Font size
WorksheetsAtención al cliente
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
Causas de insatisfacción del cliente, elige la falsa
El servicio es de poco profesional
El precio pagado no fue lo acordado
No olía bien la tienda
He sido tratado como un objeto
Un cliente satisfecho es garantía de éxito
Verdadero
Falso
Que es servicio al cliente
métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela.
persiguen la satisfacción del consumidor
suele estudiarse en base a ciclos de servicio
Todas las anteriores
La formas correctas de Atender al cliente es
Solución dicha necesidad: debemos indicarle a los clientes lo que debe
Habilidades de comunicación.
determinan los resultados en situaciones
identificar los posibles servicios a ofrecer
Como debemos actuar con un cliente conflictivo
Pon atención a lo que te diga el cliente y pregúntale qué cosa lo ha incomodado
Transmitirle confianza y ayuda a ese cliente a recuperarse de su enojo
que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio
tomar una actitud apropiada
¿La atención al cliente es solo durante el servicio?
SI
NO
QUIZAS
