WorksheetsFinal Sabelotodo
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
¿Es verdad que por medio de la App de Mercado Libre hay una sección en las publicaciones para ver estadísticas, donde aparece el tipo de exposición?
No, aparecen visitas y ventas no más
Si, aparece el tipo de exposición y las visitas
Si, en la app aparece esa sección
Solamente aparece esa opción en la computadora.
¿Es verdad que al publicar un servicio los vendedores tienen la opción de ¨Asesoramiento online¨ en todas las categorías o solo en algunas?
Eso no es permitido
Siempre y cuando le pida autorización a Mercado Libre
En algunas
Solo si tiene documentación legislativa del país.
¿Se puede modificar la condición de un producto desde la app?
Si, en la opción de Ventas > Publicaciones > Modificar > Modificar condición
No, solo se puede desde la Web. En la opción Ventas > Publicaciones > Modificar
No, la condición solo se puede poder cuando se hace la publicación. Luego, no se puede modificar
Si, desde Mi cuenta > Publicaciones > Escoges la publicación a modificar > Condición > y escoges la opción "nuevo", "usado" o "reacondicionado"
Pablo, publicó un vehículo hace 3 semanas y está preocupado porque no tiene ventas. Al validarlo, él cree que se debe a que tiene el kilometraje muy elevado. Por eso se contacta para que le indiquemos cómo modificarlo. Como excelente representante le indicas, que:
Claro Pablo, debes ingresar desde la app, en la opción de Mi cuenta > Publicaciones > Escoges la publicación a modificar, y allí podrás disminuir el kilometraje
Pablo, te comento que no es posible disminuir el kilometraje de tu vehículo. Por funcionalidad de la plataforma, luego de publicado, solo se podria modificar para subirlo.
Pablo, este proceso solo lo puedes hacer desde la Web. Entrando a la opción de Ventas > Publicaciones > Modificar > Modificar Kilometraje
Pablo, te comento que no es posible disminuir el kilometraje desde la app, Así que te pido que lo hagas desde la web siguiendo el paso a paso que te enviaré a tu correo electrónico.
Al completar la ficha técnica de un producto personalizado, Camilo nos pregunta qué información debe diligenciar, para que él pueda tenerla completa antes de agregarla. Tú le indicas que...
Camilo, te cuento que al completar tu ficha técnica te pedirá que completes la marca, el modelo, la temática de tu producto, las medidas (altura y ancho), la cantidad de stock que tienes, tipo de producto y si incluye algunas variantes a las que puedes contestar con SI/NO
Camilo, te cuento que solo debes agregar el tipo de producto, la marca y el modelo. Además de una descripción corta para que tus compradores puedan conocer más lo que estás vendiendo
Camilo, no te preocupes, puedes verificar la información que te solicita desde Mi cuenta > Publicaciones y volver a acceder cuando tengas la información para completarlo.
Camino, te cuento que para completar la ficha técnica solo debes agregar todos los detalles del producto, una descripción corta y fotografías del mismo. Recuerda que deben ser con fondo blanco, sin banners ni logos para que tengas el 100% de exposición.
Valentina se comunica porque no sabe cómo cambiar el medio de entrega de su producto. Ella vende cuadros de lienzo y acaba de realizar su primera publicación por lo que no tiene experiencia en el sitio. Por ello tú le indicas...
Valentina, te cuento que eso lo encuentras desde el detalle de la publicación desde Facturación y encontrarás la opción de cambiar el medio de envío para que selecciones "Mercado Envíos" o "entrega en persona". Recuerda que puedas seleccionar las dos opciones de acuerdo a tus preferencias.
Valentina, te cuento que no es posible cambiar el medio de entrega de tu producto, dado que la plataforma añade automáticamente Mercado Envíos a tu publicación. Pero no te preocupes, de esta manera podremos mantenerte al tanto del estado del tracking y causarle una mejor experiencia a tus compradores con nuestra plataforma de Mercado Envíos.
