WorksheetsPost Test SHDP Day 2
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
SSI: Apakah yang dimaksud dengan SSI?
Penilai pelanggan terhadap penjualan sales
Survey kepuasan pelanggan saat delivery process
Indikator pengukuran kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan sales
Indikator kepuasan pelanggan melalui survey terhadap kemampuan sales melakukan target penjualan
SSI: Berikut ini yang menjadi kewajiban Sales Head untuk meningkatkan SSI dalam tim nya adalah, kecuali?
Sales Head dapat menjelaskan kepada tim Salesnya, memberikan training ataupun memastikan telah di training
Sales Head Memastikan implementasi parameter CS dan SOP pelayanan oleh tim Salesnya dan menjadikan perilaku kebiasaan
Mengetahui dan memahami faktor dan parameter CS
Sales Head wajib memastikan kendaraan yang didelivery menggunakan towing
SSI: Berikut adalah Parameter Sales Person, kecuali:
Bersikap sopan dan bersahabat
Menjawab pertanyaan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan
Penjelasan buku panduan dan fitur saat pengiriman
Memberikan contoh penggunaan fungsi mobil
SSI: Apa saja yang dinilai dari seorang sales?
Perilaku, keramahan, pengetahuan, cara menyapa
Perilaku, komitmen, kepandaian, kelancaran berbicara
Perilaku, komitmen, pengetahuan/penjelasan, komunikasi
Perilaku, cepat tanggap, cara menyapa, cara senyum
SSI: Dari hal berikut yang sangat penting direminder ke tim untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, adalah:
Komunikasi
Memberikan informasi sedikit saja
Tidak menjelaskan secara lengkap tentang apapun yang pelanggan ingin ketahui
Penampilan yang profesional
Sistem Grading & SHIP: Mengapa untuk proses demosi Gold & Platinum harus menunggu 2x3 bulan?
Perekrutan tidak mudah, sudah berusaha mencapai Gold & Platinum, memberikan kesempatan bagi SH untuk support, bisa menjadi demotivasi
Perekrutan tidak mudah, sudah berusaha mencapai Gold & Platinum, memberikan kesempatan cari kerja lain
Perekrutan tidak mudah, sudah berusaha mencapai Gold & Platinum, memberikan kesempatan bagi SH untuk support
Perekrutan tidak mudah, sudah berusaha mencapai Gold & Platinum, susah di demosi
Sistem Grading & SHIP: Apakah manfaat system grading Salesman?
Dasar menentukan insentif
Menentukan level Salesforce tanpa berpengaruh kepada insentif
Menentukan jenjang karir, motivasi dan retensi Salesman
Dasar menentukan tunjangan dan fasilitas
Sistem Grading & SHIP: Berapa banyak-kah batas Max.SP diberikan kepada Salesforce, sebelum akhirnya diberikan terminasi pada periode evaluasi ?
1 kali
2 kali
3 kali
Tergantung kesepakatan
Sistem Grading & SHIP: Pada SHPI untuk parameter komplain Halo Suzuki akan terhitung selesai jika :
Semakin banyak tiket yang open pada Halo Suzuki
Jumlah tiket yang open pada Halo Suzuki sedikit
Case Closed tiket pada Halo Suzuki (100%)
Konsumen datang ke Dealer membawa bingkisan
Sistem Grading & SHIP: Dalam SHPI penilaian SH review terhadap Inquiry minimal?
70%
80%
90%
100%
SH Ethics: 4 Etika Sales Head kepada Konsumen adalah:
Selalu menjaga sikap kejujuran, cuci tangan terhadap masalah, saling menghormati dan responsif
Selalu menjaga sikap responsif, integritas saat dihadapan atasan, kejujuran dan bertanggung jawab
Selalu menjaga sikap bertanggung jawab, saling menghormati, menang sendiri dan integritas
Selalu menjaga integritas setiap saat, kehormatan, kejujuran dan bertanggung Jawab
SH Ethics: Salah satu etika Sales Head yang baik adalah:
Bekerja sesuai dengan kehendak pribadi karena sudah dekat dengan BMnya
Berikan target penjualan sesuai kehendak SH dan kedekatan
Tidak melakukan Fraud dan selalu mengingatkan ke tim
Pembagian jadwal jaga pameran secara subjektif
SH Ethics: Bagaimana sikap yang seharusnya dilakukan saat ada calon konsumen yang akan memberikan tanda jadi di hari Minggu?
Menginformasikan kepada konsumen untuk dapat membayar tanda jadi dengan cara transfer ke rekening Dealer
Menerima tanda jadi tersebut dan menggunakan dulu saat ada keperluan mendesak
Meminta calon konsumen untuk datang lagi di hari kerja
Menginformasikan kepada konsumen untuk dapat membayar tanda jadi dengan cara transfer ke rekening sales
