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CRM

Total questions: 10

Worksheet time: 2mins

Name
Class
Date
1.

A quoi sert un CRM

a)

Gérer les commandes fournisseurs

b)

Passer une commande

c)

Gérer la relation client

d)

Regarder un film

2.

En quelle année, le CRM s'est démocratisé et est devenu un outil accessible aux PME

a)

2010

b)

2005

c)

1990

d)

1998

3.

Le CRM sert-il à améliorer le portefeuille clients ?

a)

VRAI

b)

FAUX

4.

Peut-on lier un CRM aux réseau sociaux

a)

oui

b)

non

5.

Par qui le CRM peut-il être utilisé dans l'entreprise ?

a)

Boulanger

b)

Véronique

c)

commercial

d)

Mr MACRON

6.

Quel est le moyen de communiquer via un CRM

a)

Chat

b)

courrier

c)

message

d)

agenda

7.

Comment importer une liste de contact ?

a)

un tableau excel

b)

par messenger

c)

un tableau word

d)

whatsapp

8.

Quelles sont les actions que l'on peut utiliser sur une fiche clients ?

a)

Faire une note

b)

envoyer un fax

c)

envoyer un Email

d)

créer une tache

9.

A quoi sert un ticket ?

a)

Passer une commande amazon

b)

envoyer un mail a pascale

c)

faire une réclamation

d)

trouver le ticket d'or de Charly et la chocolaterie

10.

Combien d'entreprise en France utilise un CRM

a)

27 %

b)

40 %

c)

60 %

d)

10 %