WorksheetsEncuesta semanal Wk38
Total questions: 5
Worksheet time: 1hrs 15mins
¿Dónde está mi rider? ¿Cúal es la función del template para la segunda fase? (1 respuesta correcta)
Indicarle por medio de un template al shopper hasta cuando les brindaremos la información de ubicación del rider.
No cumple función alguna.
Le solicitamos que se contacte con su supervisor.
SOP-SS- 017-01: Escalaciones CS-S: Devolución parcial o cupón incorrecto. Recibimos una devolución incorrecta para el mercado de Argentina, indique el procedimiento correcto. (Una opción correcta).
Validar con TL para que genere ticket a Payments, accionar “Realizado”.
Accionar “No corresponde gestión”.
Cargar voucher por la diferencia.
Piloto: Aprobación-Cancelación de Pedidos (Llamada al cliente). Se inicia un chat donde el shopper nos indica que el cliente de X orden desea rechazar la misma por falta de stock. (1 respuesta correcta)
Rechazo directamente la orden desde BO por falta de productos
Hago un intento de llamada al cliente para confirmar el rechazo.
Cancelamos el pedido en BO, con motivo ¨Cliente no contactable¨ debido a que el Piloto nos informa que no se pudo comunicar con el cliente.
Situación hipotética en Freshchat. El shopper nos escribe este mensaje: “Hola buenas tardes cliente tendrá otro número? De los postres solo tengo de otro sabor” ¿Qué etiqueta utilizamos?
Otros
Producto faltante
Otro numero de telefono
Otro numero de telefono y Producto faltante
Cuando recibimos una escalación con 24 horas antes y con las diferencias ya establecidas, con este motivo CS_ESCALATION Devolución parcial o cupón incorrecto¨ ¿Cómo procedemos ante esta situación? (1 respuesta correcta)
Marcamos como ¨Realizado¨ pero no revisamos el pedido.
En backoffice tiene devolución ¨0¨, le consultamos a un TL si se encuentra en fallidas. En caso de que no esté lo cargamos al formulario.
No corresponde gestión
