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WorksheetsEl puesto de trabajo, el profesional y el cliente.
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
¿CREES QUE ES IMPORTANTE LA LIMPIEZA Y EL ORDEN EN EL PUESTO DE TRABAJO?
SI
NO
¿PARA QUÉ UTILIZAMOS ESTAS BANDEJAS?
PARA GUARDAR LOS UTENSILIOS DE LIMPIEZA
PARA METER LOS BOLÍGRAFOS.
PARA ORDENAR LOS MATERIALES.
SI TENEMOS UN PUESTO DE TRABAJO ORDENADO NUESTRO RENDIMIENTO AUMENTARÁ.
VERDADERO
FALSO
En la distribución de espacio y mobiliario de nuestro salón, debemos partir de la funcionalidad.
CIERTO
FALSO
Los espacios del salón, se distribuyen básicamente en dos áreas:
Área de higiene capilar y área de tocadores
Recepción y área de tocadores
Sala de espera y área de tocadores
Es un conjunto de normas que consiste en mantener una posición correcta del cuerpo para evitar posibles lesiones:
Fisioterapia
Higiene postural
Lumbalgia
Los problemas posturales pueden ocasionar periodos prolongados de incapacidad, así como pérdidas económicas:
Cierto
Falso
¿Qué postura de la imagen es correcta?
La imagen de la izquierda
La imagen de la derecha
¿Qué utilizaremos para proteger a nuestro cliente durante el corte de cabello?
Uniforme
Capa de corte
Zuecos
Toalla
En los contornos o mechas horizontales, se sujeta el cabello en posición vertical y se corta por el interior de los dedos.
Verdadero
Falso
La calidad y atención en el servicio de peluquería la define:
El profesional
El cliente
Ninguno de los dos
Si el cliente no puede ser atendido y ha de esperar, debemos...
decirle que vuelva más tarde
acomodarle en la zona de espera y facilitarle periódicos, revistas, etc
no decirle nada y que espere
Son dos criterios a tener en cuenta antes de decidir un corte.
Tendencias de moda
Cuidar el lenguaje no verbal
Tipo de cabello
Cumplir las promesas
Presentaremos una propuesta al cliente mediante la realización de ...
(a)
Cuando el profesional verifica que la técnica utilizada, las herramientas y tiempo empleado han sido correctos, lo llamamos ...
Satisfacción del cliente
Control del proceso
Adopción de las medidas de seguridad e higiene
Una clienta, entra al salón y saca una foto del corte elegido, pero nos damos cuenta de que las facciones de la modelo de la foto, no coinciden con el tipo de rostro de nuestra clienta. ¿Qué debemos hacer?
Le realizamos el corte pedido.
Le indicamos que no se puede porque ese corte no es para su tipo de rostro
Le ignoramos y realizamos un corte para su tipo de rostro.
La asesoramos e intentamos adaptar el corte pedido, a su tipo de rostro para favorecer sus facciones.
Una clienta acude con su pareja al salón, al momento de consultarle sobre el trabajo a realizar, el que nos indica que realizar, es la pareja de la clienta, y ella permanece dudosa, ¿como procederías?
Seguiría insistiendo con la clienta para que ella conteste que trabajo desea
Realizaría lo que la pareja dice
Le pediría al hombre que permaneciera en la sala de espera
Ignoraría lo que este dice, y le ofrecería un asesoramiento hasta notarla convencida
Después de asesorar a nuestra clienta con un corte de cabello, ella nos dice que no le agrada lo que le proponemos, y nos pide exactamente lo contrario a lo que le sugerimos, ¿como procedería?
Le realiza lo pedido
Realiza el trabajo que a usted le parece que la va a quedar mejor
Le dice que no va a realizar ese trabajo porque su prestigio está en juego
Adapta lo pedido a la morfología del rostro
Una compañera/o de peluquería, critica ofensivamente el trabajo que tú misma/o hiciste en su cabello ya que este no se adapta a lo que solicitaba ¿Cómo intentarías resolverlo?
Me enfrentaría a ella diciendo que es lo que quería
Acudiría al docente y le explicaría la situación
No le haría caso
Intentaría convencerle de que ese le queda mejor
¿Cómo debemos actuar si cometemos un error profesional en la realización del corte?
No cobrar el servicio
Decirle que el pelo crece
Decirle que se lo arreglaremos la próxima vez
