WorksheetsPre Test Pelatihan Service Excellence
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Service Excellence adalah?
Pelayanan Bersama
Pelayanan Prima
Pelayanan Memuaskan
Pelayanan Standar
Usaha untuk melayani kebutuhan orang lain disebut dengan?
Pelayanan
Tindakan
Kemampuan
Inisiatif
Dibawah ini beberapa unsur pokok pelayanan prima, kecuali?
Sikap
Tindakan
Hormat
Tanggung jawab
Salah satu aspek penting dalam penanganan keluhan adalah?
Kecepatan dalam penanganan keluhan
Kemampuan dalam berkomunikasi
Memberikan fasilitas yang baik
Menjadi pendengar yang baik
3 S dalam pelayanan adalah kecuali?
Senyum
Sapa
Santun
Salam
Service excellence atau pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para klien atau pelanggan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Berikut adalah tujuan dari service excellence, kecuali?
Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para klien atau pelanggan
Memberikan informasi selengkap mungkin secara jelas
Memberikan kepuasan kepada para pelanggan atas pelayanan yang diberikan
Mengenali siapa klien atau pelanggan dan apa kebutuhan mereka
Bila anda sedang menghadapi pelanggan yang komplain, apakah yang anda lakukan?
Meminta maaf kepada konsumen tersebut atas ketidaknyamanannya
Berusaha untuk memberikan alasan mengapa problem tersebut terjadi
Berusaha untuk mencari alternatif solusi yang terbaik bagi konsumen tersebut
Jawaban a dan c benar
Yang merupakan bagian dari etika bertelepon adalah sebagai berikut, kecuali?
Angkat telepon sebelum dering ketiga
Tersenyum pada saat berbicara di telepon
Mengucapkan terima kasih dan salam
Menanyakan nama penelpon bilamana perlu
Jam menunjukkan pukul 11:05, tiba-tiba telepon berdering, salam yang kita ucapkan kepada penelepon yang tepat adalah?
Selamat Pagi
Selamat Malam
Selamat Siang
Selamat Sore
Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…
Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
Menjalin kerjasama yang jujur
Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
