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WorksheetsComunicación Asertiva
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Se consideran características de la comunicación asertiva
Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
La postura corporal no es importante para transmitir el mensaje; lo más importante son las palabras.
Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
No es importante identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, ya que la comunicación debe fluir libremente sin cohibir nuestra expresión.
Es importante conocer la información que vamos a dar y cómo darla. Una mala comunicación sobre resultados, diagnóstico o tratamientos puede generar dudas en cuanto a la profesionalidad con la que trabajamos y sesgaría el resto del proceso.
Verdadero
Falso
La conducta no verbal que adoptemos no va a influir en la forma en la que el cliente va a recibir la información.
Verdadero
Falso
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer agresivos facilitará que consigamos que el cliente (interlocutor) nos dé toda su atención y acepte la información.
Verdadero
Falso
Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no verbal es importante tener en cuenta:
Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en una posición de apertura.
Nuestro tono de voz no debe ser coherente con el mensaje.
No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que indaguemos antes de suponer.
Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra empatía.
¿CUÁL ES UNA CONDUCTA DE UNA PERSONA PASIVA?
SE MUESTRAN CONFIADOS Y SEGUROS DE SÍ MISMOS
CREEN QUE LOS DEMÁS TIENEN MAS DERECHOS QUE ELLOS MISMOS.
IMPONEN SU CRITERIO
TONO DE VOZ ELEVADO, USO DE MONÓLOGOS
¿CUÁL ES UNA CONDUCTA DE UNA PERSONA AGRESIVA?
SE RESPETAN A ELLOS MISMOS, PERO TAMBIÉN A LOS QUE LES RODEAN.
NO EXPRESAN DESACUERDOS
NO EXPRESAN SUS SENTIMIENTOS VERDADEROS
NO TIENEN EN CUENTA LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS.
Que es la comunicación?
Es el intercambio de objetos por otro de igual o mayor valor.
Es un proceso de interacción con el medio ambiente y el entorno.
Es un proceso de interacción entre los seres humanos. Donde se intercambian ideas, pensamientos, sentimientos, etc.
Todas son correctas
Existen tres actitudes que pueden darse a la hora de comunicar, cuales son?
Claridad - Comunicación Defensiva - Irrespeto
La Sumisión - La Agresividad - La Comunicación Asertiva
La Desafiante - La Dominante - La Defensiva
Ningunas son correctas
Que es la agresividad?
Consiste en expresar las opiniones de manera dominante, incluso irrespetuosa, haciéndolas valer a toda costa.
Consiste en expresar las opiniones, sentimientos o deseos con poca claridad o excesiva timidez, o con temor a que sean rechazados.
Es un tipo de habilidad que permite expresar las opiniones y pensamientos abiertamente.
