wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SKAPANDA PAS FRONT OFFICE 12 APH

Total questions: 56

Worksheet time: 51mins

Name
Class
Date
1.

Tommy Menginap di hotel T2C Jl pemuda no 5 Batam center selama 2 malam, harhga kamar permalam Rp. 450.000,-, harga kamar tersebut belum termasuk 21 % Government tax and service charge, berapa harga kamar yang harus di bayar MR. tommy

a)

Rp 989.000

b)

Rp 990.000

c)

Rp 1.089.000

d)

Rp 1.089.900

e)

Rp 1.280.000

2.

Tommy Menginap di hotel T2C Jl pemuda no 5 Batam center selama 2 malam, harhga kamar permalam Rp. 450.000,-, harga kamar tersebut belum termasuk 21 % Government tax and service charge, berapa harga kamar yang harus di bayar MR. tommy

a)

Rp 989.000

b)

Rp 990.000

c)

Rp 1.089.000

d)

Rp 1.089.900

e)

Rp 1.280.000

3.

Hotel T2C Batam memiliki kamar 400, pada hari ini kondisi kamar sebagai berikut, OO ( out of order ) 15 kamar, Occupied 200 kamar, C/O 20 kamar, HU 15 kamar maka jumlah kamar yang bisa di jual untuk tamu walk in adalah

a)

150 kamar

b)

160 kamar

c)

170 kamar

d)

180 kamar

e)

190 kamar

4.

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room avaibility report

5.

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

a)

6 pm release

b)

Guaranted arival

c)

Take or place

d)

Tours and groups

e)

VIP dan CIPs

6.

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali ...

a)

Group rate

b)

Travel agent rate

c)

Airline crew rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

7.

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...

a)

Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?

b)

Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?

c)

Good morning. May i help you?

d)

Good morning. Lidya speaking can you help me?

e)

Good morning. Hotel aston manado. May i help you?

8.

Nn. Ayu memesan sebuah kamar deluxe dengan pemandangan menghadap laut. Oleh petugas front office, permintaan Nn. Ayu akan dicatat sebagai ...

a)

Room type

b)

Room rate

c)

Remark

d)

ETA

e)

ETD

9.

Kamar berikut yang memiliki harga kamar paling tinggi adalah

a)

Standard room

b)

Superior room

c)

Deluxe room

d)

Junior suite room

e)

President suite room

10.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal kedatangan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

11.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tipe kamar yang diinginkan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

12.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal keberangkatan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

13.

Perhatikan pernyataan berikut.

1. Pengambilan data reservasi kamar yang telah dilakukan.

2. Melakukan penghapusan data pada tabel reservasi.

3. Melakukan penyimpanan arsip kembali setelah perubahan data

4. Melakukan pencoretan dengan memberi tanda silang pada slip reservasi.

5. Melakukan pengisian pada formulir pembatalan reservasi dengan teliti dan lengkap.

6. Mengetahui alasan pembatalan reservasi.


Urutan yang benar sesuai prosedur penanganan pembatalan reservasi adalah ...

a)

1,2, 3, 5, 6, 4

b)

2,3,5,6,4

c)

1,6,5,4,2,3

d)

6,2,3,1,4,5

e)

1,2,3,4,5,6

14.

Pengembalian uang pada saat pembatalan disebut ...

a)

Collect call

b)

Cancelation

c)

No show

d)

Refund

e)

Sleep out

15.

Staf reservasi bisa menolak reservasi dengan alasan yang sudah sesuai SOP hotel. Hal ini disebut ...

a)

Denying of cancelation

b)

Early client

c)

Sleep out

d)

Denying of reservation

e)

Handling of reservation

16.

Rombongan tamu yang telah mengagendakan kunjungan ke sebuah destinasi wisata dan menginap di sebuah hotel dikenal dengan istilah . . .

a)

Special Interest Tours

b)

Group Inclusive Tours

c)

Very Important Persons

d)

Special Attention Guests

e)

Free Independent Travelers

17.

