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Worksheetsprueba de calidad ficha N° 1866874
Total questions: 25
Worksheet time: 23mins
Las competencias se desarrollan de manera permanente en el proceso de enseñanza – aprendizaje – evaluación, y tiene su punto de partida en:
La motivación del instructor
La organización del portafolio de evidencias
El proyecto de vida personal del Aprendiz
El perfil del egresado
Con los conocimientos adquiridos en la fase de Inducción identifique quien fue el fundador del SENA:
Rodolfo Martínez Tono
José Leonardo silva
Rodolfo James
Alfonso Prada
El programa de formación en el cual se va a certificar se llama:
Técnico en gestión de los recursos humanos
Técnico en la recuperación de recursos humanos
Técnico en recursos humanos
Técnico en razonamiento de los recursos humnanos
¿Qué es una investigación?
Es un dato erróneo que se saca para orientar un proyecto en las fases iniciales.
Es considerada una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución de nuevos interrogantes o problemas de carácter científico .
Es un método basados en la teoría del conocimiento espacial y catalogado como una de las normas principales para la elaboración y creación de nuevos informes
Tiene como finalidad general ayudar a mejorar las condiciones de la existencia.
¿Cuáles son las etapas de la investigación?
Formular hipótesis
Seleccionar el diseño de investigación
Selección de la muestra
Especificar métodos de medición de variables
Recolectar los datos
Concebir la idea a investigar
Plantear el tema
Elaborar el marco teórico
Formular hipótesis
Seleccionar el diseño de investigación
Elaborar el marco teórico
Formular hipótesis
Seleccionar el diseño de investigación
Selección de la muestra
Especificar métodos de medición de variables
Recolectar los datos
Analizar los datos
Presentar los resultados
Concebir la idea a investigar
Plantear el tema
Elaborar el marco teórico
Formular hipótesis
Seleccionar el diseño de investigación
Selección de la muestra
Especificar métodos de medición de variables
Recolectar los datos
Analizar los datos
Presentar los resultados
¿Cuáles son las medidas de tendencia central?
media - mediana - moda
moda - media
mediana - suma
media - resta - estadistica
¿Las medidas de tendencia central son?
Organismos encargados de verificar los datos del sena
tendencia multifuncional creada para organizar, dirigir, verificar los estados centrales.
parámetros estadísticos que informan sobre el centro de la distribución de la muestra o población estadística.
Los parámetros usados para identificar los resultados de las operaciones expuestas en problema sin identificar
¿Qué es un manual de procedimientos?
Es una guía con el propósito de establecer la secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar sus funciones.
Es un folleto didáctico donde se interpreta el manejo de la empresa
Es una ilustración dedicada a todos los conocimientos científicos creados para la observación de la empresa
Es un documento creado para delegar las funciones del presidente de una empresa
¿ Cuantos tipos de manuales administrativos se encuentran?
8
6
9
1
¿ Cual es la norma que rige la elaboración y redacción de cartas?
norma icontec 3.0
normas iso 9001
Normas apa
GTC-185
¿ Que entienden por requisición de personal?
Es requerir al personal para que presente sus descargos en el momento que se ha amonestado.
Solicitud que realiza un área de la Empresa para cubrir alguna vacante disponible y que considera los requerimientos personales, escolares, laborales y de experiencia del candidato, así como las características del puesto.
Es la función principal que tiene la empresa en el momento de elegir una persona idónea para el cargo a postular.
solicitud que realiza la empresa para que el personal se encargue de escoger los mejores personajes que se presentaron al cargo inicial.
¿ Que debe tener una requisición de personal?
Datos generales del cargo: Nombre, área, salario, solicitante…
Justificación: ¿Para qué existe el cargo? ¿En qué ayuda a la empresa?
Candidato ideal: ¿Cómo debería ser?
Responsabilidades: ¿Qué resultados debe producir? Mínimo 3.
Requisitos: ¿Qué recursos debe saber manejar para se exitoso? Información, tecnológicos, legales, físicos…
Competencias: ¿Qué debe saber hacer? ¿En qué nivel?
Habilidades y/o destrezas: ¿Qué técnica o método debe dominar?
