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WorksheetsCRC - THE QUIZ
Total questions: 20
Worksheet time: 24mins
O que é IMEI
IMEI é a identificação do seu aparelho móvel em um único número e global
IMEI é identificação de melhoria e entretenimento individual
IMEI é o número de celular do cliente que está cadastrado na Claro
IMEI é o número do cliente interno das operadoras que é o mesmo até na portabilidade
Explique o significado de POP
Procedimento Operacional Padrão
Procedimento Operacional Possível
Procedimento Ordinário Prévio
Procedimento Original Padrão
O que é CRC
Central de Relacionamento ao Candidato
Central de Relacionamento ao Cliente
Central de Resultados ao Cliente
Central de Reclamações do Cliente
Onde poderemos gerar o boleto para pagamento à vista?
Boleto Avulso no Mobile
Boleto Express no Intranet
Minha Claro no PS8
Fatura Fácil na Internet
Cite 2 sub procedimentos do POP0400
Sobre Bloqueio Parcial, quais são suas características?
Bloqueio parcial é quando a linha do cliente fica bloqueada para conectar a rede de telefonia por quebra de contrato
Bloqueio parcial é quando o a linha do cliente fica sem receber chamadas e sem dados por inadimplência
Bloqueio parcial é quando a linha do cliente fica bloqueada para realizar ligações e conectar a rede por inadimplência
Bloqueio parcial é quando a linha do cliente fica bloqueada para fazer ligações e receber faturas por atraso
Com quantos dias o CPF do cliente Claro é negativado junto ao SERESA?
123
105
80
90
Em quantos dias o cliente fica inadimplente?
4
5
7
1
Cite 2 casos que você deverá enviar ao 2º Nível
Onde podemos localizar o número de protocolo no PS8
Em quais situações deveremos enviar o protocolo ao cliente?
Todas as situações exigem que façamos o envio de protocolo
Somente as situações que encaminhamos ao 2º Nível
Situações que julgamos necessário que o cliente está triste
Não fazemos o envio do número de protocolo visto que o sistema o faz automaticamente ao selecionar
Sobre o Pop1635, escreva o que devemos fazer quando o cliente não consegue conectar-se a internet.
Informe qual é o POP utilizado para Confirmação de Dados?
POP0001
POP0003
POP0016
POP0004
Em qual sistema realizamos Ajuste e Disputa para clientes PÓS?
WPP
MOBILE
PS8
INTRANET
Qual POP é utilizado para situações onde o cliente reclama do bloqueio Segurança?
POP0405
POP0408
POP0406
FATURA / COBRANÇA / BLOQUEIO DE SEGURANÇA
Qual o caminho que se verifica o motivo do Bloqueio de Segurança no Sistema?
PS8: Enviar para 1º nível / Protocolo Pendente / Memo
MOBILE: Assinante / Motivo da Ação
MOBILE: Assinante / Ações / Motivo da Ação
PS8: Enviar para 2º Nível / Protocolo Completo / Memorando
Quando o cliente paga a mesma fatura mais de uma vez, o que acontece com o saldo remanescente?
Este saldo ficará como crédito e o cliente pode utilizar para adquirir os SVA
Este saldo ficará acrescido e o cliente poderá ser descontado na próxima fatura ou até mesmo ter o valor estornado
Este saldo ficará como crédito e poderá ser sacado no banco Claro
Este saldo ficará como acrescido e o cliente deverá buscar o PROCON para ter seu dinheiro de volta
Quais são sistemas mais utilizados na CRC?
MOBILE
PS8
SVG
MATRIX
PS5
Caso o cliente queira fazer a alteração de titularidade, ele precisará...
Ir até uma loja claro para realizar a alteração munido dos documentos e o antigo titular se possível
Ligar no 1052 e negociar os valores, assim que o pagamento for realizado será alterado automaticamente
Fazer o envio dos documentos para a central da claro e abrir um processo judicial
Solicitar ao titular que compareça a loja da Claro munido do documento de tutela do novo titular maior de 18 anos
Pagamento à vista, é considerado negociação?
SIM
NÃO