Tamu eksekutif dari pimpinan sebuah perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di sebuah hotel mewah, disebut dengan istilah . . .

a)

Group Inclusive Tours.

b)

Special Interest Tours.

c)

Very Important Persons.

d)

Free Independent Travelers.

e)

Commercially Important Persons.

18.

Penyambutan terhadap kedatangan tamu individu dengan barang bawaan tamu yang penuh ditangani langsung oleh . . .

a)

Bell caption.

b)

Guest in house.

c)

Front office manager.

d)

Reservation manager.

e)

Reservation supervisor.

19.

Saat melakukan reservasi data yang tercatat pada history record card biasanya dapat diperoleh dari . . .

a)

Guest card.

b)

Rooming list.

c)

Registration card check in.

d)

Registration card check out.

e)

Dokumen pemesanan kamar.

20.

Di area kerja reception staff yang memiliki tugas sebagai penerima tamu hotel adalah . . .

a)

Receptionist.

b)

Reception clerk.

c)

Reservation clerk.

d)

Reservation hotel.

e)

Reservation hotel.

21.

Petugas front office department yang khusus menangani pemesanan kamar disebut dengan . . .

a)

Doorman.

b)

Reception.

c)

Reservation.

d)

Room attendant.

e)

Elevator operator.

22.

Seorang bellboy ketika melakukan penanganan barang tamu mempertimbangkan prinsip limiting expenses yang artinya . . .

a)

Penanganan barang tamu dengan minimal pelayanan.

b)

Penanganan barang tamu sewajarnya sesuai standar pelayanan.

c)

Penanganan barang tamu dapat meningkatkan pendapatan hotel.

d)

Penanganan barang yang baik menjamin kepuasan tamu selama berkunjung.

e)

Penanganan dan perhatian yang baik menghindari kerusakan dapat menekan pengeluaran.

23.

Tujuan dari penanganan barang tamu yang dikenal dengan istilah stacking atau teknik meletakkan atau menumpuk barang adalah . . .

a)

Untuk menjamin keamanan barang tamu.

b)

Untuk memuat barang sebanyak mungkin.

c)

Untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada barang.

d)

Untuk mendapatkan penyusunan barang yang rapi dan teratur.

e)

Untuk meminimalkan space penyimpanan barang di ruang reservasi.

24.

Pemesanan kamar oleh calon tamu namun yang bersangkutan tidak datang dan tidak memberi informasi pada pihak hotel, maka disebut dengan No Show List. Maka yang harus dilakukan oleh seorang petugas reservasi adalah . . .

a)

Data tamu dihapus dari data buku harian hari itu juga.

b)

Petugas reservasi menghubungi pihak tamu secepatnya.

c)

Data tamu disendirikan antisipasi tamu akan check in di masa yang akan.

d)

Rack slip tetap disimpan menjaga kemungkinan tamu datang keesokan harinya.

e)

Petugas reservasi membiarkan data yang ada sampai ada perubahan di lain hari.

25.

Pembatalan pemesanan kamar yang telah dilakukan sebelum tamu tersebut datang ke hotel biasa disebut dengan istilah . . .

a)

Rules of reservation.

b)

Schedule of reservation.payment of reservation.

c)

Amendment of reservation.

d)

Cancelation of reservation.

e)

Reservation

26.

Pendaftaran tamu yang dilakukan oleh reception pada saat tamu check in sangat penting untuk menghindari permasalahan antara lain . . .

a)

Tamu skipper

b)

Tamu pindah kamar

c)

Tamu tidak jadi menginap

d)

Keluhan tamu

e)

Tamu slipper

27.

Tamu yang sudah memesan kamar tetapi tidak datang pada hari yang bersangkutan tanpa pemberitahuan . . .

a)

No Walk in guest

b)

Without reservation guest

c)

No show guest

d)

Cancellation guest

e)

Amandement

28.

Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu adalah bagian . . .

a)

back office

b)

front office

c)

house keeping department

d)

vallet

e)

f & b department

29.

Berikut adalah fungsi front office department, kecuali . . .

a)

menjual kamar

b)

menyelesaikan keluhan tamu

c)

melaporkan status kamar hotel

d)

menyelesaikan konflik

e)

bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu

30.

