Na música, “Se todos fossem iguais a você” (Vinicius de Moraes e Tom Jobim) citava:

Quando tudo em volta está um caos... a gente fica um caos!

Não é preciso organizar as ideias para que a gente comece a se entender

Os processo colaboram para que possamos ficar mais organizados.

Complete a frase:

"Hoje se fala muito em [ ? ]. [ ? ] dos produtos, [ ? ] dos serviços. Mas, afinal de contas, o que é [ ? ] ?

A qualidade de um produto ou serviço é dada pela percepção de seus clientes sobre o grau em que aquele produto ou serviço atende às suas expectativas.

A qualidade de um produto ou serviço é dada pelo padrão internacional de padronização estipulado por organizações mundiais. Os produtos que não atendem estes padrões, são de baixa qualidade.

Podem ser vários os conceitos para a palavra qualidade, pois isso depende da percepção de cada um a respeito de um produto ou serviço.

Para uma pessoa que cozinha todos os dias, qualidade pode significar ter tempero pronto na geladeira sempre, para não ter que prepará-lo todas as vezes.

Para uma pessoa que só cozinha nos fins de semana, qualidade pode significar ter uma feira perto de casa aos sábados, na qual possa comprar temperos frescos.

“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro.

Não é preciso que um produto ou serviço atenda o que uma pessoa quer e mesmo assim a pessoa vai encará-lo como algo de qualidade.

Alguns critérios de qualidade que norteiam as pessoas na hora de escolher produtos e serviços são:

I - Desempenho e Características;

II - Aparência e Confiabilidade;

III - Durabilidade e Utilidade;

IV - Atendimento e Segurança;

V - Outros atributos que a pessoa deseja e considera importantes.

As expectativas dos clientes com relação à qualidade podem variar, inclusive de produto para produto.

O ideal é que a empresa procure ser percebida como tendo os melhores produtos e serviços no setor em que atua.

Para fazer produtos e serviços de qualidade, não é necessário verificar todas as etapas entre a concepção do produto até sua entrega ao cliente.

Produtos e serviços devem ser desenhados após definição do público-alvo, a quem a empresa deve conhecer profundamente, de modo que o produto reflita, em todas as suas características, seus desejos e necessidades.

Produtos e serviços não precisam ser desenhados antes da definição do público-alvo. Não é necessário o conhecer profundamente.

Os processos de produção devem estar voltados exclusivamente a agregar valor ao cliente e produzir aquilo que ele deseja.

Conformidade é o resultado dos processos de produção deve coincidir exatamente com aquilo que foi definido no projeto.

Sempre que entrar em contato com a empresa, o cliente deve ser tratado com a cordialidade, gentileza, honestidade e justiça que espera.

Nem todos na empresa, precisam pensar sempre em como melhorar os processos de trabalho ou como adequar-se mais às expectativas dos clientes.

Qualidade implica ter processos bem definidos.

Pode parecer exagerado ter processos para tudo. Mas pense nos processos de limpeza e desinfecção de um hospital. Já imaginou se não houvesse um rígido controle de qualidade, como aumentaria o risco, por exemplo, de infecção hospitalar? Em 1979, Philip B. Crosby afirmou que qualquer nível de defeito é alto demais, que as empresas tinham que ter como meta o defeito zero.

Em décadas anteriores, o controle de qualidade era feito da mesma maneira que as cozinheiras escolhem feijão

Às vezes, é difícil manter a qualidade em pequenas coisas de nossas vidas, imagine numa empresa. Quantas vezes não tomamos uma resolução interna de manter o quarto arrumado e meia hora depois está tudo fora do armário!

Gestão da Qualidade Total (GQT) são pensamentos estratégicos que só podem ser aplicados após as etapas de agir e produzir.

Qualidade é o resultado do trabalho da organização e depende de cada uma das pessoas da equipe.

Qualidade é possível mesmo com o resultado de apenas um individuo trabalhando na organização.

Se o funcionário se sente parte integrante do processo, ele mesmo pode identificar problemas de qualidade e corrigi-los, antes de passar para outra etapa de produção.

Cliente satisfeito é aquele que obtém o mais desconto pelo produto ou serviço.

Cliente satisfeito é aquele que obtém o produto ou serviço de qualidade, adequado ao uso desejado.

Se a organização mantiver um relacionamento muito próximo com o cliente, pode perguntar o que exatamente ele deseja e fazê-lo participar do desenvolvimento de produtos, de modo que se aproximem ao máximo de suas expectativas.

Imagine que o gerente da área de vendas de uma organização procura o gerente de Recursos Humanos da mesma organização e pede um curso para capacitar melhor a sua força de vendas. O gerente de Recursos Humanos é seu colega, mas, de certo modo, fornecedor da outra área. Trata-se de um ...

Os clientes externos são os clientes da organização; para eles é dirigido o objetivo maior do processo produtivo.

Clientes internos são todas as partes que compõem o processo produtivo. Ao tratar a fase seguinte de produção como um cliente interno, cada departamento ou equipe terá como obrigação satisfazer ao máximo seu “cliente”, e assim o processo de produção como um todo será beneficiado.

A melhoria contínua é a busca constante de soluções para melhorar as operações. Essa filosofia está baseada em um conceito japonês chamado?

Este item significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários. É uma filosofia que deve ser seguida diariamente dentro de uma companhia, pois enfatiza a identificação dos problemas, resolução e a busca por novas formas de realizar uma atividade, criar, transformar e melhorar os procedimentos através de muita disciplina. Evoluir todos os dias para não parar no tempo.

É importante sempre ter em mente que não há um modelo “pronto” de qualidade total, porque ele pode e deve variar de acordo com a empresa, o produto, o mercado, as pessoas envolvidas, o estilo de gerenciamento.