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WorksheetsMarketing Digital
Total questions: 30
Worksheet time: 18mins
Le Community Manager dans une entreprise, c’est :
Un geek qui passe sa journée sur son smartphone
Un animateur de communauté web de l'enseigne
Un responsable de magasin qui vit en communauté
Un manager qui partage ses bénéfices
Actuellement, quel pourcentage environ de consommateurs consultent Internet avant un achat en magasin ?
85%
95%
65%
35%
Qu'est ce qu'un Lead ?
Un prospect physique
Un client fidèle
Un visiteur identifiable et contactable
Un inconnu
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
store-to-web
web-in-store
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
e-reservation
click and collect
web in store
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
Qu'est ce l'omnicanal ?
Le fait de multiplier les points de contacts qui agissent indépendamment les uns des autres
Le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés
L'intégration de différents canaux de distribution dans le parcours client
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
c'est le circuit emprunté par le client dans le magasin physique
La vente en ligne correspond
au e-commerce
au m-commerce
à la vente chacun son tour
au e-mail
M. CAMARA commande sur le site internet de la FNAC après avoir comparé les prix dans son magasin habituel. Il se fait livrer à domicile. Il s'agit ...
Web -in-store
Store-to-web
Click and collect
Evaluation post-achat
mme OLIVIERA se rend directement dans un magasin FNAC pour avoir des conseils sur l'achat d'un livre enfantin.
omnicanal
click and collect
En magasin
Site internet
Mme TOUVENIN, pressée, se présente à l'accueil du magasin pour acheter le livre réservé le matin même sur le site.
e-réservation
Web-to-store
Click and collect
Web-in-store
Les unités commerciales physiques sont
des points de vente
des sites internet
des magasins
Le multi-canal c'est :
L'interconnexion entre les canaux de vente
Des canaux de ventes complémentaires
Plusieurs canaux disponibles mais indépendants
Les outils digitaux dans le web-in-store sont
L'étiquetage
Le smartphone
La tablette
La borne interactive
Le prospectus publicitaire
Quelles sont les étapes d'un parcours omnicanal ?
Reconnaissance du besoin/Evaluation des solutions/Décision et achat/Evaluation post-achat
Reconnaissance du besoin/Recherche d’information/Evaluation des solutions/Décision et achat/Evaluation post-achat
Recherche des besoins/Collecte d'informations/Achat physique/Avis sur Facebook
La publication d'avis dur Google permet au consommateur de devenir...
un consomm'acteur
un lead
un internaute
un prospect
Quel type de distribution a choisi Amazon?
Click and mortar
Click and collect
Pure Player
le store-to-web
peut faire perdre du chiffre d'affaires au magasin physique
développe le chiffre d'affaires du magasin physique
fidélise la clientèle
envoie les clients vers la concurrence
les outils du Web-to-store...
tablette du vendeur
géolocalisation des stocks
géolocalisation des pdv
caisse libre-service
PS5
Quel type de commerce permet à différents vendeurs de diffuser leur offre moyennant une commission ?
Les pure-players
Les QR codes
les magasins phygitaux
Les market places
Avec près de 4,6 millions d'abonnés sur Instagram, Enjoy Phénix a un partenariat avec Benefit en tant que...
prescripteur
influenceur
Cédric après avoir acheté la nouvelle PS5 chez Micromania donne son avis sur Google. A ce titre, il est
prescripteur
influenceur
les différents modes de couponing :
QR code
SMS
échantillon
dégustation
géolocalisation
La mise en place du click and collect fait partie d'une stratégie de distribution multicanale.
vrai
faux
Au niveau du point de vente, pour faciliter le parcours client, il est possible de proposer un retrait en magasin d'une commande en ligne. Il s'agit...
Du drive
Du click & collect
De la dématérialisation du paiement et du ticket de caisse
De la vitrine virtuelle
Du self-scanning
Un point de vente phygital est..
un magasin sans caisse ni vendeur
un magasin physique + drive
un magasin physique qui intègre des outils numériques
un magasin respectant la nature
Pourquoi Disney Land Paris augmente intentionnellement l'estimation affichée des temps d'attente ?
Pour augmenter le temps d'attente
Pour décourager les clients d'attendre
Pour augmenter la satisfaction client
Pour mettre les mascottes en pause
