของสินค้า

c)

ข้อได้เปรียบของสินค้า

d)

สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้า

8.

ข้อใดคือความหมายของคำว่า Benefit (เบเนฟิท)

a)

คุณลักษณะของสินค้า

b)

ประโยชน์ของสินค้า

c)

ข้อได้เปรียบของสินค้า

d)

สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้า

9.

ข้อใดคือความหมายของคำว่า Inspiration (อินสปายเรชั่น)

a)

คุณลักษณะของสินค้า

b)

ประโยชน์ของสินค้า

c)

ข้อได้เปรียบของสินค้า

d)

สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้า

10.

ข้อใดบอกคุณสมบัติที่ดีของหนังแท้ที่ใช้หุ้มโซฟาที่จำหน่ายในอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์

a)

ระบายอากาศได้ดี

b)

ผิวสัมผัสนุ่มสบาย

c)

นั่งแล้วไม่ รู้สึกร้อน

d)

ถูกทุกข้อ

11.

เหล็กที่ Index Livingmall ใช้ผลิตเฟอร์นิเจอร์มีการผ่านกระบวนการทำสีโดยวิธีใดบ้าง

a)

พ่นสีอิพ็อคซี่, ชุบโครเมี่ยม

b)

พ่นสีอิพ็อคซี่, พ่นแลคเกอร์

c)

เคลือบสีทาไม้

d)

ถูกทุกข้อ

12.

วัสดุประเภทอลูมิเนียมตามมาตรฐาน Index livingmall ส่วนใหญ่ชุปสารชนิดใด เพื่อเพิ่มความแข็งแรงและทนต่อรอยขีดข่วน

a)

นิเกิ้ล

b)

โครเมี่ยม

c)

สารอะโนไดซ์

d)

ไทเทเนียม

13.

กระจกนิรภัยที่ใช้สำหรับแผ่นท๊อปโต๊ะอาหารคือกระจกชนิดใด

a)

กระจกฝ้า

b)

กระจก Laminated Glass

c)

กระจก Tempered Glass

d)

กระจก Paper Class

14.

พื้นเตียงระบบ Super Flex GRS มีการรับประกันคุณภาพกระบวนการผลิตกี่ปี

a)

รับประกันคุณภาพ 1 ปี

b)

รับประกันคุณภาพ 2 ปี

c)

รับประกันคุณภาพ 3 ปี

d)

รับประกันคุณภาพ 4 ปี

15.

ข้อใดบอกชื่อเรียกของตำแหน่งหมายเลข 1 ได้ถูกต้อง

a)

Border

b)

ชั้น Comfort Zone

c)

Tape Edge

d)

ชั้น Support Zone

16.

ข้อใดบอกชื่อเรียกของตำแหน่งหมายเลข 2 ได้ถูกต้อง

a)

Border

b)

ชั้น Comfort Zone

c)

Tape Edge

d)

ชั้น Support Zone

17.

ข้อใดบอกชื่อเรียกของตำแหน่งหมายเลข 3 ได้ถูกต้อง

a)

ผ้าบน (Fabric)

b)

ชั้น Comfort Zone

c)

Tape Edge

d)

ชั้น Support Zone

18.

ข้อใดบอกชื่อเรียกของตำแหน่งหมายเลข 4 ได้ถูกต้อง

a)

ผ้าบน (Fabric)

b)

ชั้น Comfort Zone

c)

Tape Edge

d)

ชั้น Support Zone

19.

ข้อใดบอกชื่อเรียกของตำแหน่งหมายเลข 5 ได้ถูกต้อง

a)

Border

b)

ชั้น Comfort Zone

c)

Tape Edge

d)

ชั้น Support Zone

20.

จากภาพคือชั้น Support ที่ผลิตจากวัสดุประเภทใด

a)

Comfort foam (คอมฟอร์ท โฟม)

b)

Extra Posture Foam (เอ็กซ์ตร้า โพสเจอร์ โฟม)

c)

ThermoPhase® Foam (เทอร์โมเฟส โฟม)

d)

High Density Foam (ไฮเดนซิตี้ โฟม)

21.

จากภาพคือชั้น Support ที่ผลิตจากวัสดุประเภทใด

a)

Bonnell Spring (สปริงหัวกลม)

b)

Double Offset Spring (สปริงหัวเหลี่ยม)

c)

Pocket Spring (สปริงสวมในถุงผ้า)

d)

High Density Foam (ฟองน้ำอัดแน่นสูง)

22.

