Font size
WorksheetsTiêu chuẩn ITL 2020
Total questions: 25
Worksheet time: 6mins
Quy định chung trong tiêu chuẩn ITL
Đóng/mở CH đúng giờ quy định.Mở 8h30-đóng22h(giờ khác nếu BQL phê duyệt
Không tụ tập nói chuyện, lớn tiếng trong giờ làm việc ở bất kỳ khu vực nào trong CH. Quầy không tụ tập quá 3 người ngoài giờ giao ca
Không hút thuốc, uống rượu, dùng chất kích thích hoặc làm việc riêng trong giờ làm việc
Ăn uống nghỉ ngơi đúng quy định, không ăn uống trong phòng thử đồ. Không nấu nướng trong/trước CH. Tuyệt đối không thực hiện việc thanh toán với KH tại nơi khác quầy thu ngân
Tất cả phương án trên đều ĐÚNG
Tiêu chuẩn Diện mạo gồm:
Tóc-Gương mặt-Đồng phục-Giày,tất-Trang sức-Cơ thể-Bộ đàm
Tóc-Gương mặt-Đồng phục-Giày,tất-Trang sức-Cơ thể
Gương mặt-Đồng phục-Giày,tất-Trang sức-Cơ thể-Bộ đàm
Tất cả đáp án trên đều chưa đủ
Tiêu chuẩn Diện mạo về Tóc
Tóc được chải gọn hàng, có thể nhuộm màu nâu hạt dẻ nhưng không được nhuộm sặc sỡ, không nhuộm cùng lúc 2 màu trở lên
Nữ: búi cao, để lộ trán hoặc để mái chạm lông mày. Tóc ngắn chưa chạm vai vén tóc để lộ tai và trán
Nam: Tóc không chạm tai/cổ áo. Không cắt ngắn quá 5mm. Có thể vuốt gel cố định
Đáp án đều Sai
Đáp án đều ĐÚng
Tiêu chuẩn Gương mặt
Nữ: YÊU CẦU sử dụng son môi, khuyến khích trang điểm nhẹ
Nam không để râu
Nữ: khuyến khích sử dụng son môi, YÊU CẦU trang điểm nhẹ nhàng.
Tất cả đúng
Tất cả sai
Tiêu chuẩn ĐỒNG PHỤC
Tất cả đều Sai
Đồng phục được mặc đúng với kích cỡ của cơ thể, phẳng phiu, sạch sẽ, không bị rách, bạc màuBảng tên:Đúng theo mẫu QĐ,ngay ngắn trước ngực áo bên trái
Áo đồng phục: Cài đủ các cúc trên áo(có thể mở cúc trên cùng nếu cổ áo bị trật)
Quần màu đèn sáng ôm hoặc đứng
Tất cả đều ĐÚNG
Tạp dề đống phục: Đeo phía trước ngực, sát với cơ thể, khuyến khích để trong tạp dề: Bút, sổ ghi chép, kéo bấm chỉ, khăn lau nhỏ
Tiêu chuẩn Giầy-Tất
Đi giày đen,bịt mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm
Giầy sạch sẽ còn sử dụng tốt
Tất tối màu hoạc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân
Tất tối màu hoạc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân
Tất Đáp án Đúng
Tất Đáp án Sai
Tiêu chuẩn Trang sức
Sử dụng tối đa: 1 đồng hồ, 1 vòng tay, 1 nhẫn, 1 khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản nhỏ không để lộ ra bên ngoài, 1 vòng chân
Sự dụng thoải mái nhưng trang sức phải nhỏ gọn không để lộ ra bên ngoài
Sử dụng tối đa: 1 đồng hồ, 1 nhẫn cưới(nếu có), 1 nhận ngón khác, 1 khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản nhỏ không để lộ ra bên ngoài
Sử dụng tối đa: 1 đồng hồ, 1 vòng tay, 1 nhẫn, 1 khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản nhỏ không để lộ ra bên ngoài
Tiêu chuẩn Cơ thể
Móng tay cắt ngắn không dài quá 2mm, không sơn màu, không đính đá, có thể sơn bóng
HÌnh xăm không quá 5cm, không để lộ ra ngoài
Tất cả đáp án trên
Đảm bảo cơ thể không có mùi khó chịu, khuyến khích sủ dụng sản phẩm Nivea không mùi
Vệ sinh răng miệng sạch sẽ đặc biết sau giờ giao ca
Tiêu chuẩn Bộ đàm
Đeo cạp quần hông bên trái, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống
...
