WorksheetsRMCP for CX Star Award 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
Nilai perusahaan yang menekankan fleksibilitas dimana karyawan mampu bersikap cepat tanggap terhadap perubahan dan menjadi pemberi solusi dalam menghadapi tantangan yaitu…..
Agility
High Performance
Customer Obsessed
Flexibility
Secara konsisten melakukan hal yang benar merupakan nilai perusahaan terkait…..
Prudently
Integrity
Honesty
Agility
Berikut Standarisasi 5- senses CIMB Preferred Lounge, kecuali…..
Feel
Taste
Hear
Smell
Buku / majalah yang boleh dipajang di CP Lounge adalah…..
Buku tentang fiksi
Buku novel
Majalah tentang wanita
Buku tentang Indonesia
Nama direktur Kepatuhan CIMB Niaga saat ini adalah…..
Ibu Lani Darmawan
Ibu Rita Mas’oen
Ibu Vera Handajani
Ibu Fransiska Oei
Berikut ini penjabaran nilai perusahaan Integrity, kecuali…..
Meliputi aspek kejujuran
Secara konsisten melakukan hal yang benar
Setiap individu berkontribusi positif untuk kemajuan perusahaan
Bertanggung jawab dan dapat diandalkan
Standarisasi kelengkapan CIMB Preferred Lounge di refreshment area adalah…..
Cup & saucer, sendok kecil, air mineral gelas, candy pot
Cup & saucer, sendok kecil, coffee maker, air mineral gelas
Cup & saucer, sendok kecil, coffee maker, tusuk gigi
Cup & saucer, sendok kecil, coffee maker, candy pot
Nama fitur baru pada Octo Clicks yang dapat membantu nasabah mengatur keuangan adalah…..
Account Summary
My Transaction
Personal Financial Management
Installment Summary
Merk kopi yang disediakan sesuai standarisasi Kelengkapan CP Lounge di refreshment area adalah…..
Indocafe
Nescafe
Old Town coffee
Semua merk kopi
Panduan yang digunakan oleh team Sales dan Service dalam berinteraksi dengan nasabah yang betujuan untuk meningkatkan customer experience adalah….
CIMB BEATS
Standar Layanan
CX Guideline
Layanan Prima
“Build Rapport” dalam panduan CIMB BEATS artinya…..
Membangun kedekatan hubungan dengan nasabah
Memberikan solusi atas kebutuhan nasabah
Menciptakan kebutuhan nasabah
Melayani nasabah dengan tulus
Dalam membangun budaya perusahaan, CIMB Niaga mempunyai nilai-nilai perusahaan yaitu…..
Customer Centric, High Performance, Enabling People, Strenght in Diversity, Integrity
Customer Obsessed, High Performance, Integrity, Strenght in Diversity, Agile
Customer Centric, High Performance, Integrity, Diversity and Inclusion, Agile
Customer Obsessed, High Performance, Integrity, Diversity and Inclusion, Agile
Nama direktur Consumer Banking CIMB Niaga saat ini adalah…..
Ibu Lani Darmawan
Ibu Rita Mas’oen
Ibu Vera Handajani
Ibu Fransiska Oei
Y.O.D.A singkatan dari…..
Your Operational Digital Assistant
Your Operational Data Assistant
Your Own Data Assistant
Your Own Digital Assistant
“Menciptakan kebutuhan nasabah” dalam panduan CIMB BEATS dapat juga disebut sebagai….
Build Rapport
Establish Need
Act on Solution
Simple
Merk permen yang disediakan sesuai standarisasi Kelengkapan CP Lounge di refreshment area adalah…..
Fox’s crystal clear
Relaxa mint
Mentos Mint
semua merk permen
“Permohonan bapak akan di proses kurang lebih 7 hari kerja. Saya akan menghubungi bapak hari Jumat depan untuk menginformasikan progresnya” adalah contoh kalimat dalam penanganan request nasabah pada metode CIMB BEATS…..
Establish Need
Act on Solution
Take Responsibility
Simple
Contoh sense “Touch” pada standarisasi 5 – senses adalah….
Tea
Musik
Disffuser aromateraphy
majalah / buku mengenai Indonesia
Merujuk pada memo no. 136/RP/CBG/VII/2020 terkait Pengisian RM Code pada saat pembukaan rekening funding segmentasi consumer banking sales CP menggunakan RM Code dummy…..
X02
X03
X72
X73
Berapa Limit transaksi transfer nasabah Preferred dari own Account ke rekening own account (IDR) melalui Octo Mobile?
IDR 200 Juta
IDR 1 Milyar
IDR 2 Milyar
Unlimited