จากภาพคือชั้น Support ที่ผลิตจากวัสดุประเภทใด

a)

Bonnell Spring (สปริงหัวกลม)

b)

Double Offset Spring (สปริงหัวเหลี่ยม)

c)

Pocket Spring (สปริงสวมในถุงผ้า)

d)

Miracle coil 8000™ (สปริงเอกสิทธิ์)

23.

จากภาพคือชั้น Support ที่ผลิตจากวัสดุประเภทใด

a)

Bonnell Spring (สปริงหัวกลม)

b)

Double Offset Spring (สปริงหัวเหลี่ยม)

c)

Pocket Spring (สปริงสวมในถุงผ้า)

d)

Miracle coil 8000™ (สปริงเอกสิทธิ์)

24.

“วัสดุชั้นรองรับน้ำหนัก (Support Zone) ที่โครงสร้างเป็นสปริงเชื่อมโยงกันเพื่อรองรับแรงกดทับของร่างกาย ช่วยควบคุมทิศทาง การกระจายน้ำหนัก ทั้งยังมีโครงสร้างที่แน่น รองรับน้ำหนักได้ดีพิเศษ มีความแข็งแรงทนทานไม่ยุบตัว”

จากคุณสมบัติข้างต้น คือ จุดเด่นของวัสดุใด

a)

Double Offset Spring (สปริงหัวเหลี่ยม)

b)

Pocket Spring (สปริงแบบสวมในถุงผ้า)

c)

Bonnel spring (สปริงหัวกลม)

d)

High Density Foam (ฟองน้ำอัดแน่นสูง)

25.

วัสดุชั้นรองรับน้ำหนัก (Support Zone) ที่มีคุณสมบัติลดแรงสั่นสะเทือนจากจากเคลื่อนไหว หรือการพลิกตัวจากคนข้างๆ ทำให้หลับได้อย่างต่อเนื่องไร้การรบกวน

a)

Double Offset Spring (สปริงหัวเหลี่ยม)

b)

Pocket Spring (สปริงแบบสวมในถุงผ้า)

c)

Bonnell Spring (สปริงหัวกลม)

d)

Miracle coil 8000™ (สปริงเอกสิทธิ์)

26.

“วัสดุชั้นรองรับน้ำหนัก (Support Zone) ที่ใช้ฟองน้ำที่เกิดจากการอัดแน่น เพื่อให้ได้ฟองน้ำที่มีความหนาแน่นสูงพิเศษสามารถรองรับสรีระขณะพลิกตัวและรองรับแนวกระดูกสันหลังได้ดี ไม่ยวบหรือจมตามน้ำหนักกดทับของร่างกาย”

จากคุณสมบัติข้างต้น คือ จุดเด่นของวัสดุใด

a)

High Density Foam (ไฮเดนซิตี้ โฟม)

b)

Comfort foam (คอมฟอร์ท โฟม)

c)

Extra Posture Foam (เอ็กซ์ตร้า โพสเจอร์โฟม)

d)

ThermoPhase® Foam (เทอร์โมเฟส โฟม)

27.

"Smart Textiles (สมาร์ท เท็กซ์ไทล์) ผสมเส้นใยที่ทำจากเซลลูโลซของเปลือกไม้ ทำให้ผ้าบนมีความละเอียด สัมผัสนุ่มละมุน เย็นสบาย ระบายอากาศได้ดี และมีความแข็งแรงทนทาน” เส้นใยที่มีคุณสมบัติที่กล่าวคือข้อใด

a)

Tencel (เทนเซล)

b)

Bamboo (แบมบู)

c)

Polyester (โพลีเอสเตอร์)

d)

Ice Yarn (ไอซ์ ยาร์น)

28.

“วัสดุชั้นรองรับสรีระ(Comfort Zone)ที่ผลิตจากวัตถุดิบจากธรรมชาติ มีความยืดหยุ่นสูง รองรับน้ำ หนักได้ดี กระจายน้ำหนัก ได้อย่างสมดุล ลดแรงกดทับ ช่วยให้กล้ามเนื้อรู้สึกผ่อนคลายลดอาการชา และอาการปวดหลังได้ดี อีกทั้งช่วยทำให้ระบบไหลเวียนโลหิตดี”

จากคุณสมบัติข้างต้น คือ จุดเด่นของวัสดุใด

a)

Comfort Foam

b)

Extra Posture Foam

c)

Memory Foam

d)

Latex

29.

