WorksheetsVans Texcoco (2° sesión)
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Son los puntos básicos del servicio al cliente
Satisface a todos y cada uno de los clientes, mantén tus problemas personales fuera del piso de ventas, no te congregues en el piso de ventas con otros vendedores, nunca prejuzgues a los clientes por su apariencia, escucha las Ideas de los clientes, no solo las palabras, utiliza palabras para expresarte, no para Impresionar, nunca Interrumpa a sus clientes, mantén siempre un aspecto profesional, baila de acuerdo al ritmo del cliente, vende toda tu mercancía con entusiasmo
Satisface a todos y cada uno de los clientes, mantén tus problemas personales fuera del piso de ventas, no hacer platica en piso de venta, no ver mal a los clientes potenciales, nunca Interrumpa a sus clientes, mantén siempre un aspecto profesional.
No te congregues en el piso de ventas con otros vendedores, nunca prejuzgues a los clientes por su apariencia, satisface a todos los clientes, vende toda tu mercancía con entusiasmo, tu apariencia debe ser excelente.
¿Cuáles son las cuatro ocupaciones de un vendedor?
EL pintor, el arquitecto, el psicólogo, la estrella del espectáculo
Simples despachadores, vendedores que hacen sus presentaciones, el vendedor impetuoso, el profesional.
Vendedor de ofertas, vendedor de ful price, vendedor combo, vendedor elegante.
Pasos pasar de largo 180 grados
Ten algo en tu mano, cuando el vendedor atiende detrás del mostrador, violar el espacio personal percibido por el cliente.
Violar el espacio personal percibido por el cliente, entablando conversación o charla previa, abrir la venta es un acto tanto físico como verbal.
Ten algo en tu mano, Al acercarte al cliente, haz contacto visual, sonríe, y ofrece un saludo corto, No camines en el sendero directo del cliente, Date la vuelta, acércate a una distancia prudente y ofrécele al cliente tu frase de
apertura.
¿Cómo se inicia un contrato verbal?
¿Podrías hacerme un favor?
¿Podrías disculparme sólo por un momento mientras saludo a este otro cliente?
Enseguida vuelvo. ¿Está bien?
¿Cuáles son los métodos de la investigación?
Comprensión, desarrollando la confianza, desarrollando sus habilidades para investigar, (P.R.A.).
Preguntas abiertas, pregunta, respuesta, apoyo (P.R.A.), secuencia lógica.
Preguntas abiertas, (P.R.A.), comprensión, secuencia lógica.
Objetivos de la demostración
Conseguir que el cliente se Involucre, reservar las características importantes para el final.
Las características no venden; los beneficios sí,
la demostración se basa en lo que averiguaste en la Investigación.
Establecer el valor de la mercancía en la mente del cliente, crear el deseo del cliente de volverse propietario de alguno de los productos disponibles en la tienda.