Tất cả sai
Sử dụng bồ đàm có tai nghe với các vị trí tiếp KH. Riêng kho và thu ngân có thể dụng đàm không dây. Đối với thu ngân đả bảo âm lượng không quá 50
Tất cả đúng
Tiêu chuẩn Tác phong gồm:
Tư thế đứng
Tư thế đứng- Tư thế đi
Tư thế đứng - Tư thế cháo
Tư thế đứng - Đi- Chào - Đưa đồ cho KH- Chỉ dẫn
Nguyên tắc nào SAI trong các nguyên tắc chung của tiêu chuẩn Tác phong
Hành động nhanh nhẹn
Hành động phản cảm với KH
Nhiệt tình
Hành động nhanh nhẹn, nhiệt tình, không chỉnh trang phục, gãi đầu, ngoáy mũi
Tiêu chuẩn Tư thế ĐỨNG
Lưng thẳng
Chân thẳng, 2 chân khép chữ V hoặc cách nhau 10-15cm
Hai tay để về phía trước, bàn tay thuận đặt lên trên bàn tay còn lại hoặc nắm hờ mu bàn tay hoặc 2 tay buông dọc chỉ quần- bàn tay nắm hờ
Tất cả đều đúng
tất cả đều sai
Tiêu chuẩn Tư thế chào
Đảm bảo đúng yêu cầu tư thế đứng
Cúi người khoảng 45 độ
Khuôn mặt tươi tắn
Lưu ý : Không nhìn thấy kh mà không chào, chào nhưng không nhìn KH không dừng việc làm để chào, chào vô cảm
Cúi người khoảng 30 độ
Tiêu chuẩn Giao tiếp gồm
Nguyên tắc chung về giao tiếp với KH
Nguyên tắc chung về giao tiếp nội bộ
Nguyên tắc chung về giao tiếp bằng Bộ đàm
Nguyên tắc chung về giao tiếp nội bộ
Nguyên tắc chung về giao tiếp bằng Bộ đàm
Nguyên tắc chung về giao tiếp điện thoại
Đáp án 1,2 Đúng
Đáp án 1,2 Sai
Nguyên tắc chung khi giao tiếp với KH
Luôn giao tiếp ánh mắt với KH khi trò chuyện/trao đổi
Luôn tươi cười khuôn mặt tươi tắn
Thái độ nhiệt tình niềm nở
Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, thể hiện sự nhiệt tình
Cảm ơn khi kết thúc 1 khâu công việc
Nguyên tắc chung khi giao tiếp Nội bộ
Không nói to gọi với
Nói to gọi với , có thể mày tao, nói từ lóng nhưng nhỏ nhẹ
Không gọi nhau mày tao, không sử dụng từ phản cảm, từ lóng
KHÔNG TỤ TẬP NÓI CHUYỆN RIÊNG TRƯỚC MẶT KH
Nguyên tắc chung khi giao tiếp bộ đàm
Để volum mức không quá 75
Khi đang trong cuộc giao tiếp/phục vụ KH cần xin phép KH trước khi giao tiếp bộ đàm
Tránh trao đổi nổi dung không liên quan, tránh để KH nghe thấy các thông tin trao đổi
Không trao đổi thông tin doanh thu qua bộ đàm, thời điểm 1 người nói k chen ngang, Nói ngắn gọn
Để volum mực nhỏ nhất 75
Nguyên tắc giao tiếp qua Điện thoại
Nghe máy từ hồi chuông thứ 2 và không để quá hồi chuông thứ 3. Trường hợp đang tiếp KH xin phép nghe điện thoại
Nghe máy từ hồi chuông thứ 1 và không để quá hồi chuông thứ 3. Trường hợp đang tiếp KH xin phép nghe điện thoại