“วัสดุชั้นรองรับสรีระ (Comfort Zone) ที่เป็นวัสดุสังเคราะห์มีความยืดหยุ่นตัวสูง รองรับน้ำหนักและช่วยกระจายน้ำหนักได้ดี โอบอุ้มทุกสรีระ ลดปัญหาแรงกดทับ และช่วยทำให้ระบบไหลเวียนโลหิตดี มีพื้นที่ผิวที่แน่น แต่มีความนุ่มมาก ทำให้นุ่ม นอนสบายให้ความเย็นสบายช่วยระบายความร้อนและควบคุมอุณหภูมิขณะหลับ”

จากคุณสมบัติข้างต้น คือ จุดเด่นของวัสดุใด

a)

Extra Posture Foam (เอ็กซ์ตร้า โพทเจอร์ โฟม

b)

Gel Memory Foam (เจล เมมโมรี โฟม)

c)

Memory Foam (เมมโมรี โฟม)

d)

ThermoPhase® Foam (เทอร์โมเฟส โฟม)

30.

"วัสดุชั้นรองรับสรีระ (Comfort Zone) ให้ความรู้สึกนุ่มสบาย เป็นนวัตกรรมจากญี่ปุ่น ช่วยปรับอุณหภูมของผู้นอนให้เหมาะสม”

จากคุณสมบัติข้างต้น คือ จุดเด่นของวัสดุใด

a)

Comfort foam (คอมฟอร์ท โฟม)

b)

Extra Posture Foam (เอ็กซ์ตร้า โพสเจอร์ โฟม)

c)

Gel Memory Foam (เจล เมมโมรี่โฟม)

d)

ThermoPhase® Foam (เทอร์โมเฟส โฟม)

31.

ข้อใดกล่าวถูกต้องน้อยที่สุด

a)

สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ทราบว่าลูกค้าอยากได้ที่นอนแบบใด

b)

หากลูกค้าไม่มีแนวทางในการเลือกที่นอน พนักงานสามารถสามารถเสนอให้ลูกค้าทดลองนอนได้ทันที

c)

แนะนำบริการ Sleeping Klinique หากพบว่าลูกค้ามีปัญหาสุขภาพเนื่องจากการนอน

d)

เสนอให้ลูกค้าทำแบบสอบถาม Perfect Sleep (QR Code) เพื่อค้นหาที่นอนที่เหมาะสม

32.

ข้อใดคือสูตรในการหาค่าดัชนีมวลกาย (BMI)

a)

BMI = น้ำหนัก(กิโลกรัม) หาร ส่วนสูง(เมตร)²

b)

BMI = น้ำหนัก(กิโลกรัม) หาร ส่วนสูง(เมตร) x 2

c)

BMI = ส่วนสูง(เมตร)²หาร น้ำหนัก(กิโลกรัม)

d)

BMI = ส่วนสูง(เมตร) x 2 หาร น้ำหนัก(กิโลกรัม)

33.

พนักงานคิดค่า BMI ให้กับลูกค้าได้ 18.5 - 24.9 และลูกค้าไม่มีปัญหาจากการนอน พนักงานควรแนะนำที่นอนที่มีระดับความนุ่มแน่นเท่าใดจึงจะเหมาะสมที่สุด

a)

Super Soft – Soft

b)

Medium

c)

Firm - Extra Firm

d)

ให้ลูกค้าลองนอนทุกหลังเพื่อดูว่าชอบแบบไหน

34.

พนักงานคนใด Plus Sale ได้อย่างเหมาะสม

a)

พบพรเสนอ Promotion บัตรเครดิตที่คุ้มค่าที่สุดให้กับลูกค้า

b)

พิมพ์พรแนะนำบริการ Sleeping Klinique เมื่อพบว่าลูกค้ามีปัญหาสุขภาพ เพื่อให้นักกายแนะนำที่นอนที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

c)

พร้อมพรแจ้งโปรโมชั่น และสอบถามถึงบัตร Joy Card

d)

เพียงพรเสนอขายสินค้าเพิ่มเติม (Plus Sale) เช่น ปลอกกันเปื้อนที่นอน เป็นต้น

35.

ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับความหมายของ HDI

a)

Home Decorative Inspiration จำหน่ายสินค้าเฟอร์นิเจอร์

b)

Home Decorative Inspiration จำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้าน

c)

Home Decorative Items จำหน่ายสินค้าเฟอร์นิเจอร์

d)

Home Decorative Items จำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้าน

36.

