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Feedback_Métodos para detectar problemáticas.

Total questions: 22

Worksheet time: 11mins

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1.

Técnica que parte de la premisa "Una cosa es la realidad y la otra la percepción"

a)

Buzón de quejas y sugerencias

b)

Incumplimiento de prestaciones

c)

Observación

d)

Clima Organizacional

2.

Debe tener un orden lógico, ser claro y preciso en las ideas. Debe respaldar la información presentada a partir de argumentos, reflexiones y referencias a fuentes serias que validen lo que se afirme.

a)

Esquema

b)

Investigación

c)

Prestaciones

d)

Reporte

3.

Se clasifica en: Técnico, Científico, Divulgativo y Mixto.

a)

Investigación argumentativa

b)

Documental

c)

Informe o Reporte

d)

Observación como técnica científica

4.

Prima vacacional, Prima de antigüedad, Licencia por maternidad, Aguinaldo, son algunos ejemplos de:

a)

Préstamos

b)

Vacaciones pagadas

c)

Prestaciones laborales

d)

Rifas y sorteos

5.

Ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como emocional y mental.

a)

Clima Organizacional

b)

Problemas psicológicos en la organización

c)

Desmotivación

d)

Motivación intrínseca

6.

Acoso laboral, Mobbing, Burnout, intimidación, micro detallista, incapacidad de delegar porque nadie está a su altura, adicto al trabajo, son algunos ejemplos de:

a)

Trabajadores Tóxicos

b)

Falta de motivación intrínseca

c)

Jefes tóxicos

d)

Problemas en la organización

7.

Parta su correcto funcionamiento, es necesaria la Difusión y comunicación hacia los usuarios sobre la existencia del mismo, además deben ser públicos y suficientemente claros los procedimientos y lugares visibles.

a)

Clima laboral

b)

Buzón de quejas y sugerencias

c)

Prestaciones laborales

d)

Observación

8.

El proceso debería ser revisado con regularidad para asegurar la calidad y eficiencia de los resultados, siendo un objetivo principal dentro de la organización.

a)

Observación

b)

Clima Organizacional o laboral

c)

Buzón de Quejas y sugerencias

d)

Teorías de motivación

9.

Es el proceso mediante el cual un trabajador, impulsado por fuerzas internas o que actúan sobre él, inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a alcanzar determinados incentivos que le permiten la satisfacción de sus necesidades, mientras simultáneamente intenta alcanzar las metas de la organización.

a)

Proceso administrativo

b)

Desarrollo organizacional

c)

Motivación laboral

d)

Motivación extrínseca

10.

Es importante que se establezcan métodos sistemáticos para la recopilación de información acerca de las quejas y sugerencias recibidas, para permitir así que la entidad realice un seguimiento del proceso e identifique situaciones repetitivas. La entidad debe asegurarse de obtener el mayor nivel de detalle posible de la información para permitir un nivel avanzado de análisis

a)

Feedback

b)

Recopilación y retroalimentación del buzón de quejas

c)

Atención a clientes

d)

Mercadotecnia

11.

En caso del incumplimiento de las prestaciones laborales, el patrón comete un delito y puede ser sancionado y llevar un proceso penal, que puede terminar en cárcel.

a)

Falso

b)

Verdadero

12.

Es un recurso de comunicación utilizado por las empresas para dar voz a las distintas ideas de mejora.

a)

Clima laboral

b)

Buzón de quejas y sugerencias

c)

Técnicas de observación

d)

Prestaciones laborales

13.

Trabajadores saturados y estresados, incumplimiento en lapsos de entrega, acumulación de trabajo pendiente, trabajadores mal remunerados. Trabajador Incompetente, errático y poco confiable. No sabe cómo hacer su trabajo y depende de los demás para solucionar sus errores. Crea frustración generalizada y arrastra con él al resto del equipo.

a)

Factores extrínsecos de desmotivación

b)

Factores intrínsecos de desmotivación

c)

Motivos de despido

d)

Chismes de pasillo

14.

Posibles cursos de formación interna, tips para mejorar un producto o desarrollar un nuevo servicio, mensajes de felicitación, criticas constructivas. Son ejemplos de:

a)

Datos de reporte

b)

Informe interno

c)

Documentación

d)

Ideas para buzón de quejas y sugerencias

15.

Expositivos, interpretativos, demostrativos, empresariales, autónomos, jurídicos, administrativos o sectoriales, son tipos de:

a)

Tips para buzón de quejas o sugerencias

b)

Reportes

c)

Demandas

d)

Exposición de motivos

16.

Sensación o energía que impulsa a las personas a actuar en una dirección determinada

a)

Desarrollo

b)

Necesidades básicas

c)

Motivación

d)

Psicología

17.

Intencionada, ilustrada, selectiva, interpretativa, son características de:

a)

Los Reportes

b)

Las prestaciones laborales

c)

La Observación

d)

El buzón de quejas y sugerencias

18.

Es una técnica de investigación que consiste en observar

personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, entre otras, con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación

a)

Metodología de la investigación

b)

Técnica de Observación

c)

Recolección de datos

d)

Divulgación

19.

Liderazgo flexible, relaciones sanas, autonomía, igualdad, espacios de trabajo óptimos, son factores de:

a)

Motivación intrínseca

b)

Capital Humano

c)

Clima laboral

d)

Necesidades de autorrealización

20.

Tipos de clima laboral

a)

Organizacional, convencional, trabajo social, realista

b)

Actitudinal, convencional, emprendedor y funcional.

c)

Convencional, emprendedor, trabajo social, artístico, investigativo, realista.

d)

Convencional, multifuncional, jerárquico, realista

21.

Evita el absentismo, mejora la productividad, satisfacción laboral, incremento del interés, ambiente cómodo

a)

Ventajas de un buen Clima laboral

b)

Ventajas del área de Capital humano

c)

Ventajas de la motivación

d)

Ventajas de convivencia sana

22.

Área encargada de revisar que la empresa u organización tenga un buen clima laboral

a)

Dirección

b)

Recursos Humanos

c)

Planeación

d)

Recursos Financieros