Font size
WorksheetsTEST
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
3 yếu tố tạo nên Custome Experience?
Dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng
Phục vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Trải nghiệm khách hàng có mấy cấp độ?
1
2
3
4
Hay dùng những từ mang tính huấn thị là biểu hiện của trạng thái bản ngã nào?
Phụ mẫu
Trưởng thành
Nhi đồng
Cả 3 trạng thái
Có mấy nguyên tắc sử dụng ngôn từ trong cuộc gọi?
1
2
3
4
Đâu là đặc điểm tính cách của nhóm người D?
Nóng tính
Hài hước
Quyết đoán
Logic
Đâu là đặc điểm tính cách của nhóm người I
Hài hước
Cảm xúc
Nói nhiều
Ngăn nắp
Đâu là đặc điểm tính cách của nhóm người S
Nhẹ nhàng
Sôi nổi
Biết lắng nghe
Bảo thủ
Đâu là đặc điểm tính cách của nhóm người C
Nguyên tắc
Logic
Vội vàng
Hài hước
Thói quen mới sẽ được hình thành sau bao nhiêu ngày luyện tập?
7
14
21
28
Điền vào chỗ trống: (a) là người quyết định sự sống còn của Doanh nghiệp
Đâu là những dấu hiệu nhận biết trạng thái bản ngã nhi đồng?
Giao tiếp lạnh
Đối thoại không đối đầu
Mang tính thắng thua
Công bằng
Sản xuất là thời đại thứ mấy theo nghiên cứu của Forrester
1
2
3
4
Nói đúng vào trọng tâm, không sử dụng các từ thừa là nguyên tắc?
Ngắn gọn
Trọng tâm
Chi tiết
Khẳng định
Hãy chỉ ra những ngôn từ không tích cực dưới đây?
Bị mất chi phí
Được hưởng ưu đãi
Bắt buộc phải sử dụng
Không có dịch vụ đó
Vùng tối thân mật là trong phạm vi
Dưới 15 cm
Dưới 46 cm
Dưới 1m2
Dưới 3m6
3 trụ cột trong bán hàng là?
Sản phẩm
Thuận tiện
Con người
Dịch vụ
Bước thứ 4 trong quy trình xử lý cuộc gọi OB là
Xử lý từ chối
Chốt sale
Trình bày
Khai thác thông tin
Chữ A trong mô hình A-S-K là?
Kiến thức
Kỹ năng
Thái độ
Thói quen
Hãy nêu ra các phương pháp chốt sale phù hợp
Câu hỏi đóng
Chốt giả định
Chốt giả vờ
Chốt lựa chọn
Có mấy phương pháp xử lý từ chối
2
3
4
5