ข้อใดมีระบุทั้งสินค้า White Product (ไวท์ โปรดักค์) และสินค้า Bedding (เบดดิ้ง)

a)

ชุดผ้าปูที่นอน , ปลอกหมอน , ผ้าห่ม

b)

ไส้นวม , หมอนหนุน , ผ้าปูที่นอน

c)

หมอนข้าง , หมอนกอด , ไส้นวม

d)

Toper , ที่นอนอเนกประสงค์, ชุดผ้าปูที่นอน

37.

เป็นเส้นใยธรรมชาติ ให้สัมผัสนุ่มสบาย ดูดซับน้ำได้ดี ระบายอากาศดี เป็นที่นิยมในการนำมาถักทอเป็นผ้า และเป็นวัถุดิบ ในการผลิตทั้งสินค้า White Product และ สินค้า Bedding จากคุณสมบัติดังกล่าว คือ เส้นใยประเภทใด

a)

ฝ้าย (cotton)

b)

ลินิน

c)

เทนเซล

d)

ขนเป็ด

38.

ให้สัมผัสที่ยืดหยุ่น สะอาด ไม่ก่อให้เกิดไรฝุ่น และสารก่อให้เกิดภูมิแพ้ เป็นคุณสมบัติของวัสดุประเภทใด

a)

เมมโมรี่โฟม

b)

ขนเป็ด

c)

ฮอลโลโพลีเอสเตอร์

d)

ยางพารา (Latex)

39.

“สารสังเคราะห์ที่ให้สัมผัสเบาสบาย นุ่มนวลดุจขนเป็ดธรรมชาติ แต่ปราศจากกลิ่น ใช้เป็นวัสดุภายในของหมอนหนุน”

เป็นคุณสมบัติของวัสดุประเภทใด

a)

เมมโมรี่โฟม

b)

ไมโครไฟเบอร์

c)

ฮอลโลโพลีเอสเตอร์

d)

โพลีเอสเตอร์

40.

การเลือกหมอนให้กับลูกค้า หลักเกณฑ์ ข้อใดสำคัญที่สุด

a)

ความนุ่ม-แน่นของหมอน ต้องสัมพันธ์กับท่านอนของลูกค้า

b)

ระดับความสูง-ต่ำของหมอนต้องสัมพันธ์กับสรีระของลูกค้า

c)

ความชอบ และความพึงพอใจของลูกค้า

d)

วัสดุที่ใช้ต้องดีที่สุด

41.

ข้อใดคือขนาดของผ้าปูที่นอนที่สามารถใช้ได้กับที่นอน King Size

a)

W 110 x L 200 cm.

b)

W 155 x L 200 cm.

c)

W 185 x L 200 cm.

d)

W 198 x L 183 cm.

42.

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ Thread count

a)

Thread count คือ หน่วยการวัดโดยการนับจำนวนเส้นด้ายในหนึ่งตารางนิ้ว หรือสิบตารางเซนติเมตรของเนื้อผ้า

b)

จำนวน Thread count ต่อพื้นที่มากเท่าไรจะทำให้เนื้อผ้านั้นมีความหนาแน่นและ ให้สัมผัสที่นุ่มนวลมากขึ้น

c)

หากผ้าปูที่นอนมีค่า Thread count = 300 TC ต่อ 1 ตารางนิ้ว ให้ผิวสัมผัสเดียวกันกับผ้าที่มีค่า Thread count = 300 TC ต่อ 1 ตารางเซนติเมตร

d)

จำนวน Thread count ต่อ10 ตารางเซนติเมตร ÷ 1.55 = จำนวน Thread count ต่อ 1 ตารางนิ้ว

43.

ข้อใดคือปัจจัยสำคัญในการพิจารณาความนุ่มสบายในการเลือกซื้อผ้าปูที่นอน

a)

วัสดุที่ใช้ในการถักทอ

b)

จำนวนเส้นด้ายที่ใช้ในการทอ

c)

วัสดุ และจำนวนเส้นด้ายที่ใช้ในการถักทอ

d)

ราคา สีสันลวดลาย และชื่อเสียงของยี่ห้อ

44.