Petugas kantor depan dapat berperan untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang datang di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah sebagai . . .

a)

sales person

b)

penyimpan data

c)

humas

d)

wakil manajemen

e)

diplomatis

31.

Berikut tugas dari receptionist, kecuali . . .

a)

memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur

b)

membukakan pintu

c)

mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

d)

membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

e)

mempersiapkan arrival dan departure list

32.

Berikut tugas dari receptionist, kecuali . . .

a)

memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur

b)

membukakan pintu

c)

mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

d)

membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

e)

mempersiapkan arrival dan departure list

33.

Salah satu layanan yang dilakukan oleh telepone operator adalah . . .

a)

memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur

b)

mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

c)

membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

d)

melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

e)

melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

34.

Porter memiliki tugas salah satunya adalah menangani barang bawaan tamu. Porter memiliki nama lain yang disebut ….

a)

penjual (sales person)

b)

concierge

c)

bellboy

d)

the bell captain

e)

doorman

35.

Berikut yang termasuk tugas telephone operator ketika menerima panggilan telepon masuk, kecuali . . .

a)

mengangkat telepon

b)

mendengarkan sejenak si penelepon ingin berbicara dengan siapa

c)

mencatat pesan

d)

menanyakan dengan hati-hati identitas si penelepon

e)

mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

36.

Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat oleh petugas penerima telepon pada . . .

a)

hotel telephone message

b)

log book

c)

buku agenda

d)

appointment calendar

e)

diary

37.

Formulir yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat barang – barang tamu yang ditanganinya disebut .…

a)

bellboy errand control sheet

b)

bell captain sheet

c)

bellboy control

d)

errand control

e)

luggage tag

38.

Formulir yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat barang – barang tamu yang ditanganinya disebut .…

a)

bellboy errand control sheet

b)

bell captain sheet

c)

bellboy control

d)

errand control

e)

luggage tag

39.

Counter tempat bell captain bekerja disebut . . .

a)

bellstad counter storage

b)

bell captain sheet

c)

bellboy control

d)

errand control

e)

control desk

40.

1. Perhatikan [ernyataan berikut ini!

1. Pembawa barang tamu

2. Sumer informasi

3. Penyimpan data

4. Pembersih kamar

5. Pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah . . .

a)

1, 2 dan 3

b)

1, 4 dan 5

c)

1, 2 dan 4

d)

2, 3 dan 4

e)

2, 3 dan 5

41.

Hotel sebagai salah satu tempat penginapan yang diperlukan oleh orang yang sedang melakukan perjalanan kerja maupun berlibur. Berdasarkan lokasi hotel, maka dapat dibedakan sesuai keberadaan hotel tersebut. Airport Hotel adalah . . .

a)

hotel yang berada di tengah kota

b)

hotel yang berada di lingkungan pelabuhan udara

c)

hotel yang berada di perbatasan dua daerah

d)

hotel yang berada di tepi pantai

e)

hotel yang berada di lingkingan masyarakat

42.

Perhatikan pernyataan berikut!

  1. pembawa barang tamu
  2. sumber informasi
  3. penyimpan data
  4. pembersih kamar
  5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

a)

1, 2 dan 3

b)

1, 4 dan 5

c)

1, 2 dan 4

d)

2, 3 dan 4

e)

2, 3 dan 5

43.

Front Office sebagai ......... harus dapat menyelesaikan permasalahan ataupun keluhan-keluhan dari tamu terkait pelayanan dan fasilitas hotel yang disediakan oleh pihak manajemen perhotelan.

a)

Sumber Informasi

b)

Hubungan masyarakat

c)

Problem Solver

d)

Penyimpan data

e)

Wakil manajemen

44.

Mesin yang berfungsi untuk membuat kunci dalam bentuk kartu adalah......

a)

Key Encorder Machine

b)

Electronic Data Capture (EDC)

c)

Faksimili

d)

PABX

e)

Luggage tag

45.

Bila dua orang melakukan komunikasi telepon, makan akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur.......

a)

penerima-pengirim-pesan-umpan balik

b)

umpan balik-penerima-pengirim-pesan

c)

pengirim-pesan-penerima-umpan balik

d)

umpan balik-pesan-penerima-pengirim

e)

pengirim-umpan balik-pesan-penerima

46.

