Nos sirve para tener la respuesta inmediata frente a un usuario dificil

Nos ayuda a entender verdaderamente cual es el problema del otro

La verdad no es muy util

Permite que podamos sobrellevar fuertes cargas de trabajo

son desagradecidos y no valoran lo que hacemos

Nos muestran en que estamos fallando y esto nos permite mejorar

ES por que nunca están contentos con nada

Es terrible por que seguramente un superior nos va a llamar la atención.

Demuestran que hacemos mal las cosas

Facilitan saber quienes no son buenos en su trabajo

Se convierten en una fuente de información sobre los errores en el servicio

De esta forma el supervisor ya no tiene que estar tan pendiente de su equipo

De mucha paciencia

Olvidemos nuestros propios problemas

Descubramos que es lo que realmente nuestro cliente quiere

Sepamos que la gente de todas maneras se molesta con facilidad

Preguntarle a un familiar o amigo que lo conozca mejor

Escucharlo y descubrir que es lo que sabe y lo que no sabe nuestro usuario

Pedirle que redacte una carta con su solicitud

Analizar la situación, sin escucharlo para prestar atención al entorno

Dejando que se desahogue

Remitiéndolo a una oficina que pueda dedicarle mas tiempo que yo

Escuchándolo para averiguar lo que quiere y darle una respuesta acertada.

Diciéndole "¿en puedo servirle?"

Mientras los atiendo les ofrezco algo de tomar

Con mi mirada y mis gestos demuestro que toda mi atención esta puesta en ellas

Busco la manera de atenderlas lo mas rápido posible

Les muestro las fallas del sistema para que sepan a que pueden atenerse