WorksheetsThu ngân
Total questions: 12
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Khi sản phẩm bị lỗi do khách hàng bảo quản và sử dụng sai, cần xử lý như thế nào?
a)
Khéo léo xin lỗi và từ chối tiếp nhận bảo hành
b)
Trả thẳng sản phẩm cho khách, báo lỗi do khách hàng nên không bảo hành
2.
Với những sản phẩm khi khách hàng mang đến muốn bảo hành, sau khi tiếp nhận nhận định lỗi đơn giản, cửa hàng sẽ thực hiện bước gì tiếp theo?
a)
Cửa hàng mang tới địa chỉ uy tín sửa chữa và trả lại khách hàng
b)
Nhắn tin lên nhóm "Bảo hành sản phẩm" để xác định lỗi
c)
Lỗi đơn giản nên báo khách nhận lại sản phẩm và tự đem sửa
3.
Đối với những sản phẩm khách hàng mang đến, cửa hàng nhận định lỗi phức tạp không xử lý được, thì nên làm gì tiếp theo?
a)
Nhắn đầy đủ thông tin lên group "Bảo hành sản phẩm" để được hỗ trợ
b)
Xin lỗi và gửi lại khách hàng sản phẩm, vì lỗi phức tạp nên không hỗ trợ sửa được
4.
Kể tên 3 bước trong quy trình tiếp nhận bảo hành và xử lý khiếu nại
4 lines
5.
Trong bước tiếp nhận khi có khách hàng báo cần bảo hành hay khiếu nại sản phẩm, nhân viên thu ngân cần thực hiện những công việc gì?
4 lines
6.
Trong nội dung email, cần đảm bảo những lưu ý gì (về nội dung)
4 lines
7.
Khi viết email tại cửa hàng, ngoài người bạn trực tiếp muốn gửi mail (to) thì bạn thường phải Cc thêm một số nhân sự khác. Vậy Cc có nghĩa là gì?
a)
Theo quy định phải Cc nên làm theo
b)
Cũng giống như người nhận trực tiếp, chỉ là tách ra 2 dòng cho đỡ dài
c)
Bạn cần người đc Cc nắm được thông tin, tuy nhiên người đó không cần xử lý nội dung trong mail
8.
Trong phần trả lời email có 2 mục "Reply" và " Reply all". Vậy 2 mục này khác nhau như thế nào?
4 lines
9.
Những nguyên tắc chung khi sử dụng email?
a)
Luôn kiểm tra kỹ email trước khi gửi đi
b)
Sử dụng từ chuyên môn, viết tắt hợp lý (nên hạn chế)
c)
Với email khẩn, nên gọi điện để xác nhận người nhận đã nắm thông tin
d)
Luôn phản hồi các email không quá 72h
10.
Những trường hợp nào dưới đây được áp dụng Xuất tiêu dùng?
a)
Xuất hàng hóa cho cửa hàng dùng tại cửa hàng hàng tháng
b)
Xuất sản phẩm test
c)
Xuất sản phẩm cho các bộ phận đi ngoại giao
d)
Xuất hàng lỗi về kho
11.
Khi xuất hàng chọn nhầm chi nhánh nhận mà đã lưu phiếu, thu ngân có thể tự sửa chi nhánh nhận nhưng cần lưu ý 2 điều gì?
a)
Use nào tạo phiếu thì sẽ sử dụng phiếu đó. Nếu use khác tạo phiếu thì trên danh sách phiếu sẽ hiển thị màu đen
b)
Chỉ sửa được những phiếu chưa được xác nhận
c)
Sử dụng use thu ngân nào cũng sẽ tự sửa được chi nhánh nhận
d)
Những phiếu đã xác nhận rồi vẫn có thể tự sửa được
12.
Thời gian cần nộp chứng từ (phiếu chi) trong tháng về phòng kế toán?
a)
Từ ngày 1-5 hàng tháng
b)
Từ ngày 5-10 hàng tháng
c)
Từ ngày 10-15 hàng tháng
d)
Từ ngày 15-25 hàng tháng
100 %
