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prueba de calidad ficha N° 1866874

Total questions: 25

Worksheet time: 23mins

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1.

Las competencias se desarrollan de manera permanente en el proceso de enseñanza – aprendizaje – evaluación, y tiene su punto de partida en:

a)

La motivación del instructor

b)

La organización del portafolio de evidencias

c)

El proyecto de vida personal del Aprendiz

d)

El perfil del egresado

2.

Con los conocimientos adquiridos en la fase de Inducción identifique quien fue el fundador del SENA:

a)

Rodolfo Martínez Tono

b)

José Leonardo silva

c)

Rodolfo James

d)

Alfonso Prada

3.

El programa de formación en el cual se va a certificar se llama:

a)

Técnico en gestión de los recursos humanos

b)

Técnico en la recuperación de recursos humanos

c)

Técnico en recursos humanos

d)

Técnico en razonamiento de los recursos humnanos

4.

¿Qué es una investigación?

a)

Es un dato erróneo que se saca para orientar un proyecto en las fases iniciales.

b)

Es considerada una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución de nuevos interrogantes o problemas de carácter científico .

c)

Es un método basados en la teoría del conocimiento espacial y catalogado como una de las normas principales para la elaboración y creación de nuevos informes

d)

Tiene como finalidad general ayudar a mejorar las condiciones de la existencia.

5.

¿Cuáles son las etapas de la investigación?

a)

Formular hipótesis

Seleccionar el diseño de investigación

Selección de la muestra

Especificar métodos de medición de variables

Recolectar los datos

b)

Concebir la idea a investigar

Plantear el tema

Elaborar el marco teórico

Formular hipótesis

Seleccionar el diseño de investigación

c)

Elaborar el marco teórico

Formular hipótesis

Seleccionar el diseño de investigación

Selección de la muestra

Especificar métodos de medición de variables

Recolectar los datos

Analizar los datos

Presentar los resultados

d)

Concebir la idea a investigar

Plantear el tema

Elaborar el marco teórico

Formular hipótesis

Seleccionar el diseño de investigación

Selección de la muestra

Especificar métodos de medición de variables

Recolectar los datos

Analizar los datos

Presentar los resultados

6.

¿Cuáles son las medidas de tendencia central?

a)

media - mediana - moda

b)

moda - media

c)

mediana - suma

d)

media - resta - estadistica

7.

¿Las medidas de tendencia central son?

a)

Organismos encargados de verificar los datos del sena

b)

tendencia multifuncional creada para organizar, dirigir, verificar los estados centrales.

c)

parámetros estadísticos que informan sobre el centro de la distribución de la muestra o población estadística.

d)

Los parámetros usados para identificar los resultados de las operaciones expuestas en problema sin identificar

8.

¿Qué es un manual de procedimientos?

a)

Es una guía con el propósito de establecer la secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar sus funciones.

b)

Es un folleto didáctico donde se interpreta el manejo de la empresa

c)

Es una ilustración dedicada a todos los conocimientos científicos creados para la observación de la empresa

d)

Es un documento creado para delegar las funciones del presidente de una empresa

9.

¿ Cuantos tipos de manuales administrativos se encuentran?

a)

8

b)

6

c)

9

d)

1

10.

¿ Cual es la norma que rige la elaboración y redacción de cartas?

a)

norma icontec 3.0

b)

normas iso 9001

c)

Normas apa

d)

GTC-185

11.

¿ Que entienden por requisición de personal?

a)

Es requerir al personal para que presente sus descargos en el momento que se ha amonestado.

b)

Solicitud que realiza un área de la Empresa para cubrir alguna vacante disponible y que considera los requerimientos personales, escolares, laborales y de experiencia del candidato, así como las características del puesto.

c)

Es la función principal que tiene la empresa en el momento de elegir una persona idónea para el cargo a postular.

d)

solicitud que realiza la empresa para que el personal se encargue de escoger los mejores personajes que se presentaron al cargo inicial.

12.

¿ Que debe tener una requisición de personal?

a)

Datos generales del cargo: Nombre, área, salario, solicitante…

Justificación: ¿Para qué existe el cargo? ¿En qué ayuda a la empresa?

Candidato ideal: ¿Cómo debería ser?

b)

Responsabilidades: ¿Qué resultados debe producir? Mínimo 3.

Requisitos: ¿Qué recursos debe saber manejar para se exitoso? Información, tecnológicos, legales, físicos…

Competencias: ¿Qué debe saber hacer? ¿En qué nivel?

c)

Habilidades y/o destrezas: ¿Qué técnica o método debe dominar?

Experiencia: ¿Qué debe poder hacer?

