WorksheetsOmgangskunde
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Hoe noemen we gedrag dat anders is dan wat je in een bepaalde situatie verwacht
Afwijkend gedrag
Agressieve gedrag
Ongewenst gedrag
Wat betekent ongewenst gedrag
Dat je door rode stoplicht loopt
Is afwijkend gedrag dat een probleem vormt
Dat je klantvriendelijk bent
Hoe komt het dat mensen zich ander gedragen
Cultuur
Door opvoeding
Achtergronden en gewoonten
Het hoort bij je vak dat je verschillen tussen mensen kunt accepteren.
Eens
Oneens
Maakt afwijkend gedrag je werk anders.
Ja, het geeft je soms stof tot nadenken
Nee, want je hebt weinig tijd op werk
Wanneer spreek je over ongewenst gedrag?
Als de tv aanstaat tijdens douchen
Ingaat tegen de regels van de organisatie waarvoor je werkt
Je krijgt een koekje en vergeet dank je wel te zeggen
In de volgende voorbeelden is (bijna altijd) sprake van ongewenst gedrag:
schreeuwen vandalisme misdrijven discriminatie;
agressie schreeuwen vandalisme misdrijven discriminatie ongewenste intimiteiten
agressie huilen vandalisme misdrijven discriminatie lachen
Als dienstverlener is het belangrijk dat je eerst goed kijkt of iets afwijkend gedrag is of ongewenst gedrag. Afwijkend gedrag dat geen problemen oplevert, accepteer je.
Oneens
Eens
Welke TIPS zijn er voor medewerkers als ze te maken hebben met ongewenst gedrag?
Blijf doorwerken. Geef iemand wat te drinken. Wees duidelijk wat je wilt.
Blijf rustig. Geef je grenzen aan. Geef duidelijk aan wat de regels zijn van de organisatie.
Als dienstverlener hoef je situaties waarin je te maken krijgt met ongewenst gedrag niet alleen op te lossen. Wie kan je ter hulp vragen
Collega of leidinggevende
Leidinggevende of stagiaire
