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WorksheetsTEST D'INGRESSO CLASSE III ACCOGLIENZA TURISTICA
Total questions: 36
Worksheet time: 23mins
Nella fase “ante”, il front office
verifica la disponibilità della camera richiesta dal cliente
compila la scheda di notifica alloggiati.
svolge mansioni di Adv.
a. stampa il conto proforma per la verifica degli addebiti.
La proposta di prenotazione viene redatta dal front office nella fase:
“ante”.
check-in
live-in.
a. check-out.
La registrazione della prenotazione si effettua su
archivio della prenotazione
conferma della prenotazione
scheda di prenotazione
proposta di prenotazione.
Nel linguaggio alberghiero una XXB è
una camera matrimoniale con bagno
una camera con due letti e il bagno
una camera con letto aggiunto
una Junior suite per due persone
Una prenotazione è garantita se il cliente:
fornisce gli estremi della carta di credito
paga in contanti.
versa la caparra confirmatoria
accetta la proposta di prenotazione
Nel linguaggio alberghiero una MXD è
una camera matrimoniale con doccia
una camera con due letti e la doccia
una camera matrimoniale con letto aggiunto e il bagno
a. una Junior suite per tre persone.
Nel linguaggio alberghiero una S è
una camera matrimoniale con bagno
una camera con due letti e la doccia.
una Suite.
una Junior suite per due persone
L’arrangiamento FB comprende:
due pasti, colazione e pernottamento
la colazione e un pasto.
la colazione, un pasto e il pernottamento
la colazione internazionale.
Gli adempimenti di legge nel ciclo cliente sono
scheda di notifica, modello privacy, modello Istat e scontrino fiscale.
scheda di notifica, modello Istat.
scheda di notifica, modello privacy, modello Istat e documento fiscale per il conto del cliente.
modello privacy, modello Istat, scheda di notifica
Il primo addebito del conto cliente è:
il cocktail di benvenuto.
la tariffa della camera per la prima notte.
la tariffa giornaliera dell’arrangiamento
il costo totale del soggiorno.
Nel check in l’albergatore è obbligato a identificare:
tutti gli ospiti.
solo i clienti senza prenotazione.
solo i clienti nuovi.
tutti i componenti dei gruppi.
20. L’Iva si calcola:
imponibile x aliquota
tariffa del listino x aliquota.
imponibile : aliquota.
La preparazione del conto del cliente consiste
compilazione degli strumenti di pagamento.
correzione degli errori della maincourante.
compilazione della maincourante.
verifica degli addebiti e nella stampa del documento fiscale.
La ricevuta fiscale contiene:
la tariffa del soggiorno al netto di Iva.
il prezzo del soggiorno comprensivo di Iva.
l’imponibile del conto cliente.
l’imponibile e l’aliquota Iva del conto del cliente
La fattura fiscale contiene:
la tariffa del soggiorno al netto di Iva.
il prezzo del soggiorno comprensivo di Iva.
l’imponibile del conto cliente.
l’imponibile e l’aliquota Iva del conto del cliente
Obiettivo del front office è la conquista del cliente potenziale e la fidelizzazione del cliente abituale.
VERO
FALSO
Il comportamento amichevole del front office è professionalmente il più corretto per conquistare
il cliente
VERO
FALSO
Il front office deve avere empatia, capacità comunicative e di ascolto.
VERO
FALSO
L’arrangiamento HB (half board) identifica una tariffa di mezza pensione che comprende,
oltre alla colazione, un pasto.
VERO
FALSO
L’arrangiamento RO identifica una tariffa di pensione completa.
VERO
FALSO
In caso di inadempienza del cliente, l’albergo trattiene la caparra confirmatoria.
VERO
FALSO
La rooming list indica la tipologia della camera, il nominativo e i dati anagrafici degli ospiti.
VERO
FALSO
Se il cliente ha prenotato tramite Adv deve presentare il voucher alla reception nel check in.
VERO
FALSO
Esistono 3 tipi di voucher
VERO
FALSO
Il voucher forfait prevede il pagamento del soggiorno in AdV
VERO
FALSO
Il voucher riserva prevede metà pagamento del soggiorno in AdV e metà in hotel alla partenza
VERO
FALSO
Le AdV possono svolgere sia attività di intermediazione che di creazione d pacchetti a catalogo
VERO
FALSO
l'aliquota per i servizi alberghieri è del 22%
VERO
FALSO
Lo scontrino fiscale viene emesso dal registratore cassa
VERO
FALSO
Quale tra la seguente modulistica è usata nella fase ante
scheda di prenotazione, scheda di notifica, planning
scheda di notifica, istat c/59, planning
planning, scheda di prenotazione, comunicazione scritta
fattura, scontrino, modulo privacy
Rispondi correttamente al centralino dell'hotel
(a)
Qual è la prima cosa che domandi dopo aver risposto al centralino?
(a)
Prima di trasferire una telefonata ad un interno cosa bisogna fare?
(a)
Quali sono i requisiti che un receptionist deve possedere
(a)
come si conclude una telefonata prima di riagganciare?
(a)
Descrivi quali sono le corrette procedure comunicative di accoglienza ospiti al front office