Pada saat akan mulai bekerja maka Anda harus memperhatikan kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja. Keadaan/perihal terhindar dari bahaya, tidak mendapat gangguan, dan tidak kurang suatu apapun adalah pengertian dari.......

a)

keselamatan

b)

sehat

c)

kuratif

d)

keamanan

e)

preventif

47.

Bapak Eko menginap di Hotel Mega Anggrek Jakarta selama dua malam. Harga kamar deluxe permalam Rp. 450.000,00. Harga belum termasuk 21% government tax dan service charge. Harga kamar yang harus dibayar Bapak Eko adalah......

a)

Rp. 989.000,00

b)

Rp. 990.000,00

c)

Rp. 1.089.000,00

d)

Rp. 1. 089.900,00

e)

Rp. 1. 280.000,00

48.

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khsusus pada hari libur mingguan (Jumat - Minggu) disebut juga......

a)

compliment

b)

weekdays rate

c)

corporate rate

d)

weekend rate

e)

airline rate

49.

Bila anda melakukan pembicaraan melalui telepon dari Pontianak ke Jakarta, maka anda perlu menambahkan nomor regional daerah yang dituju, yaitu......

a)

021

b)

031

c)

061

d)

0251

e)

0271

50.

Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran di receptionist, maka petugas receptionist akan memnberikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi tentang........

a)

name, room, arrival dan departure

b)

name, room, nationality dan departure

c)

name, payment by, arrival dan departure

d)

name, room, departure dan remaks

e)

name, signature, arrival dan departure

51.

Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut, kecuali......

a)

tidak terdengar nada kontak

b)

nada sambung tidak terdengar

c)

suara berisik

d)

suara mengecil

e)

meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

52.

Perhitungan percakapan SLJJ berdasarkan pada.......

a)

jenis telepon yang digunakan

b)

kota yang dituju

c)

penyedia layanan telepon

d)

saluran yang dituju

e)

lama waktu percakapan dan dihitung dalam detik

53.

Untuk melakukan panggilan ulang pada nomor telepon terakhir dapat menekan tombol.....

a)

DND

b)

SNR

c)

LNR

d)

pause

e)

flash

54.

Nomor telepon yang kita tuju dapat dilihat dari ........ pada bagian telepon.

a)

interkom

b)

speaker phone

c)

memori

d)

layar tampilan

e)

transfer

55.

Perhatikan pernyataan berikut!

  1. Menentukan menu harian tamu hotel
  2. Mengawasi kebersihan dari kamar hotel
  3. Melakukan pencacatan permintaan khusus dari tamu
  4. Menyambungkan telepon kepada general manager dari F&B department
  5. Mnegantarkan tamu menuju kamar hotel

Dari kelima pernyataan di atas, yang merupakan tugas dari staf reservasi adalah.........

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

56.

Reservasi yang dilakukan oleh sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan hotel adalah........

a)

reservasi kelompok

b)

reservasi individu

c)

reservasi konferensi

d)

reservasi korespondesi

e)

reservasi bersama

Similar Resources on Wayground

TES AKM GURU SMK

60 questions

TES AKM GURU SMK

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Pts gambar teknik TKR smekar

60 questions

Pts gambar teknik TKR smekar

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

TN Drivers Permit Knowledge Traffic Signs Portion

60 questions

TN Drivers Permit Knowledge Traffic Signs Portion

quiz

Worksheet

•

8th - 12th Grade

Review Semester Ganjil XII TBSM 1

60 questions

Review Semester Ganjil XII TBSM 1

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

PENDIDIKAN MUZIK TAHAP 2

51 questions

PENDIDIKAN MUZIK TAHAP 2

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

soal pkwu media promosi

60 questions

soal pkwu media promosi

quiz

Worksheet

•

12th Grade

TO Penalaran Umum.

53 questions

TO Penalaran Umum.

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Latihan SKD 35

55 questions

Latihan SKD 35

quiz

Worksheet

•

12th Grade - University