Font size
WorksheetsBAB 3 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Rajah disebelah menunjukkan proses yang terlibat dalam sebuah komunikasi.
Apakah yang diwakili oleh Y ?
Maklumbalas
Enkod
Dekod
Saluran
Pilih jenis-jenis komunikasi bukan lisan yang betul
visual
ucapan
bertulis
bahasa badan
Berdasarkan situasi di bawah, manakah yang menggambarkan halangan komunikasi berbentuk fizikal ?
Telefon berdering ketika mesyuarat sedang berjalan
Ali dan Ah Chong duduk bersebelahan di dalam kelas
Dua rakan yang sering salah faham kerana penggunaan dialek yang berbeza
Perbezaan persepsi antara pengguna dan peniaga tentang cukai barangan dan perkhidmatan
Antara berikut pernyataan manakah paling tepat tentang kebaikan komunikasi bertulis
penerima boleh menerima mesej dimana pengirim tidak boleh sampai
penerima mungkin menerima mesej dan membaca mesej pada waktu yang salah
penerima mungkin membuang mesej dan tidak membaca mesej yang diterima
maklumbalas tidak dapat diterima dengan segera
KUALA LUMPUR, 28 Mei – Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC), mendesak kerajaan supaya memastikan pekerja swasta juga terbela, sebagaimana dilakukan terhadap kakitangan awam baru-baru ini, iaitu dengan memastikan peruntukan gaji minimum antara RM900 dan RM,1000 sebulan.
Sumber : Sinar Harian 28hb Mei 2013
Berdasarkan petikan di atas, rundingan antara pihak kesatuan sekerja dengan kerajaan merupakan tahap perundingan peringkat
pelbagai hala
dua hala
serantau
nasional
Selepas kedua-dua pihak mencapai satu persetujuan, satu pihak akan mengemukakan permintaan baru.
Strategi dan taktik perundingan di atas merujuk kepada
good guy, bad guy
red herring
trial ballon
nibbling
"Perasaan marah, air mata, pujukan yang melampau dan menimbulkan perasaan berdosa merupakan cara yang digunakan dalam taktik ini"
Berdasarkan pernyataan di atas, apakah jenis taktik dan strategi yang digunakan oleh perunding ?
Nibbling
Trial ballon
Red herring
Outrageous
Antara tujuan penggunaan bentuk komunikasi dari bawah ke atas ialah
membuat laporan mengenai kemajuan sesutu kerja yang dilakukan kepada pengurus lebih tinggi
menyelesaikan masalah di peringkat bawah yang memerlukan campur tangan pengurusan atasan
memberi peluang kepada pekerja bawahan untuk meluahkan perasaan mereka
memberi maklum balas tentang prestasi kerja pekerja
Berikut merupakan kesesuiaan penggunaan komunikasi sehala dari atas ke bawah kecuali
memberi tugasan
memberi dorongan
menilai prestasi kerja
memberi idea dan cadangan
i. Maklumat disampaikan dengan cepat kepada
pengguna
ii. Penerima boleh mengemukakan pertanyaan untuk
dapatkan maklumat lanjut
iii. Kejujuran penghantar mesej boleh dikenalpasti kerana
penghantar bersemuka dengan penerima mesej
Maklumat di atas adalah mengenai
komunikasi bukan lisan
komunikasi dua hala
komunikasi sehala
komunikasi lisan
Berjabat tangan dengan genggaman tangan yang kuat atau dengan menggunakan kedua-dua belah tangan menunjukkan keikhlasan dan kemesraan merujuk kepada jenis Bahasa badan
Pergerakan tangan
Hubungan mata
Sentuhan
Pergerakan badan
Merupakan media komunikasi yang paling berkesan dari segi pengaliran mesej
telefon
internet
komunikasi bersemuka
Terdapat tiga kaedah mendengar secara berkesan yang boleh diamalkan oleh pendengar semasa menerima sesuatu mesej
mendengar secara aktif
mendengar secara cetek dan mendalam
mendengar secara empati dan objektif
mendengar secara kritikal dan non-judgemental
Tiga teknik mendengar secara aktif yang perlu dikuasai oleh pendengar kecuali
menanya soalan
mengulang maksud pembicara
meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
memupuk persefahaman dan mengurangkan konflik
Antara berikut pernyataan manakah paling tepat tentang kebaikan komunikasi lisan
penghantar tidak mahir berkomunikasi mungkin tidak dapat menyampaikan mesej dengan baik
kejujuran penghantar boleh dirasakan melalui komunikasi lisan tidak formal
mesej tidak dapat kekal seperti peringkat awal setelah bertukar tangan
tidak ada rekod simpanan lama kerana berbentuk lisan
Apakah yang dimaksudkan dengan enkod dalam sebuah proses komunikasi?
Penghantar mempunyai idea dan pendapat yang ingin dikongsi dengan orang lain
Penghantar menterjemah idea kepada symbol yang boleh difahami oleh penerima
Penerima menterjemahkan mesej yang diterima kepada satu maksud yang dapat difahami
Penerima cuba memahami mesej yang diterima melalui pendengaran atau pembacaan
Ketika berbica dengan Pengurus Pemasaran, Amran tidak melihat tepat pada mata pengurusnya.
Apakah keadaan yng berlaku kepada Amran?
Menandakan ketakutan
Menunjukkan kurang keyakinan
Menendakan keyakinan dan kekuasaan
Menunjukkan berdosa
"Mendengar untuk memahami maksud mesej yang tersurat".
Pernyataan di atas berkaitan dengan kaedah mendengar secara berkesan.
Apakah kaedah mendengar tersebut?
Mendengar secara empati dan objektif
Mendengar secara kritikal dan non-judgemental
Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
Mendengar secara cetek dan mendalam
Apakah yang dimaksudkan dengan mendengar secara kritikal?
Pendengar cuba menunjukkan dia faham atas situasi sehabatnya yang berada dalam kesusahan
Pendengar mendengar secara kritis, cuba memahami dengan tepat, menganalisis dan memberi perhatian apa yang didengari
Pendengar menghuraikan semula komen seseorang sehingga wujud proses perbincangan
Pendengar mendengar dengan fikiran terbuka untuk memahami apa yang disampaikan
"Perundingan bukan merupakan satu yang kompetitif yang mana setiap pihak mencapai keadaan kalah-menang iaitu memperoleh kepentingan yang melebihi pihak lawan yang lain".
Pernyataan di atas berkaitan dengan prinsip berunding.
Apakah prinsip berunding tersebut?
Tumpukan kepada minat dan bukan kedudukan
Guna kriteria yang objektif dan boleh terima
Asingkan manusia daripada masalah
Jana pelbagai pilihan
