Worksheetsprospecter et gagner de nouveaux clients
Total questions: 27
Worksheet time: 24mins
Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :
d'un plan d'appel
du fichier client
d'un tableau excel vierge
obligatoirement un casque téléphonique
Lors de la prospection telephonique je dois :
saluer et me présenter
vérifier que je communique avec le bon interlocuteur
être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions
prévenir que je suis le stagiaire
s'excuser si je dérange le client et ne plus le rappeler
Suite à un contact téléphonique je dois modifier la fiche contact si je détecte un changement :
vrai
faux
Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :
Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée
Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps
Je le fais en même temps que mon appel téléphonique
Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels
Lors de la phase de questionnement je peux utiliser :
question ouverte
question alternative
question fermée
question a double sens
question opposée
Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser
une question ouverte
une question fermée
une question alternative
une question à échelle
Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"
Très bien, merci. Au Revoir
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
La secrétaire vous répond "M. Durand est indisponible". Est-ce ?
une objection
un barrage
un vent
4. Que doit-on dire à la personne en charge de l'accueil lorsqu'elle nous répond au téléphone ?
Allô !
Wesh gros ça va ou quoi ?
Bien ou bien ?
Enoncer notre identité, notre organisme, et la raison de notre appel
Pratiquer l'écoute active, c'est :
Laisser le client s'exprimer
Donner des arguments du produits
Influencer le client
Regarder la bouche de son interlocuteur
qu'est ce que l 'objet du contact
l'interlocuteur
la raison de l 'appel
le canal de communication
Comment posséder un fichier client ?
créer son propre fichier
l’acheter ou le louer
s’adresser à une agence spécialisée en marketing
en trouver un sur google
l'entreprise en a déjà un
La CNIL c'est :
Commission nationale informatique et libertés
Commission nationale information et libération
Communauté nationale des informations personnelles
Communauté nationale informatique des données personnelles
Plus un commercial dispose d’un réseau important, plus il pourra multiplier ses contacts.
Vrai
Faux
Je peux envoyer des SMS commerciaux à mes clients :
vrai
faux
Je peux écrire "Cordialement" ou "Bien Cordialement" pour remplacer ma formule de politesse dans :
un courrier papier
un mail
L'objectif de l'emailling :
Proposer des offres promotionnelles personnalisées
Informer les clients sur l’actualité de l’enseigne, les fidéliser
Lors de la prospection telephonique je dois :
saluer et me présenter
vérifier que je communique avec le bon interlocuteur
être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions
prévenir que je suis le stagiaire
s'excuser de déranger le client
La prospection téléphonique peut être couplée à une autre technique
Vrai
Faux
A quoi sert le pitch ?
Expliquer tous vos produits et services
Résumer votre vie personnelle d'entrepreneur
Donner les éléments clés de votre entreprise et l'envie de vous recontacter
Montrer à votre interlocuteur tout ce que vous savez faire
Qu'est ce qu'un tunnel de conversion ?
Les étapes d'une entretien de vente
Les étapes pour transformer un inconnu en ambassadeur
Les étapes de construction d'une action commerciale
Les étapes pour créer votre entreprise
Quelles informations peut-on retrouver dans un tableau stratégique
Produits / moyens de commercialisation
Cibles / prestations ou produits / moyens
Objectifs / clients / timing
Clients / prospects / moyens
Qu'est ce que le Cross Selling?
La vente additionnelle
Vendre en 2 fois
Recommander un prospect
Le SONCAS est il une méthode de vente.
Oui
Non
qu'est ce que le L dans la méthode LEAD:
Large
Légitimer
Lecture
Lourdeur
Dans la méthode LEAD, le A signifie:
Argumenter
Accentuer
Approuver
Applaudir
La méthode de vente CAB fait référence ....
Connaissances Avantages Besoins
Caractéristiques Appartenance Bénéfices
Caractéristiques Avantages Bénéfices
Caractéristique Avantages Besoins
