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WorksheetsIdentification des besoins des clients
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Quelle est la première étape de l'évaluation des besoins?
Écouter
Poser des questions
Observer
Parmi les questions suivantes, laquelle devrait-on utiliser?
Avez-vous besoin d'aide?
Est-ce que vous cherchez quelque chose en particulier?
Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
En quoi consiste la technique de l'entonnoir?
Poser des questions constamment précises
Poser des questions moins ciblées à plus ciblées
Poser des questions fermées et ciblées
Lesquelles sont des questions ouvertes?
Qu'est-ce que vous cherchez aujourd'hui?
Est-ce que vous cherchez une chaussure en particulier?
Dites-moi, quel type de chaussures vous recherchez?
Quelle était votre ancienne paire de soulier?
Avez-vous une préférence entre les marques NIKE et ADIDAS?
La méthode SONCASE permet de cibler les mobiles d'achat afin de structurer les arguments de vente face au client.
Vrai
Faux
Que signifie SONCASE?
Santé, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent , Sympathie et Environnement.
Sécurité, Orgueil, Nouveauté , coût , Ambition , Sympathie et environnement.
Sécurité, Orgueil, Nouveauté , Confort, Ambition , Sympathie et environnement.
Sécurité, Orgueil , Nouveauté , Confort , Argent , Sympathie et environnement.
Qu'est-ce que la sécurité dans la méthode SONCASE?
Besoin d'être reconnu ou de rayonner de son entourage
Motivation secondaire. Basée sur la relation établie avec le vendeur ou la vendeuse.
Besoin fondamental après les besoins physiologiques.