Valentina, te cuento que puedes realizarlo desde tu publicación > cambiar el medio de envío a "Mercado Envíos" o "Entrega en persona". Recuerda que si seleccionas la opción de Mercado Envíos es obligatorio que ofrezcas envíos gratis.
Valentina, te cuento que solo debes ingresar a la app de Mercado Libre > Mi cuenta > Publicaciones > Medio de envío > y podrás elegir "Mercado Envíos" o "Entrega en persona". Recuerda que desde el detalle de la publicación también podrás elegir si tu comprador está a cargo del costo de envío o si ofrecerás envío gratis.
Lucia de MLA, consulta cómo puede publicar un artículo en Mercado libre, ¿cuál es una de las preguntas filtro que debemos hacer inicialmente, para guiar al usuario?
Si el producto es nuevo o usado.
Si va a realizar el proceso a través de APP o DESKTOP, puesto que las soluciones son diferentes.
El tipo de exposición.
El valor del producto.
Carlos de MLA ha tenido 13 ventas en el último año y está interesado en publicar de manera gratuita por segunda vez otro de sus vehículos, puesto que el que publicó hace un año logró venderlo con exposición gratis. Quiere hacer el proceso a través de la APP de su celular Android. ¿Qué debemos informar?
Carlos puede tener 1 anuncio gratuito cada 365 días; como hace seis meses tuvo uno, debe aguardar o pagar por una exposición.
Clic en el ícono de listas del lado izquierdo superior de la pantalla > Mi cuenta > Publicaciones > Elegir la categoría “Vehículos”, y seleccionar la subcategoría adecuada > agregar fotos, ubicación, datos de contacto, descripción, título, precio y tipo de exposición, en este caso gratuita.
Para Android no está disponible la funcionalidad de publicar por la APP, puede hacerlo desde IOS o desde DESKTOP.
Por la cantidad de ventas que tiene Carlos no puede publicar de manera gratuita, debe alcanzar 20 ventas en el último año. Sugerimos pagar por una exposición.
Laura está intentando realizar una publicación de un producto de belleza en condición usado, pero está presentando inconvenientes para hacerlo, ¿qué le informas?
Debe ingresar desde la opción "Vender" > Elegir la opción “Productos” y describir el producto agregando título > Escoger la categoría y la condición del producto “Usado”. Agregar una fotografía y completar el stock > Ingresar el precio > Método de envío, forma de pago y garantía que ofrece.
La opción para publicar en la modalidad usado, no se encuentra disponible porque es un producto de constante consumo. Es necesario que publique el producto en condición nuevo.
Pido capturas para evidenciar cuál es el error que está teniendo Laura, así sabré si puedo derivar a Errores Vender ML - Publicar artículos > Errores generales al publicar
Es necesario asociar al bug SYI-455, ya que es un error de la plataforma, no debería tener errores para publicar CPG.
Nicolás de MLA, indica que recibió un email de Mercado Libre sobre borrar el stock pero no tiene claro a qué hace referencia. Al validar la publicación vemos lo siguiente: ¿Qué le indicamos?
Le indicamos que pierda cuidado, solo es un email informativo, su publicación se encuentra correcta y visible para los compradores.
Derivamos a PF con capturas, ya que nosotros no enviamos correos de este tipo.
Le indicamos que su publicación está próxima a darse de baja por tener frases prohibidas en la publicación, le sugerimos modificar la descripción y agregar la disponibilidad del stock desde los tres puntitos de la publicación.
Le indicamos que vemos que en la descripción tiene escrito frases como “Consulta por el stock antes de comprar” o similares, sugerimos quitar eso y le aclaramos que puede ingresar la disponibilidad del stock desde ventas > publicación > tres puntitos y modificar, para que sus compradores generen la compra, solo cuando él tenga el producto disponible.
Camila de MCO se comunica informando que su publicación de IPhone registra con un anuncio de modificar y no entiende el motivo, ya que ha seguido todas las instrucciones; al validar evidenciamos que tiene tag poor_quality_thumbnail y en la publicación vemos que las fotos cumplen con todos los criterios. ¿Cómo procedes?
