WorksheetsAtendimento ao prestador (0800)
Total questions: 14
Worksheet time: 13mins
Qual o script de devemos utilizar quando se trata de atendimento ao prestador?
Atendimento ao prestador Maria Silva bom dia, boa tarde, boa noite.
Resolve assist Maria Silva, bom dia, boa tarde, boa noite, com que falo por favor?
0300 Maria com quem eu falo?
Assistência 24 horas Maria Silva, bom dia, boa tarde, boa noite, com que falo por favor?
Prestador em contato solicita auxilio em um atendimento, quais informações solicitamos para localizar o atendimento do cliente em sistema?
Nome completo do cliente, CPF, Telefone, Placa, e Protocolo.
CPF, Placa, cor e modelo do veículo, e Protocolo.
Placa e/ou Protocolo.
Placa e/ou Protocolo e CPF.
Prestador em contato informa que chegou no local mas o cliente não está como devemos proceder?
Efetuar contato com o cliente, para informar que o prestador está no local.
Orientamos o prestador a retornar para base.
Pagamos hora parada para o prestador apenas.
Todas a questões estão corretas.
Prestador em contato solicita fechar valores, como devemos proceder?
Pedir para o prestador entrar em contato com o departamento de fechamento.
Efetuar a roteirização e inserir os custos de acordo com a roteirização, equipamentos utilizados e valores de acordo com a tabela do prestador.
Informar que não podemos efetuar alterações.
Pedir para que ele procure o seu gestor de rede.
Prestador chega no local e identifica que será necessário patins ou subsolo, como devemos proceder?
Devemos solicitar que ele aguarde no local e iremos acionar um prestador que tenha o patins.
Devemos verificar com o prestador se ele consegue efetuar a locação do equipamento para enviar para o local, caso ele consiga a Resolve assist pagara esse valor do equipamento para ele.
Devemos verificar com o prestador se ele tem o equipamento, em caso positivo enviar, caso não tenha devemos pedir para o prestador retornar para base e cancelar o serviço com custo e acionar um novo prestador que tenha o reboque e o equipamento.
Pedir para que ele remova mesmo assim sem o equipamento.
Prestador solicita ajuda em um atendimento, quais dados devemos confirmar para ter certeza que se trata do mesmo atendimento que você localizou e o que o prestador esta solicitando ajuda?
Apenas cor e modelo
Placa, cor, marca, modelo e endereços.
Nome do cliente e protocolo.
Apenas o nome do cliente.
Prestador em contato informa que não consegue localizar o endereço onde o cliente se encontra (clientes direto), como devemos proceder?
Efetuamos contato com o cliente para efetuar conferência.
Passamos o telefone do cliente para o prestador entrar em contato com ele.
Pagamos hora parada para o prestador aguardar enquanto mandamos o cliente ir de encontro com o prestador.
Solicitamos que o prestador retorne a base.
Prestador em contato informa que não consegue localizar o endereço onde o cliente se encontra, como devemos proceder?
Pagamos hora parada para o prestador aguardar enquanto mandamos o cliente ir de encontro com o prestador.
Efetuamos contato com com o cliente pegue a localização e/ou faça conferencia entre nosso prestador e o cliente.
Passamos o telefone da Movida/Vamos para o prestador entrar em contato.
Serviço foi acionado eletrônico, porém prestador entra em contato solicitando a placa completa do veículo, como proceder?
Passamos pois o prestador precisa destas informações para localizar o veiculo.
Não podemos passar a placa completa, apenas as 3 letras.
Solicitamos autorização do nosso supervisor para passar.
Todas as alternativa estão corretas.
Prestador chega no local e informa que vai precisar de equipamentos adicionais para remover o veículo, como proceder nestas situações?
Solicitamos que envie fotos.
Autorizamos todos os equipamentos solicitados pelo prestador.
Entramos em contato com o departamento de rede de prestadores para solicitar autorização.
Todas as alternativa estão corretas.
Prestador aceitou o serviço passado pelo acionamento com uma previa de 60 minutos, dez minutos depois entra em contato com o 0300 e informa que vai demora 180 minutos para chegar no local, como proceder?
Cancelamos o serviço sem custo e acionamos outro prestador.
Cancelamos o serviço com custo e acionamos outro prestador.
Informamos para o prestador seguir mesmo assim.
Deixamos esse prestador seguir e acionamos outro, quem chegar primeiro faz o serviço.
Prestador solicita cancelamento do serviço pois aceitou por engano.
Obrigamos o prestador a fazer o serviço.
Cancelamos o serviço com custo e acionamos outro prestador.
Informamos para o prestador que ele será descredenciado se não fizer o serviço.
Cancelamos o serviço sem custo e acionamos outro prestador. E registramos uma ocorrência no cadastro do prestador.
Prestador em contato informa que vai atrasar 15 minutos devido transito, como proceder?
Acionaremos outro prestador, quem chegar primeiro faz o serviço.
Cancelamos o serviço com custo e acionamos outro prestador.
Efetuamos contato com cliente no local para comunicar, qyue o prestador vai atrasar devido (comunciar o motivo).
Cancelamos o serviço sem custo e acionamos outro prestador.
Prestador em contato informa que recebeu o atendimento eletrônico porém não recebeu os dadas do veículo nem os endereços, como proceder?
Informo os endereços de origem/destino, modelo, fabricante, tipo do veículo e a placa completa.
Passo apenas a placa completa.
Não passo informação nenhuma pois ele já recebeu tudo.
Informo os endereços de origem/destino, modelo, fabricante, cor, tipo do veículo e as 3 letras da placa.