Nghe máy từ hồi chuông thứ 3 và không để quá hồi chuông thứ 3. Trường hợp đang tiếp KH xin phép nghe điện thoại
Trường hợp đang tiếp KH xin phép nghe điện thoại
Lời nói khi chào đón KH lần đầu TẠI MỖI TẦNG
" I - rát - sai - ma - sê "
" Quý khách xin chào "
" Sẵn sàng phục vụ "
" Tokyolife xin chào quý khách "
Chuẩn hành động ĐƯA ĐỒ cho KH
Đưa đồ bằng 1 tay nếu lúc đó bận. Chú ý hướng thuận tiện đưa đồ cho KH
Đưa đồ bằng 2 tay. Chú ý hướng thuận tiện đưa đồ cho KH. Khuôn mặt toe toét, ánh mắt tóe lửa với KH
Đưa đồ bằng 2 tay. Chú ý hướng thuận tiện đưa đồ cho KH. Khuôn mặt tươi tắn,Giao tiếp ánh mắt với KH
Đáp án 1,2 Đúng
Câu chào và tiễn khách đối với CSKH
" gút bai - bấy bi "
" I - rát - sai - ma - sê "
" tokyolife Hải Dương 2 thân chào tạm biết"
" A - ri - ga - tô - gu - zai - mát "
Câu chào - Tiến khách đối với Thu ngân
" A - ri - ga -tô - gu - zai - mát "
"Cảm ơn anh chị "
"Sẵn lòng phục vụ "
" sa - lang - ghê - hô "
Tầm nhìn Forlife là:
Tới năm 2022, FORLIFE trở thành công ty sản xuất và bản lẻ uy tín, có vị thế hàng đầu Việt Nam về sản xuất thời trang, phục vụ và làm hài lòng 7 triệu KH
Tới năm 2022, FORLIFE trở thành công ty sản xuất và bản lẻ uy tín, có vị thế hàng đầu Việt Nam về sản xuất thời trang, phục vụ và làm hài lòng 10 triệu KH
Tới năm 2022, FORLIFE trở thành công ty sản xuất và bản lẻ uy tín, có vị thế hàng đầu Việt Nam về nhập khẩu hàng Nhật chính hãng, làm hài lòng 10 triệu KH
Tới năm 2022, FORLIFE trở thành công ty sản xuất và bản lẻ uy tín, có vị thế hàng đầu Việt Nam về sản xuất thời trang, nhập khẩu hàng tiêu dùng Nhật chính hãng
Sứ mệnh
FORLIFE đóng góp cho cộng đòng xã hội bằng cách tham gia các hđ bảo vệ môi trường. cùng lúc tạo ra hàng ngàn việc làm cho ng lành, người KHUYẾT TẬT
FORLIFE mang tới cho nhân viên 1 môi trường tôn trọng, công bằng, quan tâm và hỗ trợ lẫn nhau
TOKYOLIFE mang tới cho 100% người Việt Nam những sản phẩm tốt nhất và có mực giá phù hợp và cung cấp thông tin trung thực
FORMAT làm cho KH cảm thấy tự hào về chính bản thân mình qua những sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp cao nhất.TOKYOLIFE mang tới cho 100% người Việt Nam những sản phẩm tốt nhất và có mực giá phù hợp và cung cấp thông tin trung thực
Giá trị CỐT LÕI
LUÔN NGHĨ CHO KHÁCH HÀNG
NHẬN TRÁCH NHIỆM VÀ GIỮ CAM KẾT
YÊU THƯƠNG VÀ HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI
CHÍNH TRỰC
MÁU LỬA VÀ TỐC ĐỘ - HỌC HỎI VÀ SÁNG TẠO
