NEW
Font size
WorksheetsCR Forum 2020
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Manakah role dari CH Area representative yang tidak seusai pada materi presentasi?
Advisor
Representative
Problem Seeker
Siapakah representtive CH untuk area 4?
Agus
Wijoyo
Soraya
Berapa % cabang yang achieved closed rate within 30 days berdasarkan KPI branch?
86%
68%
32%
Berapa target cabang untuk NCR Completion di 2021 ?
2 NCR / bulan
1 NCR / bulan
Salah semua
Pada video, sebutkan kendala pada saat PSBB yang disampaikan oleh teman2 CRC?
Ketersediaan part
Reject dari leasing
Benar Semua
Urutan verbatim mana yang harus dikurangi terlebih dahulu dalam suara pelanggan?
Passive dahulu, kemudian detractor
Detractor dahulu, kemudian promoter
Detractor dahulu, kemudian passive
Berapakah target NPS 2021?
74%
75%
76%
Di bawah ini adalah alasan mengapa survey VOC dianggap sebagai survey yang utama, kecuali :
VOC survey lebih mudah dilakukan
Responden VOC survey mencakup semua pelanggan
VOC survey dilakukan segera sehingga lebih cepat mendeteksi isu dari pelanggan
Berapakah target VOC Utilization rate 2021?
80%
75%
74%
Kunci menyikapi komentar negatif pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Berpikiran terbuka dan berfokus pada improvement
Tidak perlu melayani dengan baik pelanggan yang sudah memberi komentar pedas
Mengkomunikasikan dan mengecek ulang improvement yang dilakukan kepada pelanggan terkait