Le sugerimos cambiar la foto principal, para que el sistema pueda asumir que sus fotos están correctas y el aviso deje de aparecerle.
Escalamos el caso con TL para que pueda enviarse la consulta al correo: imagenes_it@mercadolibre.com
Aplicamos Rollback, informando a Camila que quitaremos el aviso de su publicación y podrá ver en el transcurso del día que irá recuperando la exposición en los listados de búsqueda.
Le decimos que pierda cuidado, a veces estos avisos aparecen sólo para que el user pueda estar atento a sus publicaciones pero le damos la tranquilidad que su foto está bien y visible en los listados.
Marta se comunica dado que desde la App de Mercado Libre no le aparece la opción de modificar el código universal de su publicación; por ello, nos solicita el paso a paso para modificarlo porque no sabe mucho de tecnología. Tú le indicas...
Desde tu cuenta de Mercado Libre > Publicaciones > Tres puntos > Modificar > Código universal > Guardar > ¡Listo!
Ingresas a la app de Mercado Libre > Vender > Publicaciones > Modificar > Código universal > Guardar > ¡Listo!
¡No te preocupes! ingresa a la App de Mercado Libre > Panel izquierdo > Mi cuenta > Facturación> Seleccionas la publicación que deseas modificar > Haz clic en código universal del producto > Guardar > ¡Listo!
¡No te preocupes! ingresa a la App de Mercado Libre > Panel izquierdo > Mi cuenta > Publicaciones > Seleccionas la publicación que deseas modificar > Haz clic en código universal del producto > Guardar > ¡Listo!
¿Cuáles son los criterios que se tienen en cuenta para considerar que la fotografía de un automóvil está de manera correcta en la publicación del usuario?
Que no tenga marcas de agua, bordes, datos de contacto, que el vehículo no esté chocado, que no se vean múltiples vehículos, que no haya alguna imagen pegada sobre el vehículo, que la foto del interior no sea la principal, que las puertas del vehículo no estén abiertas y que la foto no esté cortada.
Fotografías con las puertas abiertas, el vehículo debe salir completo, solo debe aparecer un vehículo y esta no puede tener marcas de agua o un fondo diferente a blanco.
Puertas abiertas, el vehículo debe salir completo, solo debe aparecer un vehículo, no puede tener marcas de agua, tener vidrios polarizados.
El vehículo debe salir completo, solo debe aparecer un vehículo, la foto debe tener como mínimo por un lado 500 px.
Desde la App de Mercado Libre, ¿cómo podemos ver la pestaña de "Facturación" y "Publicaciones"?
Desde tu cuenta de Mercado Libre > Ventas > Publicaciones / Facturación
Te cuento que al ingresar a la App de Mercado Libre vas a encontrar tres líneas en la parte izquierda, al hacer clic allí se despliega un panel con las secciones de tu cuenta de Mercado Libre, vas a seleccionar "Mi cuenta" > "Facturación" y/o "publicaciones"
Desde Mercado Libre > Facturación / Publicaciones
Te cuento que al ingresar a Mercado Libre vas a encontrar tres líneas en la parte izquierda, vas a seleccionar "Mi perfil" > "Facturación" y/o "publicaciones"
Carolina de MLA, desea ingresar variantes a unas botas impermeables que ya publicó; está haciendo el proceso por desktop, ¿qué le indicas?
Ingresa a Publicaciones > ubicas la publicación > tres puntos modificar > Agregar variantes > Ingresas la característica de tu producto (color) > Tipo de color > Agrega fotos > Cantidad > ¡Listo!
Ingresa a Publicaciones > ubicas la publicación > tres puntos > Necesito ayuda y nos envías por correo la información de tus variantes en el excel masivo.
Ninguna de las anteriores, puesto que el proceso solo se puede realizar por la APP.
Ingresa a Publicaciones > ubicas la publicación > tres puntos > publicar similar y ¡listo! creas la publicación con las variantes que creas pertinentes.
