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WorksheetsAtención al cliente UP 1.2
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Cuando le escribo un whatsapp a mi hermano, el receptor es...
yo
mi hermano
el móvil
el mensaje de whatsapp
Los gestos con los que me ayudo a expresarme son...
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Estoy en el parque hablando con mi prima ¿Cuál es el canal?
El aire
Mi prima
yo
Lo que le cuento
Debo de tener cuidado con la distancia interpersonal con mis clientes
Verdadero
falso
El contacto visual NO ayuda a la buena comunicación
Falso
Verdadero
¿En cuál de las cuatro zonas de distancia interpersonal estaría yo con mi hijo?
Zona íntima
Zona personal
Zona social
Zona pública
Mostrar inseguridad y dudar ante el cliente es bueno.
Verdadero
Falso
El tono que utilizo para hablar puede darle distintos significados a lo que digo.
No, el tono no influye.
Sí, el tono influye y mucho
Existen barreras en la comunicación. Son:
Biológicas, semánticas y neutras
Psicológicas y sociológicas
Biológicas, psicológicas y sociológicas
No existen barreras en la comunicación
Dos personas intenta comunicarse pero una habla inglés y la otra español. ¿Qué barrera hay?
Biológica
Psicológica
Sociológica
Ninguna
Le decimos a la abuela que mire la mariquita que hay en el suelo pero ella no la puede ver por su falta de vista.
Barrera psicológica
Barrera sociológica
Barrera biológica
Ninguna barrera
Decirle al cliente "ay, señor, ya voy" es...
Lenguaje negativo
Lenguaje positivo
Decirla al cliente "por supuesto, tiene usted razón" es...
Lenguaje positivo
Lenguaje negativo
Selecciona el leguaje positivo
Sí, por favor
Si es tan amable de seguirme
Ese no es mi problema
Está totalmente equivocado
La escucha activa es poner todos los sentidos en la persona que habla
Verdadero
Falso
NO es escucha activa cuando yo...
Interrumpo al que habla
Me distraigo con facilidad
No estoy pendiente de lo que dice
Lo miro y atiendo
¿Cómo puedo favorecer la escucha activa?
Mirando al otro a los ojos
Emitiendo palabras de refuerzo (sí, ahá, vale, bien)
Haciendo luego un resumen de lo que me ha dicho
Contando mi historia, que es más importante
La escucha activa logra crear un buen ambiente en el trabajo
Verdadero
Falso
Al llegar el cliente, es bueno saludar y sonreír
Verdadero
Falso
Hace falta personalizar la atención para cada cliente.
No, porque con la escucha activa es suficiente
Sí, cada cliente tiene unas necesidades y sentimientos diferentes