Experiencia: ¿Qué debe poder hacer?
Formación: ¿Qué conocimientos debe tener?
Estructura: ¿De qué equipo va a hacer parte?
todas las anteriores
ninguna de las anteriores
¿Cuál es la diferencia que encuentran ustedes entre RECURSO HUMANO Y TALENTO HUMANO?
contratación - bienestar empleado
ayuda - beneficia
pago nomina - vacaciones
táctica - quejas
¿ Que es la capacitación ?
Es el proceso de desarrollo que tiene toda empresa para dar funcionalidad a sus colaboradores.
Es un proceso funcional para conocer el manejo del personal de una emp0resa
Es un proceso valorativo para dar conocimiento de las funciones de los empleados
Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada
¿Describa los objetivos principales de una capacitación?
preparar-brindar-cambiar
organizar-verificar-actuar
requerir-simplificar-moldear
aprender-rendirse-mejorar
¿ Que es la Evaluación del desempeño Laboral ?
Instrumento que utilizan las empresas para verificar el estado emocional, folclórico, relativo, del personal de la empresa
instrumento desarrollado para valorar las eficiencias de conocimiento que contenga cada empleado de la empresa.
Instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento y eficiencia con el que los trabajadores llevan a cabo sus tareas y se ocupan de sus responsabilidades en su puesto de trabajo.
instrumento ocupacional que usa la empresa para verificar el estado ergonómico de los empleados de la empresa.
¿ Cuales son los factores que se evalúan en el desempeño laboral ?
enemistad
violencia familiar
trabajo en equipo
compañerismo
convivencia
compañerismo
trabajo grupal
encuentro familiar
conocimiento del trabajo
calidad del trabajo
relaciones con las personas
estabilidad emotiva
capacidad de síntesis
capacidad analítica
ninguna de las anteiores
¿ Que es salud Ocupacional?
Actividad multidisciplinaria dirigida a promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades, accidentes, eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo
disciplina encargada de verificar el comportamiento de los empleados dentro de la empresa
según la organización mundial de la salud es la disciplina que verifica, analiza, modifica el estado mental de los trabajadores de una empresa.
Disciplina encargada de moldear la forma de pensar, actuar, dirigir, los empleados expuestos a microrganismos dentro de una empresa.
¿ Que es enfermedad laboral?
Enfermedad producida a consecuencia de las personas encargadas de manejar el bienestar del empleado.
resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar.
exposición de un trabajador al mal uso de la documentación empleada para entrar a laborar
resultado del cual se manifiesta un empleado por no saber usas los elementos de protección.
¿ Que es Accidente laboral?
lesión del empleado por no saber interpretar los manuales de la empresa
lesión ocasionada por el excelente manejo delos elementos de protección personal.
lesión concurrente por el buen manejo de los primeros auxilios.
lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o a consecuencia del trabajo que ejecuta.
¿ Que es servicio al cliente?
acción a desarrollar por el comprador ante la empresa
acción implementada por la empresa para los clientes durante y después de la compra.
acción de mejorar por el personal de la empresa para el buen manejo del cliente.
accion de intervenir en el bue funcionamiento de la empresa.
¿ Como formar un equipo de servicio al cliente ?
no capacitando
no motivando
no seleccionando
seleccionando al mejor personal
capacitando al mejor personal
motivando al mejor personal
escuchando al personal
mejorando el personal
llamando la atención al personal.
orientando al personal
exigiéndole al personal
despidiendo el personal
¿ Que es un momento de la verdad ?
evento donde se dice que se piensa de la persona que no sabe manejar el cliente.
evento real donde se trasmite al empleado lo que debe saber para atender al cliente
eventos de contacto cara a cara entre clientes y empleados
evento emocional donde se grita atiéndeme voy a pagar.
¿ Que es una venta
acción de revender los productos de una empresa
acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero
acción de recibir un bien en comun
acción de revelar la compra de una empresa
¿Cómo se clasificaría los tipos de ventas?
Directa
Telefónica
En linea
Por menor
inbound
cruzadas
mixtas
electrónicas
telefónicas
personal
indirecta
cruzada
en linea
al por mayor y menor
el menudeo
mixto
telefonico
inbound