Formación: ¿Qué conocimientos debe tener?

Estructura: ¿De qué equipo va a hacer parte?

d)

todas las anteriores

e)

ninguna de las anteriores

13.

¿Cuál es la diferencia que encuentran ustedes entre RECURSO HUMANO Y TALENTO HUMANO?

a)

contratación - bienestar empleado

b)

ayuda - beneficia

c)

pago nomina - vacaciones

d)

táctica - quejas

14.

¿ Que es la capacitación ?

a)

Es el proceso de desarrollo que tiene toda empresa para dar funcionalidad a sus colaboradores.

b)

Es un proceso funcional para conocer el manejo del personal de una emp0resa

c)

Es un proceso valorativo para dar conocimiento de las funciones de los empleados

d)

Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada

15.

¿Describa los objetivos principales de una capacitación?

a)

preparar-brindar-cambiar

b)

organizar-verificar-actuar

c)

requerir-simplificar-moldear

d)

aprender-rendirse-mejorar

16.

¿ Que es la Evaluación del desempeño Laboral ?

a)

Instrumento que utilizan las empresas para verificar el estado emocional, folclórico, relativo, del personal de la empresa

b)

instrumento desarrollado para valorar las eficiencias de conocimiento que contenga cada empleado de la empresa.

c)

Instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento y eficiencia con el que los trabajadores llevan a cabo sus tareas y se ocupan de sus responsabilidades en su puesto de trabajo.

d)

instrumento ocupacional que usa la empresa para verificar el estado ergonómico de los empleados de la empresa.

17.

¿ Cuales son los factores que se evalúan en el desempeño laboral ?

a)

enemistad

violencia familiar

trabajo en equipo

compañerismo

b)

convivencia

compañerismo

trabajo grupal

encuentro familiar

c)

conocimiento del trabajo

calidad del trabajo

relaciones con las personas

estabilidad emotiva

capacidad de síntesis

capacidad analítica

d)

ninguna de las anteiores

18.

¿ Que es salud Ocupacional?

a)

Actividad multidisciplinaria dirigida a promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades, accidentes, eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo

b)

disciplina encargada de verificar el comportamiento de los empleados dentro de la empresa

c)

según la organización mundial de la salud es la disciplina que verifica, analiza, modifica el estado mental de los trabajadores de una empresa.

d)

Disciplina encargada de moldear la forma de pensar, actuar, dirigir, los empleados expuestos a microrganismos dentro de una empresa.

19.

¿ Que es enfermedad laboral?

a)

Enfermedad producida a consecuencia de las personas encargadas de manejar el bienestar del empleado.

b)

resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar.

c)

exposición de un trabajador al mal uso de la documentación empleada para entrar a laborar

d)

resultado del cual se manifiesta un empleado por no saber usas los elementos de protección.

20.

¿ Que es Accidente laboral?

a)

lesión del empleado por no saber interpretar los manuales de la empresa

b)

lesión ocasionada por el excelente manejo delos elementos de protección personal.

c)

lesión concurrente por el buen manejo de los primeros auxilios.

d)

lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o a consecuencia del trabajo que ejecuta.

21.

¿ Que es servicio al cliente?

a)

acción a desarrollar por el comprador ante la empresa

b)

acción implementada por la empresa para los clientes durante y después de la compra.

c)

acción de mejorar por el personal de la empresa para el buen manejo del cliente.

d)

accion de intervenir en el bue funcionamiento de la empresa.

22.

¿ Como formar un equipo de servicio al cliente ?

a)

no capacitando

no motivando

no seleccionando

b)

seleccionando al mejor personal

capacitando al mejor personal

motivando al mejor personal

c)

escuchando al personal

mejorando el personal

llamando la atención al personal.

d)

orientando al personal

exigiéndole al personal

despidiendo el personal

23.

¿ Que es un momento de la verdad ?

a)

evento donde se dice que se piensa de la persona que no sabe manejar el cliente.

b)

evento real donde se trasmite al empleado lo que debe saber para atender al cliente

c)

eventos de contacto cara a cara entre clientes y empleados

d)

evento emocional donde se grita atiéndeme voy a pagar.

24.

¿ Que es una venta

a)

acción de revender los productos de una empresa

b)

acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero

c)

acción de recibir un bien en comun

d)

acción de revelar la compra de una empresa

25.

¿Cómo se clasificaría los tipos de ventas?

a)

Directa

Telefónica

En linea

Por menor

inbound

b)

cruzadas

mixtas

electrónicas

telefónicas

c)

personal

indirecta

cruzada

en linea

d)

al por mayor y menor

el menudeo

mixto

telefonico

inbound