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Worksheetsparcours client
Total questions: 14
Worksheet time: 28mins
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.
Le SAV c'est
Société A vendre
Spécialité à vendre
A votre Service
Service après vente
Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.
VRAI
FAUX
Le point de vente est un canal de vente online
VRAI
FAUX
La vente en ligne correspond
au e-commerce
au m-commerce
à la vente chacun son tour
au e-mail
Le magasin GIFI de st jean de maurienne est
Une UC virtuelle
Une UC physique
Un magasin phygital
un magasin de vente en ligne
Cocher les canaux de vente
Site e-commerce
Unité commerciale
Chat bot
Application smatphone
Courriel
cocher les canaux de contact
Chatbot
Application smatphone
Courrier
Réseau social
Site de e-commerce
M. CAMARA commande sur le site internet de la FNAC apres avoir comparé les prix dans son magasin habituel. Il se fait livrer à domicile. Le canal de vente est
Off line
On line
Magasin
Site Internet
mme OLIVIERA se rend directement dans un magasin FNAC pour avoir des conseils sur l'achat d'un livre enfantin.
off line
on line
En magasin
Site internet
Mme TOUVENIN, pressée, se présente à l'accueil du magasin pour retirer la commande passée le matin même sur le site.
on line
off line
En magasin
Sur internet
La fnac propose une opération promotionnelles sur ses affiches en magasin puis sur le site une semaine après. La stratégie est
ominicanal
multicanal
cross canal
Cache cache annonce sa collection automne hiver sur un panneau à l'entree du magasin et par courriel et par sms pour les clients qui n'ont pas d'adresse mail.
multicanal
cross canal
ominicanal
Distritcenter annonce une opération de déstockage en magasin, par sms et courrier ainsi que sur les réseaux et sur distritcenter.fr en même temps et de façon interconnectée.
omnicanal
cross canal
multicanal