“มีความแข็งแรง ทนทาน ต้านทานการกัดกร่อนสูง อีกทั้งไม่เป็นสนิมเพราะมีโครเมียมและนิเกิลเป็นส่วนผสม แต่ก็มีข้อเสีย คือ กระจายความร้อนได้ไม่ค่อยดีทำให้ร้อนช้า แต่สามารถเก็บกักความร้อนได้นาน”

จากคุณสมบัติดังกล่าว คือ วัสดุอะไร ในการผลิตเป็นภาชนะในการประกอบอาหาร

a)

สแตนเลส

b)

ไดคาสต์อลูมิเนียม

c)

อลูมิเนียม

d)

เหล็กหล่อ

45.

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส SST 304 และสแตนเลส SST 430

a)

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส 304 และ 430 มีคุณสมบัติไม่แตกต่างกัน แต่ 430 สั่งผลิตในจำนวนมากกว่า ทำให้สามารถกำหนดราขายที่ต่ำกว่าได้

b)

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส 304 ราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส 430

c)

ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส 304 ทนความร้อนและการกัดกล่อนได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยสแตนเลส 430

d)

สแตนเลส 430 ยังคงความเป็นเหล็กที่แม่เหล็กดูดติดทำให้สามารถใช้กับเตาแม่เหล็กไฟฟ้าได้

46.

“มีคุณสมบัติเรียบลื่น ทำให้อาหารไม่ติดภาชนะ ช่วยดูแลสุขภาพเพราะใช้น้ำมันในการปรุงอาหารน้อยลง พื้นผิวมีความแข็งแรง สามารถใช้กับตะหลิวและทัพพีได้ทุกประเภท”

จากคุณสมบัติดังกล่าว คือ สารเคลือบกันติด (Non-Stick) ชนิดใด

a)

PTFE Based (พีทีเอฟอี เบส)

b)

Ceramic Based (เซรามิค เบส)

c)

Xylan(ซีแลน)

d)

Teflon (เทฟลอน)

47.

4กระบวนการของขั้นตอน Invitation เรื่องแรกที่ IC ควรปฏิบัติต่อลูกค้าคือเรื่องใด

a)

ค้นหา Need (ความต้องการ)

b)

ให้ความรู้สึก Exceeding Expectation (เกินความคาดหวัง)

c)

สร้าง Trust จากลูกค้า (สร้างความไว้วางใจ)

d)

X-Ray Wow (เสริมพลัง)

48.

5ข้อใดคือการ Small Talk

a)

การพูดเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

b)

การสรุปสินค้าตามความต้องการ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

c)

การพูดเพื่อเสนอสินค้าเพิ่มเติม

d)

การกล่าวทักทาย ต้อนรับ ก่อนเข้าสู่ประเด็นการสนทนา

49.

6องค์ประกอบของการสื่อสาร หรือการสร้างความประทับใจแรกพบ ข้อใดมีความสำคัญมากที่สุด

a)

น้ำเสียงที่ใช้

b)

กริยามารยาท และภาษากายที่แสดงให้เห็น

c)

คำพูด หรือ ภาษาที่ใช้พูด

50.

10. เมื่อพนักงานทราบความต้องการของลูกค้าแล้ว พนักงานขายควรทำอย่างไรก่อนพาลูกค้าไปยังตัวสินค้า

a)

เช็คสต๊อกสินค้าของลูกค้า

b)

สอบถามเกี่ยวกับบัตร Joy Card

c)

แจ้งโปรโมชั่น

d)

สรุปความต้องการของลูกค้า

51.

ข้อใดคือการ Invitation ในกระบวนการ Index Wow

a)

Index สวัสดีค่ะ วิไลยินดีให้บริการค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูสินค้าอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

b)

วิไลขออนุญาติสอบถามข้อมูลนะคะ จะได้เลือกสินค้าได้ตรงกับความต้องการค่ะ

c)

วิไลขอแนะนำเป็นโต๊ะเครื่องแป้งรุ่น Estima ซึ่งเป็น โต๊ะเครื่องแป้งแบบนั่งแต่ง กระจกบานใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน ดีไซด์ทันสมัย น่าใช้มากๆค่ะ คุณผู้หญิงทดลองนั่งใช้งานได้นะคะ

d)

วันนี้ทาง Index มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า Joy Card ซื้อภายในวันนี้เราจัดส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายนะคะ

e)

หากพบข้อติดขัดอย่างไรในวันจัดส่งสินค้า คุณผู้หญิงสามารถโทรมาที่เบอร์ 02-123-4567 เป็นเบอร์ตรงของสาขา หรือโทรหาวิไลได้ที่เบอร์ 081-987-6543

52.

