WorksheetsQuiz Transition
Total questions: 14
Worksheet time: 4hrs 30mins
SOP-SS- 017-01: Escalaciones CS-SS
¿En cual de estos casos corresponde notificar al shopper mediante Freshchat?
Pedido Incorrecto
Devolución parcial o cupón incorrecto
Modificación de pedido
CANCELACION DE LA ORDEN SOLICITADA POR EL SHOPPER SOP-SS-015-02
Shopper se contacta solicitando la cancelación de la orden, indique la opción correcta.
Verificamos si la orden esta confirmada y procedemos a cancelar por el motivo correspondiente
Verificamos las notas en HU, si la orden esta completada cancelamos desde HU y dejamos Nota en Dispatcher's Notes
Consultamos si el cliente se encuentra al tanto de la cancelación, en caso de que nos indique que si, procedemos a cancelar por el motivo correspondiente.
CLIENTE INCONTACTABLE
Un shopper nos contacta de la siguiente manera: "Buenos días, tengo faltantes y el cliente no me contesta" ¿Con cuál etiqueta cerramos el chat?
Producto faltante
Modificación de pedido
No se localiza al cliente
(RS) Nos indica que no puede realizar el pedido porque no tiene saldo en su tarjeta
Cancelo en BO por Problemas Técnicos
Le indico que se comunique con su supervisor
Le notifico a un TL con el numero de pedido y nombre del RS
PILOTO SS , Nos indica que el cliente desea cancelar el pedido por falta de productos
Cancelo en BO y gestiono las bajas
Cancelo en BO, notifico al cliente y gestiono las bajas
Confirmo llamando al cliente, cancelo en BO y gestiono las bajas
¿Cúal de los siguientes productos NO es reemplazable ?
Fideos
Arroz
Shampoo
Huevos
Shopper nos indica que el local se encuentra cerrado y debe cancelar su ultimo pedido
Le solicitamos que notifique al cliente y cancelamos en BO
Cancelamos en BO y notificamos al cliente via mail
Indicamos que debe proceder de todas formas debido a que el pedido se encuentra confirmado
¿Cual es la etiqueta correspondiente si un shopper se contacta indicando que le falta un producto y el cliente no contesta, teniendo en cuenta, que ese pedido se terminara cancelando?
No se localiza al cliente
Producto Faltante
Cancelacion de pedido
MODIFICACION DE PRECIOS
Nos contacta un shopper para modificar un precio que tenia una promoción y ya no esta vigente. Nosotros debemos...
Dar de baja el producto
Modificar el precio
Cambiar la descripción del producto que ya no esta en promoción
ORDEN DEMORADA SOP -SS-006-01
Recibimos una escalación por parte de CS por faltante de producto en DarkStore Palermo ¿Cómo procedemos?
Consultamos por Freshchat al local
Consultamos por wpp al local
Solicitamos que verifiquen en wpp si hay notificación de que la orden fue enviada con faltante
ACTUALIZACION DE CATALOGO
¿Cual de los siguientes productos NO corresponde actualizar?
Papas Fritas Pehuamar Acanaladas 105 G.
Lomitos de atún Carrefour en aceite 170 g.
Jamón Cocido Feteado Paladini 200 G.
ORDEN DEMORADA SOP -SS-006-01
¿Cuál es el primer paso a seguir en caso de recibir una escalación por DP_VENDOR_LATE Orden demorada ?
Verificar que el pedido se encuentre en pending
Revisar el estado de la orden en pelican
Llamar al local para consultar por la orden
PROBLEMAS CON EL CADETE
Cuando el Shopper indica que el cadete no tiene indumentaria de PeYa, debemos Reportar al cadete directamente en el Feedback del Rider en Hurrier. Utilizando el motivo Equipment Issue con el codigo J3: Cadete no cumple con equipamiento adecuado.
Verdadero
Falso
En cual de los siguientes países NO se encuentra activo Autorización y Captura
Chile
Uruguay y Bolivia
Dominicana y chile
