WorksheetsDomino's Quizz
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quando o cliente não tem NIF registado na ficha, o que devemos fazer?
Perguntar se pretende NIF na fatura e registar o mesmo na ficha.
Perguntar sempre se pretende NIF na fatura, tenha ou não o mesmo já registado na ficha de cliente.
Não precisamos de perguntar, o cliente é que tem de pedir.
Quero uma pizza média Fãs de Pepperoni. Quanto é que vou pagar?
13€
15€
11€
Quando é que devemos questionar se o cliente pretende receber as nossas campanhas (RGPD)?
Em todas as chamadas.
Só quando está na ficha que cliente não quer.
Quando é um novo cliente.
Um cliente contacta e solicita que o pedido seja entregue dois dias depois, devemos:
Pedir que contacte no dia em que quer receber o pedido.
Registar o pedido, e agendar dia e hora de entrega para a data que o cliente pretende.
Tomar nota do pedido e na agenda colocar um lembrete para registarmos o pedido naquele dia e hora.
Quais as pizzas que pertencem ao menu Clássicas?
Pizza Fiambre
Funghi
Mediterrânica
Fãs de Pepperoni
O cupão de 30% de desconto online, só pode ser usado, sem exceção através do site.
Não, caso se verifique problemas no site podemos aplicar o desconto através da linha, com a devida autorização.
Não, caso o pedido exceda os 75€ o cliente não consegue fazer a encomenda no site, e aí podemos registar o pedido com o respetivo desconto.
Nenhuma pizza "Especialidade" entra nas promoções/cupões.
Verdadeiro.
Falso.
Se recebermos uma reclamação causada por pagamento em duplicado no site ou na app, como devemos orientar o cliente?
Transferimos para a loja
Informamos que deve enviar email para apoio.cliente@dominospizza.pt, com a descrição da ocorrência, indicando também o número do pedido, a loja, comprovativo de pagamento e os quatro últimos dígitos do cartão com o qual foi feito o pagamento.
Informamos que deve enviar email para apoio.cliente@dominospizza.pt, com a descrição da ocorrência, indicando também o número do pedido, a loja e comprovativo de pagamento.
Quais as lojas, para as quais não podemos transferir chamadas?
Rio de Mouro
Amadora
Areeiro
Coimbra
Maia
Para saber o estado do pedido, o que devemos fazer?
Pedir o nº de pedido e transferir para a loja.
Se a supervisão autorizar, transferir de imediato para a loja.
Pedir o contacto telefónico, confirmar qual o estado do pedido no site, e caso necessário pedir autorização à supervisão para transferir.
Se o cliente reclamar que a pizza está fria e já tiver comido uma fatia, devemos:
Informar que já não podemos fazer nada pois já deu uma trinca.
Se for em relação a um pedido feito no mesmo dia, identificamos a loja, nº do pedido e transmitimos à supervisão para saber se transferimos ou não a chamada para a loja.
Informamos o cliente que o driver vai trocar a pizza e levar ujma nova, e falamos com a loja para tratar do novo pedido do cliente.
Quais os métodos de pagamento que a Domino's aceita?
Dinheiro, Multibanco, Cartão de Crédito e Cartão de Refeição.
Dinheiro, Multibanco e Cartão Refeição.
Multibanco e Cartão de Crédito.
A massa da pizza contém leite.
Verdadeiro.
Falso.
A troca de ingredientes é cobrado como ingrediente extra, mesmo respeitando os 3 no total?
Sim, se for fora de cupão.
Não, não cobra como extra.
Deixa aqui a tua sugestão do que pode melhorar na operação.
