Worksheets¿Cuánto sabes de?
Total questions: 12
Worksheet time: 24mins
Cuando en una orden de supermercado el RT o Shopper realizan un cambio del producto y el cliente escribe por que no esta de acuerdo con ese cambio, ¿Cómo procedemos?
Le realizamos compensación del 100% del producto indicado.
No realizamos compensación.
Le realizamos compensación del 50% del producto indicado.
Le realizamos compensación del 30% del producto indicado.
Cuando recibimos una queja por que un RappiFavor no fue entregado, en Lupe no registra valor del seguro, ¿Cómo procedemos?
Le solicitamos factura al cliente para poder compensar.
Le compensamos el cargo de distancia.
No le compensamos.
En una reclamación de una orden de restaurante, el cliente se queja por que la salsa de la carne estaba muy picante. ¿Se puede realizar compensación?
Si compensamos.
No compensamos.
Un cliente reclama por que en la App pidió 500 Grs. de queso doble crema Colanta y recibió 500 Grs. de quedo doble crema Alpina. ¿Qué le indicamos al cliente?
Le indicamos que es un producto diferente y le compensamos el 100%
Le indicamos que es un producto diferente y le compensamos el 50%
Le indicamos que es un producto similar con el mismo precio y que no se realizara compensación.
¿Se necesita evidencia si un cliente "HQ_RET" reclama por un producto en mal estado?
Si
No
¿Cuántos días debo tener en cuenta para determinar que un producto de CPG´s esta próximo a vencer?
10 días.
3 días.
8 días.
15 días.
¿Qué macro usamos cuando el cliente escribe 5 días después de entregada la orden?
SS1274NCL
SS1276NCL
SS1270NCL
SS1271NCL
Cuando un cliente reclama por un producto que no encontramos en Lupe, ¿Con qué macro respondemos?
SS1274NCL
SS1275NCL
SS1276NCL
SS1273NCL
Si los usuarios prioridad B, C, D, reclaman por una orden de "Handshake", respondemos con la macro:
SS1274NCL
SS1275NCL
SS1276NCL
SS1278NCL
¿Qué porcentaje compensamos si a un cliente no le llegan las papas de su combo?
El 100%
El 50%
El 80%
El 30%
Si en un combo de perro caliente, este llega en mal estado, ¿Cuánto compensamos?
El 100%
El 50%
El 80%
El 30%
Si un cliente reclama por que dice que no recibió su RappiFavor, al validar en Lupe encontramos que no declaro los productos y solo vamos a compensar el cargo de distancia, ¿Qué macro enviamos?
SS1104NCL
SS1105NCL
SS1106NCL
SS1107NCL