ข้อใดคือการ Need Finding ในกระบวนการ Index Wow

a)

Index สวัสดีค่ะ วิไลยินดีให้บริการค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูสินค้าอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

b)

วิไลขออนุญาติสอบถามข้อมูลนะคะ จะได้เลือกสินค้าได้ตรงกับความต้องการค่ะ คุณผู้หญิงดูโต๊ะเครืองแป้งสไตล์ไหนคะ

c)

วิไลขอแนะนำเป็นโต๊ะเครื่องแป้งรุ่น Estima ซึ่งเป็น โต๊ะเครื่องแป้งแบบนั่งแต่ง กระจกบานใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน ดีไซด์ทันสมัย น่าใช้มากๆค่ะ คุณผู้หญิงทดลองนั่งใช้งานได้นะคะ

d)

วันนี้ทาง Index มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า Joy Card ซื้อภายในวันนี้เราจัดส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายนะคะ

e)

หากพบข้อติดขัดอย่างไรในวันจัดส่งสินค้า คุณผู้หญิงสามารถโทรมาที่เบอร์ 02-123-4567 เป็นเบอร์ตรงของสาขา หรือโทรหาวิไลได้ที่เบอร์ 081-987-6543

53.

ข้อใดคือการ Exceeding Expectation ในกระบวนการ Index Wow

a)

Index สวัสดีค่ะ วิไลยินดีให้บริการค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูสินค้าอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

b)

วิไลขออนุญาติสอบถามข้อมูลนะคะ จะได้เลือกสินค้าได้ตรงกับความต้องการค่ะ

c)

วิไลขอแนะนำเป็นโต๊ะเครื่องแป้งรุ่น Estima ซึ่งเป็น โต๊ะเครื่องแป้งแบบนั่งแต่ง กระจกบานใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน ดีไซด์ทันสมัย น่าใช้มากๆค่ะ คุณผู้หญิงทดลองนั่งใช้งานได้นะคะ

d)

วันนี้ทาง Index มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า Joy Card ซื้อภายในวันนี้เราจัดส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายนะคะ

e)

หากพบข้อติดขัดอย่างไรในวันจัดส่งสินค้า คุณผู้หญิงสามารถโทรมาที่เบอร์ 02-123-4567 เป็นเบอร์ตรงของสาขา หรือโทรหาวิไลได้ที่เบอร์ 081-987-6543

54.

ข้อใดคือการ X-Ray Wow ในกระบวนการ Index Wow

a)

Index สวัสดีค่ะ วิไลยินดีให้บริการค่ะ วันนี้คุณผู้หญิงดูสินค้าอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

b)

วิไลขออนุญาติสอบถามข้อมูลนะคะ จะได้เลือกสินค้าได้ตรงกับความต้องการค่ะ

c)

วิไลขอแนะนำเป็นโต๊ะเครื่องแป้งรุ่น Estima ซึ่งเป็น โต๊ะเครื่องแป้งแบบนั่งแต่ง กระจกบานใหญ่มองเห็นได้ชัดเจน ดีไซด์ทันสมัย น่าใช้มากๆค่ะ คุณผู้หญิงทดลองนั่งใช้งานได้นะคะ

d)

วันนี้ทาง Index มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า Joy Card ซื้อภายในวันนี้เราจัดส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายนะคะ

e)

หากพบข้อติดขัดอย่างไรในวันจัดส่งสินค้า คุณผู้หญิงสามารถโทรมาที่เบอร์ 02-123-4567 เป็นเบอร์ตรงของสาขา หรือโทรหาวิไลได้ที่เบอร์ 081-987-6543

55.

ข้อใดคือหลักการนำเสนอข้อมูลสินค้าแกลูกค้า (การอธิบายรายละเอียดสินค้า)

a)

INDEX WOW

b)

LOVE

c)

FOCUS- SKILL-WILL

d)

FABI

56.

การเลือกสินค้าที่จะนำเสนอให้กับลูกค้า พนักงานขายควรยึดหลักพิจารณาจากข้อใด

a)

เสนอขายสินค้าราคาถูกไปยังสินค้าราคาแพง

b)

เสนอขายสินค้าราคาแพงไปยังสินค้าราคาถูก

c)

เสนอขายสินค้าจัดโปรโมชั่นไปยังสินค้าราคา Joy Price

d)

เสนอขายสินค้าราคา Joy Price ไปยังสินค้าโปรโมชั่น

Basic Program

Total questions: 56

Worksheet time: 30mins

Similar Resources on Wayground