WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....
menanggapi masalah dengan cepat
adil dalam memecahkan masalah
melibatkan emosi dalam menanggapi masalah
memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....
menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....
attitude
attention
action
ability
appaerance
Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....
bersikap tercela
memegang amanah
mempunyai integritas
tegas dalam bertindak
menjaga nama baik perusahaan
Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari...
Pelayanan prima
Level prima
Konsep action
Konsep attention
Konsep attitude
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap sopan santun.
(2) Melayani dengan memuaskan.
(3) Mendengarkan saran.
(4) Berpenampilan serasi.
(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.
Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Mencatat pesanan konsumen.
(2) Mencatat kebutuhan konsumen
(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen
(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.
(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.
Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...
Tindakan
Perhatian
Cara kerja
Sikap
Penampilan
Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..
perhatian penuh
tindakan nyata
pelayanan menarik
tepat waktu dan menepati janji
tanggung jawab
Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....
perhatian penuh
tindakan nyata
pelayanan menarik
perilaku konsumen
tanggung jawab
Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relations sebagai instrumen dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar organisasi atau perusahaan merupakan konsep pelayanan prima…
perhatian penuh
tanggung jawab
pelayanan menarik
perilaku konsumen
kemampuan kerja
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus di perhatikan. Dibawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah....
menampakan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan perusahaan
berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Pemberian pelayana yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak manfaat yang akan di dapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah....
pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela
pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya....
pakaian tidak rapi
mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara
selalu tersenyum pada atasan
melayani dengan sadar
badan yang bersih dan wangi
Salah satu bagian pemberian pelayanan yang berinteraksi dengan pelangggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...
menasihati pelanggan
menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
mengucapkan salam dengan baik
harus tampil prima
menyambungkan telepon dengan pihak lain
